Wenn ein Service-Auftrag Ihrem Unternehmen zugewiesen wird, erscheint er in Dienstleister Anwendung in der Liste der Service-Aufträge. Wenn Sie die Details eines Service-Auftrags verstehen, können Sie Ihre Service-Aufträge effektiv verwalten.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie ein Service-Auftrag in der Liste der Service-Aufträge angezeigt wird, unterteilt in die folgenden Abschnitte:

  • Abschnitt 1 (Probleme & Status) zeigt den Problemcode, den Status, die Beschreibung, das Gewerk, die Kategorie, die Priorität sowie das Datum, an dem ein Arbeitsauftrag erstellt wurde, den Namen des Anrufers und das Alter des Arbeitsauftrags an.
  • Abschnitt 2 (SA-Details) enthält die Nummer des Service-Auftrags, Angaben zum Standort, den Teilnehmer, den OG-Betrag sowie das geplante Datum, das Ablaufdatum und das Arbeitsdatum. Wenn für einen Service-Auftrag auch ein Angebot oder eine Rechnung existiert, erscheinen sie in diesem Abschnitt - direkt unter dem OG-Betrag.
  • Abschnitt 3 (Notizen & Beschreibungen) zeigt die Problembeschreibung, die zuletzt hinzugefügte Notiz und die Lösung (für abgeschlossene und in Rechnung gestellte Arbeitsaufträge), die Lösungs- und Ursachencodes enthalten kann. Wenn ein Service-Auftrag mit einem RFP oder einem Asset verknüpft ist, erscheinen diese ebenfalls hier.
  • Abschnitt 4 (Service-Auftrags-Aktionen) bietet Optionen zum Hinzufügen von Notizen und Anhängen, zum Anzeigen von Details zum Service-Auftrag und zum Erstellen von Angeboten und Rechnungen.
  • Abschnitt 5 (Verknüpfungen und Massenaktionen) zeigt Symbole für mit Sternchen versehene Service-Aufträge oder Rückrufe, die Gesamtzeit, die ein Techniker vor Ort verbracht hat, sowie ein Kontrollkästchen zur Auswahl dieses Service-Auftrags für Massenaktionen oder Downloads.

Abschnitte eines Service-Auftrags

Klicken Sie auf die einzelnen Abschnitte und erweitern Sie sie, um die Informationen zu den einzelnen Service-Aufträgen aufzuschlüsseln.

 Abschnitt 1: Probleme und Status

In diesem oberen Bereich können Sie die Daten einsehen:

  • Problem-code und Status/Erweiterter Status, hervorgehoben durch die Farbe, die dem Status des Arbeitsauftrags entspricht. In diesem Beispiel lautet der Problem-code Wasserhahn undicht und der Status Abgeschlossen/Bestätigung steht noch aus. Klicken Sie auf den Bereich Status/Problemcode, um eine detaillierte Ansicht des Arbeitsauftrags zu öffnen.
  • Bereich, in dem das Problem aufgetreten ist, Problemtyp und Anlage. In diesem Beispiel wird dies als Küche/Sanitär/Handwaschbecken dargestellt.

  • Gewerk, Kategorie und Priorität. Dieser Service-Auftrag gehört zum Gewerk Sanitär mit der Kategorie "Nur Beratung" und der Priorität "Normal", die 48 Stunden entspricht. 

    Die Berufe, Prioritäten und Kategorien können bei Ihren Kunden unterschiedlich sein.

    Wenn Problemcode, Bereich, Problemtyp und Anlagendetails für einen Arbeitsauftrag nicht verfügbar sind, z. B. wenn Sie eine klassische Serviceanfrage erstellen, erscheint nur die Problembeschreibung.

 Abschnitt 2: SA-Details

Die Informationen sind in den folgenden Spalten angeordnet:

  • Spalte 1: Details zur Identifizierung des Service-Auftrags, einschließlich der Tracking-Nummer (in diesem Beispiel 156480313), der Nummer des Service-Auftrags und der Bestellnummer - falls sie sich von der Tracking-Nummer unterscheidet. Wenn Sie auf eine dieser Nummern klicken, wird eine detaillierte Ansicht des Service-Auftrags geöffnet.
  • Spalte 2: Standortinformationen, die die Standort-ID, den Namen und die Adresse enthalten, an der der Service-Auftrag eröffnet wurde. In diesem Fall ist der Standort CSB - Hamburg 
  • Spalte 3: Name des Teilnehmers, NTE-Betrag des Arbeitsauftrags, Vorschlags- und Rechnungsnummer.
    • Vorschlag und Rechnung, wenn sie für einen Service-Auftrag existieren, erscheinen hier ebenfalls als Links. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Links, um einen kurzen Überblick über weitere Details wie Nummer, Datum und Status des zugehörigen Vorschlags oder der Rechnung zu erhalten. Klicken Sie auf die Links, um die entsprechenden Detailseiten in einem neuen Browser-Tab zu öffnen.
  • Spalte 4: Das letzte aktualisierte geplante Datum für den Service-Auftrag, das ursprüngliche ETA- oder Ablaufdatum/-uhrzeit für Service-Aufträge und das letzte Datum/ die letzte Uhrzeit, zu der der Service-Auftrag ausgeführt wurde.
    • Wenn bis zum geplanten Datum keine Techniker in einen Service-Auftrag eingecheckt haben, wird das Datum in rot angezeigt.
 Abschnitt 3: Anmerkungen und Beschreibung

Auf der linken Seite erscheinen die Problembeschreibung und die Lösung (falls vorhanden).

  • Eine Lösung kann ggf. Lösungs- und Ursachencodes enthalten.
  • Wenn eine Auflösung abgeschnitten erscheint, bewegen Sie den Mauszeiger über die Auflösung, um sie in einem Tooltip vollständig anzuzeigen.

Auf der rechten Seite werden die Informationen über die zuletzt hinzugefügte Notiz angezeigt. Sie umfassen:

  • Die Nummer der Notiz, das Datum und die Uhrzeit, zu der die Notiz hinzugefügt wurde, der eigentliche Text der Notiz und der Benutzername der Person, die die Notiz hinzugefügt hat.
  • In diesem Abschnitt sehen Sie eine Ausschreibung, die mit einem Service-Auftrag verknüpft ist (falls vorhanden).
  • Wenn ein Asset mit einem Arbeitsauftrag verbunden ist, erscheinen hier auch die Asset-Tag-ID und das Asset-Tag.
 Abschnitt 4: Service-Auftrags-Aktionen

Mit den Schaltflächen in diesem Abschnitt können Sie Aktionen durchführen:

  • Notiz hinzufügen: Öffnet das Popup-Fenster Notiz, in dem Sie dem Service-Auftrag eine Notiz hinzufügen und weitere Aktionen durchführen können, wie z. B. das Hinzufügen einer Anlage, die Neuplanung des Service-Auftrags oder die Aktualisierung seines Status.
  • Details anzeigen: Öffnet die detaillierte Ansicht des Service-Auftrags.
  • Anhänge: Zeigt die Anzahl der Anlagen an; wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, wird in der Detailansicht des Service-Auftrags die Registerkarte Anlagen & Notizen geöffnet, auf der Sie Anlagen anzeigen oder hinzufügen/löschen können.
  • Kältemittelverwendung eingeben: Bei Service-Aufträgen, die Kältemittel beinhalten, können Sie die Details zu den verwendeten Kältemitteln hinzufügen - vorausgesetzt, Sie haben eine spezielle Funktion dafür aktiviert. Lesen Sie mehr darüber, wie man Kältemittel-Arbeitsaufträge in der Dienstleister Anwendung verwaltet.
  • Vorschlag erstellen: Ermöglicht es Ihnen, einen Vorschlag zu erstellen, der mit dem ausgewählten Service-Auftrag verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Vorschlägen.
  • Rechnung erstellen: Ermöglicht es Ihnen, aus einem Service-Auftrag im Status Abgeschlossen und Abgeschlossen/Bestätigt eine Rechnung zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Rechnung.
 Abschnitt 5: Links und Massenaktionen

Auf der linken Seite jedes Service-Auftrags befinden sich Symbole, die Ihnen helfen, Ihre Probleme weiter zu verfolgen.


  1. Die Auswahl von Service-Aufträgen durch Ankreuzen von zwei oder mehr Kästchen ermöglicht es Ihnen, eine Notiz hinzuzufügen oder das geplante Datum in der Masse zu ändern sowie die ausgewählten Service-Aufträge in die Zwischenablage zu kopieren oder einen Excel-Bericht über diese Service-Aufträge herunterzuladen.
  2. Klicken Sie auf das Sternchen-Symbol, um den Service-Auftrag als zu verfolgen zu markieren. Verwenden Sie Filter, um nur diese mit Sternen versehenen Service-Aufträge zu sehen.

  3. Ein Rückrufsymbol zeigt an, dass der Service-Auftrag für eine Anlage eingegeben wurde, die innerhalb der letzten 30 Tage bearbeitet wurde.

  4. Das Kettensymbol zeigt an, ob ein Service-Auftrag mit einem anderen Service-Auftrag verknüpft ist.

  5. Das Uhrensymbol zeigt die Gesamtzahl der Stunden an, die ein Techniker vor Ort verbracht hat, um einen Service-Auftrag zu bearbeiten.