Reaktion auf Service-Aufträge durch SMS-Warnungen
- Caroline Antoun
- Stefan Heinzen
Um auf nicht wartungsbezogene Arbeitsaufträge eines Kunden über SMS-Warnungen zu reagieren, müssen Sie zunächst eine Handynummer hinzufügen, um Benachrichtigungen über neue Arbeitsaufträge für diesen Kunden zu erhalten. Sie können für jeden gewünschten Kunden eine oder mehrere lokale oder internationale Handynummern hinzufügen.
Für Kunden, denen Sie eine Handynummer für die Benachrichtigung über neue Service-Aufträge hinzufügen, erhalten Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Handy, sobald Ihnen ein neuer Auftrag zugewiesen wird. Diese Nachricht enthält die wichtigsten Details des Arbeitsauftrags, einschließlich des Gewerbes, der Priorität, des Fälligkeitsdatums/der Fälligkeitszeit und der Standort-ID/Adresse, sowie den eindeutigen Code, den Sie in Ihrer Antwort angeben müssen, um einen Arbeitsauftrag anzunehmen oder abzulehnen.
Akzeptieren/Ablehnen eines Service-Auftrags als Antwort auf eine SMS-Warnung für einen neuen Service-Auftrag
Jede Benachrichtigung über einen Service-Auftrag hat einen eindeutigen Satz von Codes - einen für die Annahme und einen für die Ablehnung des Auftrages. Beachten Sie, dass diese Codes nach dem Zufallsprinzip generiert werden und für jeden Service-Auftrag anders sind.
- Antworten Sie auf die SMS-Warnung mit dem entsprechenden Code. Im obigen Beispiel müssen Sie mit Ye5m8 antworten, um den Arbeitsauftrag anzunehmen.
Sie erhalten eine Antwort, die bestätigt, dass Sie den Service-Auftrag angenommen haben. Der Service-Auftrag wechselt in den Status In Bearbeitung/Versandbestätigt.
Annahme von Service-Aufträgen für Wartungsarbeiten
Sie müssen Wartungsaufträge nicht annehmen. Diese Service-Aufträge werden automatisch in Ihrem Namen angenommen und stehen für Sie bereit, damit Sie mit der Arbeit beginnen können.
Antworten Sie auf die SMS-Warnung mit dem entsprechenden Code. Im obigen Beispiel müssen Sie mit Ne5m8 antworten, um den Arbeitsauftrag abzulehnen.
Sie erhalten eine Antwort, die bestätigt, dass Sie den Service-Auftrag abgelehnt haben.
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