回答互動式故障排除問題和解決訊息
- Anastasiya Dashuk (Unlicensed)
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某些問題可能需要在提交工作單之前首先進行自我故障排除。一個例子是斷路器似乎已燒斷，但經過進一步調查後，只需將其復位。這稱為互動式故障排除，它讓你可以在現場解決特定問題，有時不需要服務供應商。
其他問題可能不需要故障排除，而是需要立即採取行動。一個例子是當管道破裂，發生了一場大洪水時；應該召喚緊急管道工，而不是提交工作單。你的系統管理員可以配置一條訊息，顯示該在緊急情況下聯絡誰。
你的 ServiceChannel 配置決定是否以及如何使用互動式故障排除問題或訊息，以及適用於哪些問題。
如何回答互動式故障排除問題
⦿ 如何回答互動式故障排除問題
- 在故障排除部分，閱讀互動式故障排除問題，以及執行任何相關操作。
- 對於需要回答的問題，請使用提供的選單選項。
- 根據互動式故障排除問題的結果，選擇適當的操作：
- 如果互動式故障排除幫助你解決了問題：點擊取消。服務供應商不會被派往你的地點，你的公司也不會因此而被收取費用。
- 如果互動式故障排除無法幫助你解決問題：確保正確輸入所有問題和詳細資訊，然後點擊下一步繼續輸入你的工作單。
如何解決訊息
⦿ 如何解決訊息
- 在故障排除部分，仔細閱讀訊息，並執行任何相關操作。
- 點擊取消。你將無法提交工作單。
