如何建立工作單
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根據你的許可權，新服務請求可能是你登入後看到的第一個頁面。
你可用的選擇由你的 ServiceChannel 管理員決定，而你的系統配置可能有所不同。
如何建立工作單
重要事項
選擇並確認適當的服務將決定哪些服務供應商到達哪個地點來解決問題。請仔細閱讀此頁的資訊，以避免向錯誤的服務供應商或為錯誤的地點提交服務請求。
建立工作單時，需要輸入所有有助於確定問題、資產和地點的詳細資訊。根據你的系統配置，你可能看到一些問題的重複警告和/或故障排除小貼士。
- 重複警告。重複警告會警示並幫助你避免服務供應商多次派往你的地點以解決相同的問題。查看 解決重複的工作單和重複的問題.
- 故障排除小貼士 / 問題 / 訊息。 你的 ServiceChannel 管理員可能已經為某些問題類型定義了故障排除小貼士。這有助於確定是否可以在不派遣供應商的情況下解決問題，還可以為供應商 (如果已發送) 提供詳細資訊。
⦿ 如何建立工作單
點擊新服務 請求標籤。將出現新服務請求頁，將自動填寫店舖編號、通話日期/時間，及你的全名/職稱。
如果你的姓名不能自動填寫，請輸入你的名字和姓氏。
選擇適當的區、問題類型、資產以及問題。
- 仔細查核你的選擇，然後點擊下一步。
對於設備管理員客戶：選擇報告有問題的資產。請參見以下告資產問題。
重要事項
此時，系統將檢查類似問題是否已存在未完成票據 (稱為重複工作單) 或在過去 30 天內已修復 (稱為重複問題) 。系統將提示你在繼續操作之前查核現有工作單。查看解決重複的工作單和重複的問題.
- 問題說明或故障排除：
問題說明：在文本框中輸入相關資訊。請詳細說明問題，以便服務供應商清楚了解你的請求。
說明字段限制為 4000 個字符。如果你輸入的字符超過 4000 個，資訊中心 2.0 將在確認頁面上顯示錯誤，並且在將說明編輯為不超過 4000 個字符後，你才能提交請求。
- 問題故障排除：回答問題，以確定在你嘗試自己解決問題後問題是否仍然存在。(有關詳細資訊，請參見回答互動式故障排除問題和解決訊息 。)重要事項：如果問題已經解決，請在此處停止並取消服務請求。
- 訊息和替代解決方案：某些問題可能會顯示一條訊息，詳細說明針對某些選定問題要採取的替代操作 (例如顯示要聯絡的人或要採取的特定操作) 。在這種情況下，請遵循替代解決方案並取消請求。有關詳細資訊，請參見回答互動式故障排除問題和解決訊息.
- 在說明問題或確定問題仍然存在之後，點擊下一步。
- 查核服務請求的準確性，並注意類別、優先、不得超過 限額、估計預定日期/時間，及服務供應商。請參見在提交之前查核工作單請求，如下。
- 選擇一個文件，以上載所請求問題的照片 (如可用且適用) 。
- 點擊提交請求。此時將出現確認頁面，其中包含建立的工作單，工作單將發送給服務供應商。請參見查核確認頁面，如下。
報告資產問題
使用資產模組的 ServiceChannel 管理員需要管理每個地點的資產 (如烤爐、機架、電腦、寄存器等) 的工作單。選擇問題後，在出現的頁面中，你需要選擇出現問題並需要服務的特定資產。選擇資產後，將直接轉到故障排除部分。
提交前查核工作單請求
每個服務請求允許你查核或編輯以下資訊以確保准確性，並在允許和適用的情況下附上照片：
- 類別：工作單的總體分類 (例如：維護、維修或資本支出) 。資訊中心中建立的大多數工作單屬於維修類別。
- 優先：自致電日期起，服務供應商應完成請求工作的天數。
- 不得超過限額：服務供應商可以對工作單上列出的服務收取的最高金額。
- 估算預定日期/時間：服務供應商應該到達你的地點的大致日期和時間。
- 服務供應商：公司已分配了工作單。
- 選擇要上載的文件：可附與工作單相關的圖片的區域。
- 推薦的文件擴展名是 .jpg、.png、bmp、.gif和.pdf。
- 每次上載的最大文件大小為 30 MB。
- 提供附件的簡短標題或說明。(注釋：最多字符數為50。)
查核確認頁
確認頁將顯示工作單的相關資訊：
- 服務供應商：分配給你工作單的服務供應商。此供應商可能需要使用你所在地點的電話才能簽入和簽出。(有關詳細資訊，請參見於現場服務供應商的簽入和簽出。)
- 追踪號碼：每個工作單都有一個獨特的8位數字編號，用於追踪和報告。
