Ändern von Asset-Status im SC-Dienstleister

Owned by Caroline Antoun
Last updated: Sept 16, 2022
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Als externer Dienstleister oder interner Techniker können Sie den Asset-Status von Service-Aufträgen aktualisieren - unter der Voraussetzung, dass Ihre Kunden diese Option in ihren Einstellungen für Sie aktivieren.

Verfügbare Statusarten

In der ServiceChannel Dienstleister Anwendung stehen Ihnen zwei Statusarten zur Verfügung: 

  • Im Einsatz: Standardmäßig befinden sich alle Assets im Status Im Einsatz, d. h. sie sind in Betrieb.
  • Zur Reparatur außer Betrieb: Sie versetzen ein Asset in diesen Status, wenn Sie das Asset zur Reparatur aus dem Standort nehmen.


 Sehen Sie sich das Beispiel einer Situation an, in der Sie den Status der Anlage ändern müssen.

Angenommen, Sie kommen an einem Standort an und stehen vor einem defekten Asset, das Sie warten sollen. Sie stellen fest, dass es unmöglich ist, das Asset vor Ort zu reparieren, und beschließen, das Asset zur Reparatur zu bringen. Um die Bewegung des defekten Assets aus dem Standort heraus zu erfassen, müssen Sie den Assetstatus auf Zur Reparatur außer Haus setzen. Es kann auch erforderlich sein, vorübergehend ein anderes Asset zu installieren, um den Betrieb des Standorts nicht zum Erliegen zu bringen.

Aktualisierung der Assetzustände im SC-Dienstleister

⦿ Wie man den Asset-Status im SC-Dienstleister aktualisiert
  1. Rufen Sie den Bildschirm mit den Details zum Service-Auftrag auf.

  2. Scrollen Sie nach unten, um das Feld Asset zu finden, und tippen Sie es an.

    Sie können das Asset im Service-Auftrag nicht bearbeiten, wenn Ihr Kunde diese Einstellung nicht aktiviert hat.


  3. Tippen Sie auf dem Bildschirm mit den Assetdetails auf den aktuellen Status des Assets und wählen Sie den neuen Status aus, in den Sie das Asset verschieben möchten. 

    Die Bearbeitung des Asset-Status ist nicht möglich, wenn Ihr Kunde diese Einstellung nicht für Sie aktiviert hat.

    1. In Gebrauch

    2. Zur Reparatur

       Erweitern Sie diesen Abschnitt, um zu erfahren, wie Sie diesen Status setzen können.

      1. Beschreiben Sie, wohin Sie das Asset zur Reparatur bringen werden.

      2. Tippen Sie auf den blauen Pfeil ˃ rechts neben der Frage Haben Sie ein Asset ersetzt? an, um anzugeben, ob Sie das defekte Asset durch eine anderes ersetzt haben.
      3. Wenn ein Austausch stattgefunden hat, wählen Sie das Asset, die Sie eingebaut haben, anstelle des defekten Assets.

      Die App zeigt Ihnen die am Standort des Service-Auftrags verfügbaren Assets an. Dies sind Anlagen im Status "Repariert" und mit demselben Gewerk wie das ursprüngliche Asset.

      4. Sie können das gewünschte Asset nicht finden? Tippen Sie auf den Link unterhalb der Asset-Liste, um ein neues Asset zu erstellen. Sobald Sie die erforderlichen Informationen eingegeben haben, tippen Sie auf Fertig. Das neue Asset wird mit dem Service-Auftrag verknüpft. 

      Creating a new asset to install it instead of the broken asset taken out for repair

  4. Tippen Sie auf Speichern, um das Asset im Service-Auftrag in den gewünschten Status zu versetzen.

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