Beantwortung eines Service-Auftrags per Telefon (IVR-System)
- Caroline Antoun
- Chellie Esters
- Stefan Heinzen
Die Möglichkeit, Service-Aufträge per Telefon anzunehmen oder abzulehnen, hängt von den Präferenzen des Kunden und von der Kategorie des Service-Auftrags ab.
Nur Service-Aufträge mit dem Status "Offen" können angenommen oder abgelehnt werden.
Bevor Sie das IVR-System anrufen, sollten Sie die folgenden Informationen bereithalten (diese finden Sie in der E-Mail mit dem Service-Auftrag):
- IVR Telefonnummer
- IVR PIN-Nummer
- Tracking-Nr., Nummer des Service-Auftrags oder Service-ID
Annahme von Wartungs Service-Aufträgen
Sie müssen Wartungsaufträge nicht annehmen. Diese Service-Aufträge werden automatisch in Ihrem Namen angenommen und stehen für Sie bereit, damit Sie mit der Arbeit beginnen können.
- Wählen Sie 0800/7241074. (Internationale Nummern und Anweisungen finden Sie unten.)
- Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
- Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
- Drücken Sie die Null (0), um den Serviceauftrag anzunehmen. Dadurch ändert sich der Status des Service-Auftrags von Offen auf In Bearbeitung/Versandbestätigt.
- Wählen Sie 0800/7241074.
- Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
- Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
- Lehnen Sie den Service-Auftrag mit einer der folgenden Aufforderungen ab:
- Drücken Sie eine (1), um abzulehnen, weil Sie diesen Ort nicht bedienen.
- Drücken Sie zwei (2), um abzulehnen, weil Sie das Geschäft nicht bedienen wollen.
- Drücken Sie die Drei (3), wenn Sie aus einem anderen Grund ablehnen möchten.
Einwahl in das IVR-System
- Sie werden die Begrüßung hören.
Sie werden aufgefordert, Ihre bevorzugte Sprache auszuwählen.
Weitere Sprachoptionen finden Sie im Abschnitt IVR-Sprachunterstützung weiter unten.
- Sie werden daran erinnert, jede Eingabe/Antwort durch Drücken von # zu verfolgen.
- Sie können jederzeit mit einer Telefonistin sprechen, indem Sie * drücken.
- Sie werden aufgefordert, Ihre eindeutige Pin-Nummer einzugeben.
- Sie werden aufgefordert, die Nummer Ihres Service-Auftrags einzugeben. (Sie können die Tracking-Nummer, die Nummer des Service-Auftrags oder die Service-ID-Nummer verwenden).
- Je nach Status und Art des Service-Auftrags werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine oder mehrere der folgenden Funktionen auszuführen: Annehmen / Ablehnen, Einchecken oder Auschecken. Wählen Sie Annehmen oder Ablehnen. Der Service-Auftrag wechselt in den Status In Bearbeitung.
IVR-Sprachunterstützung
Das IVR-System von ServiceChannel unterstützt die folgenden Sprachen:
| Englisch (Option 1 wählen) [Standard] | Türkisch (Option 10 wählen) | Polnisch (Option 18 wählen) |
| Spanisch ( Option 2 oder 9 wählen) | Portugiesisch (Option 11 wählen) | Ungarisch (Option 19 wählen) |
| Französisch (Option 3 wählen) | Koreanisch (Option 12 wählen) | Rumänisch (Select Option 20) |
| Deutsch (Option 4 wählen) | Thailändisch (Option 13 wählen) | Niederländisch (Select Option 21) |
| Italienisch (Option 5 wählen) | Tamilisch (Option 14 wählen) | Griechisch (Select Option 22) |
| Japanisch (Option 6 wählen) | Russisch (Option 15 wählen) | Arabisch (Select Option 23) |
| Mandarin (Option 7 wählen) | Tschechisch (Option 16 wählen) | |
| Kantonesisch (Option 8 wählen) | Hebräisch (Option 17 wählen) |
Gebührenfreie IVR-Nummern
Telefonnummern, die mit einem † gekennzeichnet sind, sind keine gebührenfreien Nummern (es können zusätzliche Gebühren anfallen). Es können Gebühren bei Ihrem lokalen Anbieter anfallen.
| Land | IVR Nummer | Land | IVR Nummer | |
|---|---|---|---|---|
| Argentinien | 08006663009 | Macau | 0800139 | |
| Australien | 1800316773 | Malaysia | 1800815571 | |
| Belgien | 80026062 | Mexiko | 18002694559 | |
| Belgien (national lokal) † | 78483801 | Neuseeland | 800002396 | |
| Brasilien | 8008782424 | Niederlande | 8000221774 | |
| Chile | 800914359 | Norwegen † | (+46) 020889819 (SE) (+44) 8081648944 (UK) (+1) 5165007776 (US) (+48) 732070277 (PL) | |
| China (national) † | (+86) 04001203493 | Österreich | 800291875 | |
| Dänemark | 80826061 | Philippinen | (+63) 1800-1-5500073 | |
| El Salvador (lokal) † | (+503) 21139437 | Polen † | (+48) 732070277 (mobile) | |
| Frankreich | 805118747 | Portugal | 800180144 | |
| Griechenland | 8008481178 | Russische Föderation | 88001009284 | |
| Guatemala | (+502) 18008350525 | Schweden | 20889819 | |
| Honduras (lokal) † | (+504) 22170500 | Schweiz | 800848810 | |
| Hongkong | 800963942 | Schweiz (Zürich, lokal) † | 435080164 | |
| Indien | 8001003497 | Singapur | 8001301862 | |
| Irland | 1800817245 | Spain | (+34) 900494022 | |
| Israel | 1801227258 | Taiwan | 801148947 | |
| Italien | 800177856 | Thailand | 1800132013893 | |
| Japan | 120190431 | Tschechische Republik | 800500371 | |
| Kanada | (+1) 833-511-0025 | Türkei | 800142032228 | |
Kanada (NB, lokal) † | 1-506-300-3307 | Ungarn | 680088171 | |
| Kanada (ON, lokal) † | 1-647-496-1288 | VAE | 8000320116 | |
| Kolumbien | 18005180538 | Vereinigtes Königreich | 8081648944 | |
| Korea (South) | 808081406 | Vereinigtes Königreich (London, lokal) † | 2038563939 | |
| Kroatien | 800200353 | Vereinigte Staaten (Amerika, USA) † | (+1) 516-500-7776 (+1) 516-200-3363 | |
| Luxemburg | 80027912 | Vereinigte Staaten (Puerto Rico) | (+1) 877-322-4680 |
