Feedback Geven over Werkorders

Feedback is essentieel voor het werkorderproces. Wanneer een serviceprovider een taak voltooit, kan zijn of haar werk worden beoordeeld als Uitmuntend, Voldoende, of Onvoldoende op de respectieve werkorder. Feedback kan ook de kwaliteit en tijdigheid van de service omvatten; de service en interactie van de serviceaanbieder en de voltooiing van services. Feedback kan worden geconfigureerd om te werken als een op zichzelf staande functie of kan worden gekoppeld aan de algehele voortgang van de werkorder.  

Het is een goede gewoonte om binnen 3 tot 5 dagen na voltooiing van de werkzaamheden feedback te geven. 

• Op zichzelf staande Feedback: Zodra de serviceprovider de taak heeft voltooid, wordt de werkorder gemarkeerd als Voltooid. De tevredenheid of ontevredenheid over geleverde diensten wordt eenvoudig op de werkorder genoteerd door een notitie toe te voegen. 
• Feedback Gekoppeld aan Voortgang van Werkorders: Zodra een serviceaanbieder de taak heeft voltooid, wordt de werkorder gemarkeerd als Voltooid/In Afwachting van Bevestiging. Feedback dient als bevestiging van services: 
  • Uitstekende of Voldoende feedback geeft een werkorder de status Voltooid/Bevestigd status. 
  • Onvoldoende feedback zet een werkorder terug naar de status In Behandeling. 

Wanneer feedback wordt gekoppeld aan de voortgang van de werkorder, wordt er elke nacht een e-mail gestuurd naar de oorspronkelijke aanvrager van de werkorder en/of de locatie, met de mededeling dat de werkorder in afwachting is van feedback.