關於工作單狀態

工作單狀態形像地描繪工作單所處的階段。你可以根據工作單的狀態監控、查核和採取適當的操作。有四種主要狀態：未完成、進行中、已完成和已開出發票。 

除了主狀態之外，還可能有擴展狀態，以提供每個工作單階段的更多詳細資訊。 

每個工作單都有顏色編碼，以提供狀態的視覺提示： 

下圖說明了工作單生命週期中的典型工作單狀態： 

系統中配置的典型工作單狀態和擴展狀態包括： 

• 未完成：在服務自動化中建立了工作單，但服務供應商尚未接受。 

• 進行中：工作單已被接受，服務供應商正在積極處理。 

  你的系統配置可能包括所列以外的其他擴展狀態。

  • 進行中/發送確認：分配給你未完成工作單的服務供應商已接受該工作單。 
  • 進行中/現場：服務供應商已到達該地點。 
  • 進行中/零件訂購中：服務供應商已指出，需要額外的零件來完成工作。 
  • 進行中/未完成：服務供應商表示需要進一步跟進工作。 
  • 進行中/不滿意：服務供應商已完成工作，但地點用戶或設施經理認為工作不可接受。 
  • 進行中/等待報價：需要額外的零件或勞工費，因此服務供應商已經提交了額外資源的報價。 
  • 進行中/等待審批：服務供應商或 ServiceChannel 管理員已針對工作單建立了一個提議，但尚未獲批准。 
  • 進行中/提議已批准：已批准工作單的提議。 
• 已完成：服務供應商已完成工作單中所述的工作，並可以開出發票。 
  
  • 已完成/已確認：相當於已完成狀態 —— 服務供應商已完成工作單並可以開出發票。 

  • 已完成/待定確認：服務供應商已完成工作，但地點用戶或設施經理必須在工作單被視為完成/待定確認之前提供滿意的服務反饋。 

    只有在系統配置設定為需要提供反饋時，才會顯示待定確認。

  • 已完成/已取消：不再需要進一步的服務時，工作單被召回。 
  • 已完成/不收費：工作單已完成，沒有任何服務費。 

• 已開出發票：服務供應商已提交發票待付款。

  發票也有狀態，不要與工作單狀態混淆。有關詳細資訊，請參見關於發票模組。