Oplossen van Werkorders Duplicaten en Herhaalde Problemen
- Anastasiya Dashuk (Unlicensed)
Het probleem kiezen is de eerste stap bij het aanmaken van een werkorder. Na deze stap controleert de Service Automatisering eerder ingediende werkorders om te bepalen of het probleem al eerder was gemeld. Deze controle helpt voorkomen dat er dubbele aanvragen worden gemaakt om een serviceaanbieder voor een probleem te sturen. Als een vergelijkbare werkorder in het systeem wordt gevonden, verschijnt er een duplicaatwaarschuwing, waarin de bestaande werkorder wordt vermeld als Duplicaat of Herhaald Probleem op basis van de status van de werkorder.
Oplossen van Duplicaat Werkorders
Een Duplicaat Werkorder treedt op wanneer een gebruiker probeert een werkorder te genereren voor een probleem waarbij er al een werkorder bestaat en het werk nog niet is voltooid (meestal in de status Open of In Behandeling ). Een veelvoorkomend voorbeeld is dat meer dan één persoon voor hetzelfde probleem om service vraagt.
Nadat u het probleem heeft gekozen, verschijnt er een waarschuwingspagina met de bestaande werkorder.
- Bekijk de bestaande werkorder om te bepalen of er een duplicaat is.
- Als uw verzoek overeenkomt met de bestaande werkorder: klik dan op Annuleren om te stoppen met het maken van de werkorder. U kunt ook de bestaande werkorder bekijken en een Notitie toevoegen door deDetails te openen.
- Als uw verzoek niet overeenkomt met de bestaande werkorder: klik dan op Volgende om door te gaan met het invoeren van uw serviceverzoek.
Herhaalde Problemen oplossen
Een Herhaald Probleem waarschuwing wordt weergegeven, als een gebruiker probeert een werkorder te genereren voor een probleem, dat al in de afgelopen 30 dagen is opgelost. Houd er rekening mee dat deze waarschuwing alleen wordt weergegeven als hetzelfde probleem zich voordoet bij hetzelfde middel of dezelfde apparatuur. De vermelde werkorders hebben doorgaans de status In Afwachting van Bevestiging, Voltooid, of Gefactureerd.
Dit scenario kan een aanwijzing zijn, dat de apparatuur of het middel moet worden vervangen of dat de serviceaanbieder het probleem niet volledig heeft opgelost.
Wanneer een bestaande werkorder wordt gemarkeerd als een herhaald probleem, wordt een nieuwe werkorder gegenereerd en gelabeld als een Mogelijke Terugroepactie. Dezelfde serviceaanbieder wordt gestuurd om het probleem op te lossen en, afhankelijk van uw configuratie, kan het niet te overschrijden bedrag worden ingesteld op $ 0 USD (of een geldwaarde van 'nul' voor andere valuta's).
- Bekijk de bestaande werkorder om te bepalen of er een duplicaat is.
- Als uw verzoek niet overeenkomt met de bestaande werkorder: klik dan op Volgende om door te gaan met het invoeren van uw serviceverzoek.
- Als uw verzoek overeenkomt met de bestaande werkorder:
- Vink het Herhaald probleem vakje aan rechts van de bestaande werkorder.
- Klik op Volgende. Boven aan de pagina verschijnt een bericht dat de werkorder is gemarkeerd als een mogelijke terugroepactie.
- Ga verder met het invoeren van uw serviceverzoek en klik vervolgens op Indienen.
- Nadat de bevestigingspagina is verschenen, klikt u op het Open Werkorders tabblad. De lijst met openstaande werkorders wordt weergegeven, met de nieuwe werkorder gemarkeerd als een Mogelijke Terugroepactie.
