Service-Aufträge per E-Mail verwalten
- Caroline Antoun
- Stefan Heinzen
Für einige Aktionen, die Sie bei Service-Aufträgen durchführen möchten, müssen Sie sich nicht bei der Dienstleister Anwendung anmelden. Sie können stattdessen Ihr E-Mail-Konto verwenden - entweder auf Ihrem Computer oder Ihrem mobilen Gerät. Hier sehen Sie, was Sie per E-Mail tun können:
Vergewissern Sie sich, dass das E-Mail-Konto, von dem aus Sie Aktionen durchführen, mit dem bei ServiceChannel registrierten Konto übereinstimmt.
Reaktion auf eine Serviceanfrage
Wenn Ihre Kunden Service-Aufträge an Sie senden, können Sie diese per E-Mail annehmen oder ablehnen. Siehe Beantwortung einer Serviceanfrage per E-Mail für weitere Details.
Hinzufügen von Notizen und Anhängen zu einem Service-Auftrag
Sie können Notizen und Anhänge zu Service-Aufträgen per E-Mail hinzufügen, ohne zur entsprechenden Seite in Dienstleister Anwendung navigieren zu müssen.
- Erstellen Sie eine neue E-Mail, und geben Sie den Empfänger wie folgt an: [TrackingNumber]@wonote.servicechannel.net. Geben Sie zum Beispiel 123456789@wonote.servicechannel.net für die Serviceanfrage mit der Tracking-Nummer 123456789 ein.
- Fügen Sie in der E-Mail Ihre Notiz zum Service-Auftrag hinzu.
- Senden Sie die E-Mail.
Die Notiz erscheint auf der Registerkarte Anhang & Notizen der Detailseite des Service-Auftrags.
Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über eine zu einem Service-Auftrag hinzugefügte Notiz erhalten, können Sie aus der E-Mail heraus eine neue Notiz hinzufügen. In der E-Mail können Sie die letzte und die vorletzte hinzugefügte Notiz sehen (falls vorhanden).
- Klicken Sie in der E-Mail auf Neue Notiz erstellen. Sie werden aufgefordert, sich bei der Dienstleister Anwendung anzumelden, wenn Sie nicht angemeldet sind.
- Sie landen auf der Liste der Service-Aufträge, wo Sie eine neue Notiz zu dem Service-Auftrag hinzufügen können.
---ODER---
- Beantworten Sie die E-Mail und schreiben Sie Ihre Notiz in die Antwort.
Senden Sie die E-Mail.
Stellen Sie sicher, dass die ursprüngliche Nachricht in der Antwort enthalten ist.
Der Kunde erhält eine E-Mail-Benachrichtigung über eine neue Notiz, die dem Arbeitsauftrag hinzugefügt wurde.
- Erstellen Sie eine E-Mail an attachments@servicechannel.net.
- Geben Sie im Betreff der E-Mail die Tracking-Nummer des Service-Auftrags an, dem Sie einen Anhang hinzufügen möchten.
- Hängen Sie eine oder mehrere Dateien an, die Sie dem Arbeitsauftrag hinzufügen möchten.
- (Optional) Fügen Sie im E-Mail-Text einen Kommentar zu dem/den Anhang/en hinzu.
- Senden Sie die E-Mail.
Der Anhang wird auf der Registerkarte Anhänge & Notizen der Seite mit den Details des Service-Auftrags angezeigt, und dem Service-Auftrag wird eine Notiz mit dem Dateinamen und Ihrem Kommentar hinzugefügt.
