Serviceaanbieder Check-Ins en Check-Outs Ter Plaatse

Uw werkorder vermeldt de serviceaanbieder, die op uw locatie zal aankomen om aan het gerelateerde probleem te werken. Ter plaatse moet de serviceaanbieder Check-in en Check-out uitvoeren om zijn / haar voortgang te registreren. Dit is cruciaal omdat het via Service Automatisering realtime informatie genereert over zowel de gevraagde services als de geleverde services. Check-ins en check-outs veranderen werkorders in de juiste status. 

Een serviceaanbieder kan in- of uitchecken op een van de volgende twee manieren: GPS or IVR. Uw ServiceChannel-beheerder bepaalt welke methode serviceaanbieders zullen gebruiken: 

• SC GPS Mobiele App: Dit is de voorkeursmethode. Indien dit geconfigureerd is, moet een serviceaanbieder zijn/haar mobiele telefoon en de SC GPS mobiele app gebruiken om werkorders in en uit te checken. Elke werkorder wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
• Interactief Stem Antwoord (IVR) systeem: Indien dit geconfigureerd is, moet een serviceaanbieder zijn/haar telefoon gebruiken om in en uit te checken. Uw ServiceChannel-beheerder kan het gebruik van een vaste of mobiele telefoon toestaan: 
  • Vaste telefoon: Een serviceaanbieder kan het mandaat krijgen om de vaste telefoon van de locatie te gebruiken om in en uit te checken, om ervoor te zorgen dat hij/zij op de juiste locatie is aangekomen om de werkorder aan te pakken. Er moet een vaste telefoon ter beschikking worden gesteld aan de serviceaanbieder. 
  • Mobiele telefoon: Een serviceaanbieder mag zijn/haar mobiele telefoon gebruiken om in en uit te checken op de locatie.