Interactieve Vragen over Probleemoplossing Beantwoorden en Berichten Oplossen
- Anastasiya Dashuk (Unlicensed)
Voor bepaalde problemen kan het nodig zijn eerst zelf problemen op te lossen, voordat u een werkorder indient. Een voorbeeld is wanneer een stroomonderbreker lijkt te zijn gesprongen, maar na verder onderzoek gewoon opnieuw moet worden ingesteld. Dit heet Interactieve Probleemoplossing, en stelt u in staat om specifieke problemen ter plaatse op te lossen, soms zonder dat u een serviceaanbieder nodig heeft.
Andere problemen vereisen mogelijk geen probleemoplossing, maar eerder onmiddellijke actie. Een voorbeeld hiervan is als een leiding breekt en er een grote overstroming plaatsvindt; in plaats van een werkopdracht in te dienen, moet een loodgieter worden gebeld. Uw systeembeheerder kan een Bericht configureren, dat aangeeft wie u moet bellen tijdens die noodsituatie.
Uw ServiceChannel-configuratie bepaalt of en hoe Interactieve Vragen of Berichten omtrent Probleemoplossing worden gebruikt, en voor welk(e) probleem/problem(en).
Hoe kunt u Interactieve Vragen over Probleemoplossing Beantwoorden
- Lees in het gedeelte Problemen oplossen de Interactieve Vragen omtrent Probleemoplossing presentatie, en voer alle gerelateerde taken uit.
- Gebruik de menu-opties voor vragen, die een antwoord vereisen.
- Kies de juiste actie, zoals bepaald wordt door de resultaten van de Interactieve Probleemoplossingsvragen:
- Als de interactieve probleemoplossing u heeft geholpen het probleem op te lossen: Klik op Annuleren. Er wordt dan geen serviceaanbieder naar uw locatie gestuurd en uw bedrijf krijgt geen rekening voor het bezoek.
- Als de interactieve probleemoplossing u niet heeft geholpen het probleem op te lossen: Zorg ervoor dat alle vragen en details correct zijn ingevoerd en klik vervolgens op Volgende om door te gaan met het invoeren van uw werkorder.
Hoe kunt u Berichten oplossen
- Lees in het gedeelte Problemen oplossen het Bericht zorgvuldig en voer alle gerelateerde taken uit.
- Klik op Annuleren. U kunt geen werkorder indienen.
