Identifizierung der Status von Service-Aufträgen

Der Status eines Service-Auftrags zeigt visuell an, in welchem Stadium sich der Auftrag befindet. Sie können einen Service-Auftrag anhand seines Status überwachen, überprüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Es gibt drei Hauptstatus: Offen, In Bearbeitung und Erledigt. Neben den Hauptstatus kann es auch erweiterte Status geben, die weitere Details über das Stadium eines Arbeitsauftrags liefern.

Jeder Service-Auftrag ist farblich gekennzeichnet, um den Status visuell zu verdeutlichen:

Phasen eines Service-Auftrags

Die folgende Abbildung zeigt typische Service-Aufträge entlang der Phasen eines Auftrags:

Service-Auftrags-Status

Im Folgenden sind die typischen Service-Auftrags-Status und erweiterten Status aufgeführt, die im System konfiguriert sind.

• Offen: Ein Service-Auftrag wurde in der Dienstleister Anwendung erstellt, aber noch nicht von einem Dienstleister angenommen.
• In Bearbeitung: Der Service-Auftrag wurde angenommen, und der Dienstleister arbeitet aktiv an dem Projekt..
  • In Bearbeitung/Auftrag angenommen: Der Dienstleister, der Ihrem offenen Service-Auftrag zugewiesen ist, hat den Auftrag angenommen.
  • In Arbeit/vor Ort: Der Dienstleister ist am Standort eingetroffen.
  • In Arbeit/Teile auf Bestellung: Der Dienstleister hat angegeben, dass zusätzliche Teile zur Fertigstellung des Auftrags benötigt werden.
  • In Bearbeitung/unvollständig: Der Dienstleister hat angegeben, dass der Auftrag weiterverfolgt werden muss.
  • In Arbeit/unbefriedigend: Der Dienstleister hat die Arbeit abgeschlossen, aber ein Standortnutzer oder ein Facility Manager hat die Arbeit als nicht akzeptabel eingestuft.
  • In Bearbeitung/Wartet auf Angebot: Es werden zusätzliche Teile oder Arbeitskräfte benötigt, so dass ein Dienstleister ein Preisangebot für die zusätzlichen Ressourcen abgegeben hat.
  • In Bearbeitung/Wartet auf Genehmigung: Der Dienstleister oder ServiceChannel-Administrator hat einen Vorschlag für den Arbeitsauftrag erstellt, der jedoch noch nicht genehmigt ist.
  • In Arbeit/Vorschlag gebilligt: Ein Facility Manager hat einen Vorschlag für den Service-Auftrag genehmigt.
• Abgeschlossen: Der Dienstleister hat die Arbeit wie im Service-Auftrag beschrieben abgeschlossen und kann eine Rechnung erstellen.
  
  • Abgeschlossen/Bestätigt: Entspricht dem Status Erledigt - der Dienstleister hat den Service-Auftrag abgeschlossen und kann eine Rechnung erstellen.

  • Abgeschlossen/Bestätigung ausstehend: Der Dienstleister hat die Arbeit abgeschlossen, aber ein Standortnutzer oder ein Facility Manager muss eine zufriedenstellende Rückmeldung zu den Dienstleistungen geben, bevor der Service-Auftrag als abgeschlossen/bestätigt gilt.

    Anhängige Bestätigung erscheint nur, wenn der Client diese Funktion konfiguriert hat.

  • Abgeschlossen/Storniert: Der Service-Auftrag wurde zurückgezogen, da keine weiteren Dienstleistungen erforderlich waren.

  • Abgeschlossen/Keine Gebühr: Der Service-Auftrag wurde abgeschlossen, ohne dass Service-Gebühren angefallen sind.

• In Rechnung gestellt: Der Dienstleister hat die Rechnung zur Zahlung eingereicht. 

Auffinden von Service-Auftrags-Status in der Dienstleister Anwendung

In der Liste der Service-Aufträge sehen Sie oben eine Statusleiste und den Status jedes Auftrags.

Sie können auch die Registerkarten oben in der Liste der Service-Aufträge verwenden, um Arbeitsaufträge nach Status zu suchen.