Hoe kunt u een Werkorder maken
- Anastasiya Dashuk (Unlicensed)
- Chellie Esters
Afhankelijk van uw toestemming is het Nieuwe Serviceverzoek mogelijk de eerste pagina, die u ziet nadat u zich hebt aangemeld.
De selecties, die voor u beschikbaar zijn, worden bepaald door uw ServiceChannel-beheerder en uw systeemconfiguratie kan variëren.
Hoe kunt u een Werkorder maken
Belangrijk
Door hier de juiste informatie te selecteren, wordt bepaald welke serviceaanbieder op uw locatie aankomt en wanneer hij / zij aankomt. Lees de informatie op deze pagina zorgvuldig door om te voorkomen dat u een serviceverzoek indient bij de verkeerde serviceaanbieder of de verkeerde locatie.
Wanneer u een werkorder maakt, moet u alle details invoeren, die helpen bij het identificeren van een probleem, middel en locatie. Afhankelijk van uw systeemconfiguratie, ziet u mogelijk enkele Waarschuwingen voor Duplicaten en/of tips voor het Oplossen van problemen voor sommige problemen.
- Waarschuwingen voor Duplicaten. Waarschuwingen voor Duplicaten alarmeren u en helpen u te voorkomen dat u een serviceaanbieder meerdere keren naar uw locatie laat komen om hetzelfde probleem op te lossen. Zie Oplossen van Werkorders Duplicaten en Herhaalde Problemen voor meer informatie.
- Tips/vragen/berichten voor probleemoplossing. Uw ServiceChannel-beheerder heeft mogelijk tips voor het oplossen van problemen voor bepaalde typen problemen gedefinieerd. Deze helpen te bepalen of u het probleem kunt oplossen zonder de aanbieder te laten komen, en ook bij het verstrekken van gedetailleerde informatie voor de aanbieder, indien u hem laat komen.
Klik op het tabblad Nieuw Service Verzoek . De pagina Nieuw Serviceverzoek verschijnt, met Winkelnummer, Oproep Datum/Tijd, en uw Volledige Naam/Titel automatisch ingevuld.
Als uw naam niet automatisch wordt ingevuld, voert u uw Voor- en Achternaam in.
Kies het juiste Gebied, Probleem Type, Middel, en Probleem.
- Bekijk uw selecties zorgvuldig en klik vervolgens op Volgende.
Voor klanten van de Equipment Manager: Kies hetMiddel waarvoor u het probleem meldt. Zie Rapportage van problemen bij Middelen hieronder.
Belangrijk
Op dit punt zal het systeem controleren of een soortgelijk probleem al een open ticket heeft (een Werkorder Duplicaat genoemd) of is opgelost in de afgelopen 30 dagen (een Herhaald Probleem genoemd). Het systeem zal u vragen om de bestaande werkorder te bekijken, voordat u verder gaat. Zie Oplossen van Werkorders Duplicaten en Herhaalde Problemen voor meer informatie.
- Beschrijf of geef een oplossing voor het probleem:
Het probleem beschrijven: Voer de relevante informatie in het tekstvak in. Beschrijf het probleem volledig, zodat de serviceaanbieder zo goed mogelijk op de hoogte is van uw verzoek.
Er is een limiet van 4.000 tekens voor het veld Beschrijving. Als u meer dan 4.000 tekens invoert, geeft Dashboard 2.0 een fout weer op de bevestigingspagina en kunt u het verzoek pas indienen, nadat de beschrijving is bewerkt tot niet meer dan 4.000 tekens.
- Om het probleem op te lossen: Beantwoord de vragen om te bepalen of het probleem zich blijft voordoen, nadat u het zelf hebt geprobeerd op te lossen. (Zie Interactieve Vragen over Probleemoplossing Beantwoorden en Berichten Oplossen voor meer informatie.) Belangrijk:als u het probleem heeft opgelost, STOP HIER enAnnuleerhet serviceverzoek.
- Berichten en alternatieve oplossingen: Bij sommige problemen kan een bericht worden weergegeven, met daarin de alternatieve acties, die moeten worden ondernomen voor bepaalde geselecteerde problemen (zoals het weergeven van een contactpersoon of specifieke acties, die moeten worden ondernomen). Volg in dit geval de alternatieve oplossing en Annuleer het verzoek. Zie Interactieve Vragen over Probleemoplossing Beantwoorden en Berichten Oplossen voor meer informatie.
- Klik op Volgende na het beschrijven van het probleem of het vaststellen dat het probleem blijft bestaan.
- Controleer het serviceverzoek op nauwkeurigheid en noteer de Categorie, Prioriteit, Niet-Te-Overschrijden Bedrag, Geschatte Geplande Datum/Tijd , en Service Aanbieder. Zie Werkorderaanvragen bekijken, voordat ze worden verzonden, hieronder.
- Selecteer bestand(en) om een foto van het gevraagde probleem te uploaden (indien beschikbaar en van toepassing).
- Klik op Aanvraag indienen. De bevestigingspagina wordt weergegeven met de gegenereerde werkorder en de werkorder wordt verzonden naar de serviceaanbieder. Zie Zie De bevestigingspagina bekijken, Hieronder.
Rapportage van Problemen bij Middelen
ServiceChannel-beheerders, die de Middelen Module gebruiken, moeten werkorders beheren voor de Middelen van elke locatie (zoals ovens, rekken, computers, registers en meer). Nadat u een probleem hebt gekozen, moet u in het volgende scherm, dat verschijnt, het specifieke middel kiezen, die het probleem heeft en onderhoud nodig heeft. Zodra u een middel hebt gekozen, wordt u doorverwezen naar het gedeelte over het oplossen van problemen.
Werkorderaanvragen bekijken voordat ze worden Ingediend
Met elk serviceverzoek kunt u de volgende informatie controleren of bewerken voor nauwkeurigheid en foto's bijvoegen, indien toegestaan en toepasbaar:
- Categorie: De algemene classificatie van een werkorder (bijvoorbeeld: Onderhoud, Reparatie, of CapEx). De meeste werkorders die in het Dashboard worden gegenereerd, vallen onder de categorie Repareren.
- Prioriteit: Het aantal dagen vanaf de Oproepdatum waarin de serviceprovider het gevraagde werk moet voltooien.
- Niet te overschrijden bedrag: Het maximale bedrag dat de serviceprovider in rekening mag brengen voor de service die op de werkorder staat vermeld.
- Geschatte data. Datum/Tijd: Bij benadering de datum en tijd waarop de serviceprovider op uw locatie moet aankomen.
- Serviceaanbieder: Het bedrijf waaraan de werkorder is toegewezen.
- Selecteer bestand(en) om te uploaden: Het gebied waar u een afbeelding met betrekking tot de werkorder kunt bijvoegen.
- Aanbevolen bestandsextensies zijn .jpg, .png, .bmp., .Gif en .pdf.
- De maximale bestandsgrootte van elke upload is 30 megabytes (30 MB).
- Geef een korte titel of beschrijving van de bijlage. (Opmerking: Het maximale aantal tekens is 50.)
De bevestigingspagina bekijken
Op de bevestigingspagina wordt relevante informatie over uw werkorder weergegeven:
- Serviceaanbieder: De serviceprovider die aan uw werkorder is toegewezen. Deze aanbieder moet mogelijk de telefoon van uw locatie gebruiken om in en uit te checken. (Zie Serviceaanbieder Check-Ins en Check-Outs Ter Plaatse voor meer informatie.)
- Tracking #: Elke werkorder krijgt een uniek 8-cijferig nummer toegewezen voor tracking- en rapportagedoeleinden.
