查看和在工作單增加注釋

在工作單生命週期的任何時候，允許的用戶可以在未完成工作單、遲到和工作單記錄頁面中輸入注釋來增加請求的詳細資訊。有關向等待反饋的工作單添加注釋的資訊，請參見如何在要求反饋頁增加注釋。

向所有服務請求增加詳細注釋是非常重要的。這確保了服務供應商擁有盡可能多的資訊，可能有助於加快回應時間。

⦿ 如何查看工作單的注釋

以下資訊顯示在注釋列表中：

列標題	說明
號碼	注釋號碼注釋以日期降序排列，最新的注釋在最上面。
注釋	來自用戶的說明或描述，或系統自動建立的工作單詳細資訊。
建立者	建立注釋的用戶的用戶名稱或電郵地址。
建立日期	注釋建立的日期和時間。
預定日期	服務提供者預定到達現場的日期和時間。

⦿ 如何在工作單增加注釋

本節適用於透過未完成工作單、工作單記錄和遲到頁增加注釋。參見如何在要求反饋頁增加注釋，了解有關向等待反饋的工作單添加注釋的資訊。

在工作單摘要頁，點擊增加新工作單注釋。將出現為<追踪號碼>增加注釋彈出視窗，並自動彈出當前日期和時間以及你的用戶名稱。
在步驟 2 輸入注釋文字框內輸入合適的注釋。請注意，允許訪問你地點的所有用戶將能看到此資訊，包括服務供應商和管理員。
如果你需要注釋收件人採取進一步操作，請選取步驟 3 所需操作框。
在步驟 4 選擇收件人欄，選擇合適的收件人以電郵寄送你的注釋。(若要選擇多名收件人，按住 Shift 鍵或按住 Control 鍵 (PC) / Command 鍵 (Mac) ，然後點擊所需的人名。）
(可選) 在此處輸入電郵地址欄輸入額外的電郵地址。
(可選) 在步驟 5 增加附件，上載附件並輸入適當的描述 (如需要)。
點擊增加注釋。已增加的注釋將出現在工作單的詳細檢視中。

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