Beantwortung von Service-Auftrags-Checklisten

Owned by Caroline Antoun
Last updated: Sept 19, 2022
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Wenn einem Service-Auftrag eine Checkliste im Anhang beigefügt ist, wird der Techniker beim Ein- und/oder Auschecken informiert. Die Benachrichtigung gibt dem Techniker die Möglichkeit, die Checkliste vor Beginn der Arbeit oder bei der Abmeldung einzusehen.

Checklisten werden beim Ein- und/oder Auschecken angezeigt. Für Benutzer mit Zugriff auf die Funktionen Reisezeit oder Verwaltungszeit werden die Checklisten nicht angezeigt, wenn sie Reise- oder Verwaltungszeit erfassen. Sie erscheinen nur, wenn Sie bereit sind, in den Service-Auftrag einzuchecken, um die Reparatur durchzuführen.

Anzeige der Checkliste mit Segmenten

Es kann vorkommen, dass Sie in einem Service-Auftrag Checklisten mit Segmenten finden. Bestimmte Kunden haben möglicherweise eine etwas andere Konfiguration der Checklisten. Dazu gehört die Aufteilung der Fragen in ein Check-in- und/oder ein Check-out-Segment. Diese Fragen werden während der Check-in-, der Check-out-Phase oder während beider Phasen des Service-Auftrags gestellt. Checklisten mit Segmenten haben den gleichen Zweck wie eine gewöhnliche Checkliste. Bei Bedarf können Sie zu bestimmten Fragen auf der Checkliste springen. Techniker können auf eine vollständige Liste von Checklistenfragen zugreifen, wenn sie auf die Schaltfläche Mehr klicken.

Bei einigen Fragen kann die Antwort jedes Mal dieselbe sein, so dass die ursprüngliche Antwort nicht geändert werden muss, oder Sie können die Antwort bei Bedarf aktualisieren. Auf diese Weise können mehrere Techniker eine einzelne Frage aktualisieren und ihre Antwort(en) bei einem nachfolgenden Check-in und/oder Check-out-Segment aktualisieren.



⦿ Wie man auf einen Service-Auftrag mit einer angehängten Checkliste reagiert

  1. Melden Sie sich bei dem Service-Auftrag an.
  2. Wenn der Service-Auftrag eine Checkliste im Anhang hat, erscheint eine Benachrichtigung mit der Option, die Checkliste jetzt oder später zu öffnen.

Beim Auschecken werden Sie aufgefordert, die Checkliste abzuschließen, tippen Sie auf Checkliste öffnen. 

  1. Die Checkliste öffnet sich mit der ersten Frage. 

    Wenn eine Antwort erforderlich ist, erscheint eine Meldung unter der Frage.

  2. Beantworten Sie alle erforderlichen Fragen..

  3. Wenn ein Bild erforderlich ist, erscheint ein Modul mit den Optionen:

    1. Neues Foto aufnehmen;

    2. Neues Video aufnehmen;

    3. Aus Galerie wählen; und

    4. Dokumentieren.


      Um diese Funktion zu nutzen, müssen Sie dem ServiceChannel Dienstleister Zugang zu Ihrer Kamera und Ihren Dokumenten geben.

  4. Wählen Sie eine Option aus und nehmen Sie das gewünschte Element auf oder hängen Sie es an.
    Wenn Sie alle Fragen und Anhänge ausgefüllt haben, tippen Sie auf Fertig, um den Vorgang der Checkliste abzuschließen.
    Fahren Sie wie gewohnt mit dem Auschecken des Service-Auftrags fort.

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