Die Möglichkeit, Service-Aufträge per Telefon anzunehmen oder abzulehnen, hängt von den Präferenzen des Kunden und von der Kategorie des Service-Auftrags ab.

Nur Service-Aufträge mit dem Status "Offen" können angenommen oder abgelehnt werden.

Bevor Sie das IVR-System anrufen, sollten Sie die folgenden Informationen bereithalten (diese finden Sie in der E-Mail mit dem Service-Auftrag):

IVR Telefonnummer
IVR PIN-Nummer
Tracking-Nr., Nummer des Service-Auftrags oder Service-ID

⦿ Wie man einen Service-Auftrag annimmt, der nicht der Wartung dient

Annahme von Wartungs Service-Aufträgen

Sie müssen Wartungsaufträge nicht annehmen. Diese Service-Aufträge werden automatisch in Ihrem Namen angenommen und stehen für Sie bereit, damit Sie mit der Arbeit beginnen können.

Wählen Sie 0800/7241074. (Internationale Nummern und Anweisungen finden Sie unten.)
Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
Drücken Sie die Null (0), um den Serviceauftrag anzunehmen. Dadurch ändert sich der Status des Service-Auftrags von Offen auf In Bearbeitung/Versandbestätigt.

⦿ Wie man einen Service-Auftrag, der nicht der Wartung dient, ablehnt

Wählen Sie 0800/7241074.
Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
Lehnen Sie den Service-Auftrag mit einer der folgenden Aufforderungen ab:

Drücken Sie eine (1), um abzulehnen, weil Sie diesen Ort nicht bedienen.
Drücken Sie zwei (2), um abzulehnen, weil Sie das Geschäft nicht bedienen wollen.
Drücken Sie die Drei (3), wenn Sie aus einem anderen Grund ablehnen möchten.

Einwahl in das IVR-System

Sie werden die Begrüßung hören.
Sie werden aufgefordert, Ihre bevorzugte Sprache auszuwählen.

Weitere Sprachoptionen finden Sie im Abschnitt IVR-Sprachunterstützung weiter unten.
Sie werden daran erinnert, jede Eingabe/Antwort durch Drücken von # zu verfolgen.
Sie können jederzeit mit einer Telefonistin sprechen, indem Sie * drücken.
Sie werden aufgefordert, Ihre eindeutige Pin-Nummer einzugeben.
Sie werden aufgefordert, die Nummer Ihres Service-Auftrags einzugeben. (Sie können die Tracking-Nummer, die Nummer des Service-Auftrags oder die Service-ID-Nummer verwenden).
Je nach Status und Art des Service-Auftrags werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine oder mehrere der folgenden Funktionen auszuführen: Annehmen / Ablehnen, Einchecken oder Auschecken. Wählen Sie Annehmen oder Ablehnen. Der Service-Auftrag wechselt in den Status In Bearbeitung.

IVR-Sprachunterstützung

Das IVR-System von ServiceChannel unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch (Option 1 wählen) [Standard]	Türkisch (Option 10 wählen)	Polnisch (Option 18 wählen)
Spanisch ( Option 2 oder 9 wählen)	Portugiesisch (Option 11 wählen)	Ungarisch (Option 19 wählen)
Französisch (Option 3 wählen)	Koreanisch (Option 12 wählen)	Rumänisch (Select Option 20)
Deutsch (Option 4 wählen)	Thailändisch (Option 13 wählen)	Niederländisch (Select Option 21)
Italienisch (Option 5 wählen)	Tamilisch (Option 14 wählen)	Griechisch (Select Option 22)
Japanisch (Option 6 wählen)	Russisch (Option 15 wählen)	Arabisch (Select Option 23)
Mandarin (Option 7 wählen)	Tschechisch (Option 16 wählen)
Kantonesisch (Option 8 wählen)	Hebräisch (Option 17 wählen)

Gebührenfreie IVR-Nummern

Telefonnummern, die mit einem † gekennzeichnet sind, sind keine gebührenfreien Nummern (es können zusätzliche Gebühren anfallen). Es können Gebühren bei Ihrem lokalen Anbieter anfallen.

Land	IVR Nummer	Land	IVR Nummer
Argentinien	08006663009	Macau	0800139
Australien	1800316773	Malaysia	1800815571
Belgien	80026062	Mexiko	18002694559
Belgien (national lokal) †	78483801	Neuseeland	800002396
Brasilien	08007618662	Niederlande	8000221774
Chile	800914359	Norwegen †	(+46) 020889819 (SE) (+44) 8081648944 (UK) (+1) 5165007776 (US) (+48) 732070277 (PL)
China (national) †	(+86) 04001203493 (+86) 04001203494	Österreich	800291875
Dänemark	80826061	Philippinen	(+63) 1800-1-5500073
El Salvador (lokal) †	(+503) 21139437	Polen †	(+48) 732070277 (mobile)
Frankreich	805118747	Portugal	800180144
Griechenland	8008481178	Russische Föderation	88001009284
Guatemala	(+502) 18008350525	Schweden	20889819
Honduras (lokal) †	(+504) 22170500	Schweiz	800848810
Hongkong	800963942	Schweiz (Zürich, lokal) †	435080164
Indien	8001003497	Singapur	8001301862
Irland	1800817245	Spain	(+34) 900494022
Israel	1801227258	Taiwan	801148947
Italien	800177856	Thailand	1800132013893
Japan	120190431	Tschechische Republik	800500371
Kanada	(+1) 833-511-0025	Türkei	800142032228
Kanada (NB, lokal) †	1-506-300-3307	Ungarn	680088171
Kanada (ON, lokal) †	1-647-496-1288	VAE	8000320116
Kolumbien	18005180538	Vereinigtes Königreich	8081648944
Korea (South)	808081406	Vereinigtes Königreich (London, lokal) †	2038563939
Kroatien	800200353	Vereinigte Staaten (Amerika, USA) †	(+1) 516-500-7776 (+1) 516-200-3363
Luxemburg	80027912	Vereinigte Staaten (Puerto Rico)	(+1) 877-322-4680

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