Anzeigen der Detailansicht zum Service-Auftrag

Die Detailansicht eines Service-Auftrags ist sehr umfangreich, da sie Ihnen die Möglichkeit gibt, den Service-Auftrag detaillierter zu verwalten. Insbesondere können Sie:

• Zeigen Sie alle wichtigen Details zu einem Service-Auftrag an, z. B. Tracking-Nummer, Angaben zum Anrufer, Problembeschreibung und Standortinformationen (z. B. Adresse und Kontaktinformationen des Standorts, an den der Auftrag gebunden ist).

• Verschieben Sie den Service-Auftrag, aktualisieren Sie den Status, fügen Sie Notizen und Anhänge hinzu und sehen Sie sich Statusänderungen und Notizen/Anhänge an, die von anderen Benutzern hinzugefügt wurden.
  
  
  

Im oberen Teil des Fensters werden die Details und die Beschreibung des Service-Auftrags angezeigt, während im unteren Teil die Aktivitäten des Service-Auftrags, wie z. B. Statusänderungen und Notizen, angezeigt werden und Sie Aktionen für den Service-Auftrag durchführen können, wie z. B. die Umplanung und das Hinzufügen von Notizen oder Anhängen.

Die Details und die Beschreibung werden in vier Gruppen angezeigt:

• Status und Zusammenfassung

• Service-Auftrag Details

• Hinweise zum Standort

• Problembeschreibung

• Lösungscodes und Grundursache

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Der Service-Auftragsstatus und die Zusammenfassung erscheinen in der Kopfzeile der Detailansicht.

Der linke Teil der Kopfzeile zeigt den aktuellen Status und den erweiterten Status des Service-Auftrags an und ist je nach Status farblich gekennzeichnet. Lesen sie Informationen über den Status von Service-Aufträgen, um mehr über den Status zu erfahren.

Im rechten Teil der Kopfzeile werden die Problemdetails angezeigt: In der ersten Zeile wird der Problemcode angezeigt, in der zweiten Zeile der Bereich, der Problemtyp und die Anlage, und in der dritten Zeile werden das Gewerk, die Priorität und die Kategorie des Arbeitsauftrags angezeigt. Falls Problemcode, Bereich, Problemtyp und Anlagendetails für einen Service-Auftrag nicht verfügbar sind, wird die Problembeschreibung angezeigt.

In diesem Abschnitt werden Details zur Identifizierung des Service-Auftrags in vier Spalten angezeigt.

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In diesem Abschnitt können Sie Informationen einsehen, die der Kunde über den Standort hinzugefügt hat, an den der ausgewählte Service-Auftrag angehängt ist, z. B. Filialdetails und Kontaktinformationen.

In diesem Abschnitt werden der Bereich, der Problemtyp, die Anlage, der Problemcode und die Beschreibung angezeigt. Bei abgeschlossenen Arbeitsaufträgen erscheinen hier auch die Arbeitszusammenfassung und der Rechnungstext.

Dieser Abschnitt enthält die Lösungs- und Grundursachencodes, die entweder über ServiceChannel Dienstleister oder Dienstleister Anwendung für abgeschlossene Arbeitsaufträge hinzugefügt wurden.

Im unteren Bereich des Service-Auftrags-Fensters werden alle Aktivitäten des Service-Auftrags auf vier Registerkarten angezeigt: Anhänge & Notizen, Statusverlauf, Ein-/Auschecken und Rechnung & Material/Teile.

Auf dieser Registerkarte wird der Verlauf aller Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Service-Auftrag angezeigt, z. B. vom System generierte Notizen, von Benutzern hinzugefügte Notizen und Anhänge, neu geplante Informationen und Statusänderungen, zusammen mit Datum, Uhrzeit und dem Namen des Benutzers, der die Änderung vorgenommen hat.

In diesem Bereich können Sie auch eine Anlage oder eine Notiz hinzufügen, den Arbeitsauftrag neu terminieren oder den Status aktualisieren.

Notizen und Anhänge - Wenn Sie eine Notiz hinzufügen, können Sie ein Kennzeichen für Aktion erforderlich setzen, um den Empfänger darauf hinzuweisen, dass er weitere Maßnahmen für den Service-Auftrag ergreifen muss. Sie können entweder einen oder mehrere Empfänger mit Zugang zu dem betreffenden Ort aus der Liste Adressaten für den E-Mail-Versand auswählen oder eine oder mehrere E-Mail-Adressen in das Feld oder E-Mail-Adresse(n) eingeben eingeben. Sie können auch Anhänge zum Service-Auftrag hinzufügen, um die Lösung des Problems zu unterstützen. Sie können einem Service-Auftrag auch Notizen/Anhänge per E-Mail hinzufügen.

Service-Auftrag umplanen - Es kann vorkommen, dass Sie einen Service-Auftrag umplanen möchten, z. B. wenn Sie den ursprünglich geplanten Termin nicht einhalten können oder wenn am ursprünglich geplanten Termin schlechtes Wetter herrscht.

Aktualisieren des Status - Sie können den Status ändern, um den Fortschritt des Service-Auftrags widerzuspiegeln. Wenn der Service-Auftrag abgeschlossen ist, können Sie ihn als abgeschlossen/zur Bestätigung anstehend markieren. Wenn ein Dienstleister Probleme mit dem Einchecken hat, können Sie den Status des Service-Auftrags auf "in Bearbeitung" ändern.

Auf der Registerkarte Status-verlauf wird der Verlauf aller vorgenommenen Statusänderungen angezeigt, einschließlich des aktualisierten Status, des Benutzers, der den Status aktualisiert hat, sowie des Datums und der Uhrzeit der Statusaktualisierung.

Der Check-in oder Check-out, der entweder über die mobile GPS-App oder das IVR-Telefonsystem erfolgt, und die Details der durchgeführten Arbeiten werden hier angezeigt. Zu den verfügbaren Details zum Ein- und Auschecken gehören:

• Datum und Uhrzeit des Eincheckens und Auscheckens

• Ihre Benutzer-ID

• Die zum Ein- und Auschecken verwendete Anrufer-ID

• Ob es ein Check-in oder ein Check-out war

• Der zum Zeitpunkt des Check-in oder Check-out angegebene Status

• Arbeitstyp

• Anzahl der vor Ort verbrachten Stunden

Die unter Anrufer-ID aufgelisteten Informationen sind je nach verwendetem System unterschiedlich:

• IVR Check-In/Check-Out: Die zur Einwahl verwendete Telefonnummer wird angezeigt.

• GPS Check-In/Check-Out: Die Geolocation-Koordinaten des Mobiltelefons des Nutzers werden angezeigt.

Wenn ein Techniker eincheckt, kann er auch die Gesamtzahl der an dem Problem arbeitenden Techniker eingeben, die im Abschnitt "Arbeit" angezeigt wird. Die im Abschnitt Arbeit angezeigten Details sind:

• Name

• Datum der Arbeit

• Zeit in

• Auszeit

• Anzahl der Techniker

• Reguläre Stunden

• Premium-Stunden

Wenn Sie eine Rechnung hinzugefügt haben, können Sie sie auf dieser Registerkarte anzeigen. Die Rechnungsnummer erscheint im Namen der Registerkarte. Diese Registerkarte hat zwei Abschnitte: Kundenpreise und Materialien.

Unter Kundensätze werden die Details der Arbeits-, Reise- und Materialkosten angezeigt, die durch die Rechnung hinzugefügt wurden. Der Name des Anrufers und das Erstellungsdatum der Rechnung sind hier ebenfalls aufgeführt.

Bestellte Materialien listet die über die Supply Manager-Plattform bestellten Materialien auf, einschließlich Menge, Teilenummer, Beschreibung des Teils und Preispunkte.

Sie können die Details des Service-Auftrags in der Detailansicht ausdrucken.