解決重複的工作單和重複的問題

選擇問題是建立工作單的第一步。在這一步之後，服務自動化將檢查以前提交的工作單，以確定問題是否已經有報告記錄。此檢查有助於避免建立重複的分派服務供應商請求。如果在系統中發現類似的工作單，則會出現重複警告，根據工作單的狀態，將現有工作單列為重複或重複問題。 

解決重複的工作單 

當用戶試圖為已經存在工作單的問題建立工作單，而工作尚未完成 (通常處於未完成或進行中狀態) 時，會出現重複工作單。一個常見的例子是，多人為同一個問題要求服務。 

選擇問題後，將出現一個警告頁面，詳細說明現有的工作單。 

解決重複的問題 

當用戶試圖為過去30天內解決的問題建立工作單時，將顯示重複問題警告。請注意，此警告僅在同一資產或設備發生相同問題時顯示。列出的工作單通常處於待定確認、已完成，或已開出發票狀態。 

這種情況可能表示設備或資產需要更換，或者服務供應商沒有完全解決問題。 

當現有工作單被標記為重複問題時，將建立一個新的工作單並將其標記為可能召回。同一個服務供應商將被派去解決該問題，並且根據你的配置，不可超過限額可能設定為 0 美元 (或貨幣值為「零」的其他貨幣) 。