Suche nach Service-Aufträgen von der Startseite aus
- Caroline Antoun
In der oberen linken Ecke der Startseite können Sie nach Service-Aufträgen suchen:
Details und Status von Service-Aufträgen einsehen und aktualisieren,
Notizen und Anhänge zu Service-Aufträgen hinzufügen,
Antrag auf Verschiebung eines Datums/einer Uhrzeit für die Bearbeitung von Arbeitsauftragsproblemen, und
Vorschläge und Rechnungen erstellen.
Sie können entweder nach einzelnen Service-Aufträgen oder nach allen Service-Aufträgen für eine Standort-ID suchen.
Suche nach einzelnen Service-Aufträgen
Sie können entweder nach einem einzelnen Service-Auftrag oder nach einem Batch von Service-Aufträgen suchen, indem Sie eines der folgenden Kriterien verwenden.
- Tracking-Nr.: Dienstleister Anwendung vergibt automatisch eine eindeutige Nummer für jeden generierten Arbeitsauftrag. Dieses Feld verwendet die Kriterien der exakten Suche.
Service-Auftragsnr.: Kunden können eine eigene Service-Auftragsnummer verwenden, die ihren Geschäftspraktiken entspricht. Dieses Feld verwendet das Feld Beginnend mit Suchkriterien.
Bestellnummer: Die Kunden können entsprechend den Geschäftspraktiken eine eigene Bestellnummer verwenden. Dieses Feld verwendet das Feld Beginnend mit Suchkriterien.
Abschlussautorisierungsnr.: Diese Nummer wird generiert, wenn ein Techniker einen Service-Auftrag zum letzten Mal über das Telefon-IVR-System abmeldet. Dieses Feld verwendet die Kriterien der exakten Suche.
- Service-ID: Eine statische Nummer auf Wartungsaufträgen, die zum Ein- und Auschecken von Arbeitsaufträgen entweder über das IVR-Telefonsystem oder die mobile App des ServiceChannel Dienstleisters verwendet wird. Dieses Feld verwendet die Kriterien der exakten Suche.
Wählen Sie in der oberen linken Ecke der Startseite das gewünschte Suchkriterium in der Dropdown-Liste aus.
Die Option Tracking # ist standardmäßig ausgewählt.
Geben Sie die entsprechende(n) Nummer(n) in das Textfeld ein.
(Manuelle Eingabe von Zahlen) Geben Sie jede Zahl in das Textfeld ein. Trennen Sie bei mehreren Zahlen jede einzelne durch ein Komma (,) oder Semikolon (;).
(Kopieren und Einfügen aus einer Kalkulationstabelle) Kopieren Sie eine Zeile oder Spalte aus einer Excel- oder CSV-Datei und fügen Sie sie dann in den Textbereich ein.
Klicken Sie auf Suchen. Die Liste der Service-Aufträge wird angezeigt, in der die Service-Aufträge aufgeführt sind, die Ihren Kriterien entsprechen.
Suchkriterien
Sie können Service-Aufträge entweder mit einem exakten Suchbegriff oder mit einem Suchbegriff beginnend mit finden.
Exakte Suche: Bestimmte Suchkriterien, wie z. B. Tracking-Nummern oder Standort-IDs, können nur nach ihrer vollständigen, genauen Nummer gesucht werden. Sie können keinen Teilbegriff für die Suche nach Datensätzen mit der Exakten Suche verwenden.
Wenn Sie zum Beispiel nach Tracking # 12345678 suchen, können Sie nur "12345678" verwenden. Teilbegriffe, wie z. B. "123" oder "12345", führen nicht zu den gewünschten Datensätzen.
Beginnend mit Suche: Der Anfang des für die Suche verwendeten Begriffs muss mit dem Anfang des gewünschten Datensatzes übereinstimmen.
For example, when searching for all work orders with Purchase Order numbers between PO-180 through PO-189, using a search term beginning with “PO-18” will pull up all work orders with PO numbers between PO-180 through PO-189, as well as all other work orders fitting that criterion (say, “PO-1887”).
Sie können nicht mit Platzhaltern wie Sternchen (*) suchen (z. B. "123*").
Suche nach allen Arbeitsaufträgen nach Standort
Sie können nach allen Arbeitsaufträgen eines bestimmten Standorts suchen, die innerhalb der letzten 90 Tage erstellt wurden. Das Feld Standort-ID verwendet das Kriterium Exacte Suche; Sie können jeweils nur nach einer Standort-ID suchen.
Um nach Arbeitsaufträgen über mehrere Standorte hinweg zu suchen oder um nach Arbeitsaufträgen zu suchen, die nach 90 Tagen erstellt wurden, verwenden Sie Filter in der Liste der Arbeitsaufträge.
- Wählen Sie in der oberen linken Ecke der Startseite in der Dropdown-Liste Standort-ID - 90 Tage.
(Optional) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Wartung ausschließen, um Wartungsaufträge von Ihrer Suche auszuschließen. Siehe Wartung ausschließen, unten.
Klicken Sie auf Suchen. Die Liste der Service-Aufträge erscheint mit allen Service-Aufträgen für diesen Standort, die in den letzten 90 Tagen generiert wurden.
Wartung ausschließen
Wenn Sie anhand der Standort-ID nach Service-Aufträgen suchen, werden Wartungsaufträge in den Suchergebnissen angezeigt. Um sie von der Suche auszuschließen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Wartung ausschließen.
Das Kontrollkästchen Wartung ausschließen bezieht sich nur auf Arbeitsaufträge, die von Kunden über das Modul Geplante Wartung erstellt wurden. Vom Kunden erstellte Kategorien mit dem Begriff "Wartung" im Titel sind von dieser Funktion nicht betroffen.
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