Scannen von Assets
Scannen eines Asset-Tags
Wenn ein Service-Auftrag mit einem Asset verknüpft ist, müssen Sie das Asset beim Einchecken möglicherweise scannen und validieren.
Ob Sie Assets in der ServiceChannel Dienstleister App scannen können, hängt von den Einstellungen Ihres Kunden ab, die in Service Automation konfiguriert sind.
Die Möglichkeit, Asset-Tags in der SC Dienstleister-App zu scannen, ist besonders praktisch, wenn Sie dies benötigen:
- Überprüfen Sie, ob der Ihnen zugewiesene Service-Auftrag mit dem richtigen Asset verbunden ist.
- Prüfen Sie, ob der in der Datenbank erfasste Standort des Assets mit dem tatsächlichen Standort des Assets übereinstimmt.
- Aktualisieren eines Assets in einem Service-Auftrag
- Tippen Sie auf Scannen. Ihre Kamera wird geöffnet, und Sie können entweder den QR- oder den NFC-Code des Assets scannen.
Die Scanning-Methode hängt von den Präferenzen Ihres Benutzers ab, die in Service Automation konfiguriert sind. Wenn beide Scanmethoden erlaubt sind, wählen Sie die bevorzugte Methode. Wenn nur eine Methode aktiviert ist, wird die Kamera sofort geöffnet, ohne dass Sie die Möglichkeit haben, die Methode zu wählen.
Wechseln Sie zwischen den beiden folgenden Registerkarten, um zu erfahren, welche Szenarien nach dem Scannen eines Asset-Tags möglich sind.
Scannen eines NFC-Asset-Tags
Wenn Ihr mobiles Gerät in der Lage ist, NFC-Tags (Near Field Communication) zu lesen, können Sie nach Assets suchen und diese validieren, indem Sie ihre NFC-Tags scannen. Sobald Sie ein NFC-Etikett gescannt haben, erhalten Sie die Informationen über das zugehörige Objekt. So können Sie sicherstellen, dass Sie sich vor den Geräten befinden, die gemäß dem erstellten Service-Auftrag repariert oder ersetzt werden müssen.
Da NFC nur über eine Distanz von wenigen Zentimetern funktioniert, sollten Sie Ihr Mobilgerät nahe an das Asset-Tag halten.
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- Nur die neuesten iPhones haben NFC von Haus aus aktiviert: XS, XS Max, XR, 11, 11 Pro, iPhone SE (2. Generation).
- Auf Ihrem Gerät sollte iOS 11 oder höher laufen.
Die meisten Android-Handys verfügen von Haus aus über NFC-Funktionen.
Um NFC-Asset-Tags zu scannen, sollte Ihr Kunde diese Scan-Methode für Sie in Service Automation aktivieren.
- Tippen Sie auf Scannen, und wählen Sie NFC-Tag scannen.
Nähern Sie sich mit Ihrem Gerät dem NFC-Tag auf dem Asset.
Wenn das Asset-Tag erfolgreich gescannt wurde, sucht die App nach der Übereinstimmung und zeigt Ihnen die Details des gefundenen Assets an.
Falls beim Scannen ein Fehler auftritt, lesen Sie bitte den Abschnitt Fehlerbehebung bei Scanfehlern weiter unten.
Fehlerbehebung bei einem Scanfehler
Es gibt einige Gründe, die für den Scanfehler verantwortlich sein können, z. B. ist das Asset-Tag, das Sie zu scannen versuchen, beschädigt, oder es gibt ein Problem mit dem Scanner auf Ihrem Gerät.
- Versuchen Sie, ein Asset-Tag erneut zu scannen
Wenn das Problem weiterhin besteht, tippen Sie auf Nicht möglich zu scannen, wählen Sie einen Grund aus, und klicken Sie auf Speichern.
Wenn Sie Andere wählen, beachten Sie, dass der Grund, den Sie eingeben, die 50-Zeichen-Grenze nicht überschreiten sollte.
Tippen Sie auf das Suchsymbol 🔍 in der oberen rechten Ecke, und suchen Sie manuell nach dem gewünschten Asset. Sie können die Asset-Tag-ID, den Typ, die Marke oder die Seriennummer in das Suchfeld eingeben.
Sobald das Asset gefunden ist, tippen Sie auf das Asset. Die Detailseite des Assets wird geöffnet.
Sie können jetzt Assets validieren.
