Registerkarte Operative Metriken

Auf der Registerkarte "Operative Metriken" können Sie die Metriken für offene/unfertige, abgeschlossene und in Rechnung gestellte Service-Aufträge der letzten 365 Tage (oder eines von Ihnen festgelegten Zeitraums) über zwei Zeiträume hinweg vergleichen. Wenn Sie die Daten aller Kunden überprüfen, erhalten Sie einen Gesamtüberblick über Ihre Arbeitsabläufe, während die Überprüfung dieser Metriken für einen Kunden ein klares Bild davon vermittelt, ob Verhaltensweisen - wie z. B. die durchschnittliche Zeit vor Ort oder zurückgerufene Arbeitsaufträge - in die richtige Richtung zu den Erwartungen Ihres Kunden tendieren.

Sie können den Datumsbereich filtern, um die operativen Metriken für einen bestimmten Zeitraum zu sehen, indem Sie die Filter Vorheriger Zeitraum und Aktueller Zeitraum verwenden.

Achten Sie beim Vergleich von Daten auf die Trendpfeile.

• Metriken mit grünen Trendpfeilen zeigen einen positiven Trend an, egal ob aufwärts oder abwärts.
  • So ist beispielsweise die Tendenz von Versand bis vor Ort positiv, wenn die Vergleichskennzahl abnimmt, während die durchschnittliche Vor-Ort-Zeit positiv ist, wenn die Kennzahl steigt.
• Metriken mit rot Trendpfeilen zeigt einen negativen Trend an, egal ob aufwärts oder abwärts.
  • So ist beispielsweise die durchschnittliche Bearbeitungszeit mit Angebot bei steigenden Zahlen negativ, während der durchschnittliche Rechnungsbetrag bei sinkenden Werten negativ ist. 

Die folgenden operativen Metriken sind in diesem Dashboard enthalten:

• Offene/im Bearbeitung befindliche Service-Auftrags-Metriken:
  • Versand bis Vor-Ort (Tage): Die Anzahl der Tage zwischen dem Versand eines Service-Auftrags und dem Eintreffen Ihres Unternehmens vor Ort.
  • Offen bis zur Auftragsbestätigung (Tage): Die Anzahl der Tage zwischen der Versendung eines Service-Auftrags und der Annahme des Auftrags durch Ihren Dienstleister.
  • Service-Aufträge mit EAZ-Änderung: Die Anzahl der Service-Aufträge, bei denen das geplante Datum aktualisiert wurde.
  • Zurückgerufene Service-Aufträge: Die Anzahl der Service-Aufträge, die als Rückruf markiert sind.
• Metriken zum fakturierten Service-Auftrag:
  • In Rechnung gestellte Service-Aufträge: Die Anzahl der Service-Aufträge, die in Rechnung gestellt wurden.
  • Durchschnittlicher Rechnungsbetrag: Diese Kennzahl gibt den durchschnittlichen Geldbetrag aller ausgestellten Rechnungen an.
  • Durchschnittliche Zeit bis zur Einreichung der Rechnung (Tage): Die durchschnittliche Anzahl der Tage, die zwischen dem Abschließen eines Service-Auftrags (vom Kunden als abgeschlossen mit dem Status Erledigt oder Erledigt/Bestätigt bestätigt) und der Einreichung der Rechnung durch den Dienstleister (Datum der Rechnungsstellung) vergehen.
  • Genehmigte Rechnungen in Prozent: Der Prozentsatz der eingereichten und genehmigten Rechnungen, der die Genauigkeit der Rechnungen angibt.
    
  • Durchschnittliche Zeit bis zur Rechnungsfreigabe (Tage): Die Zeit, die zwischen dem Datum der Rechnungsbuchung und dem Datum der Rechnungsfreigabe verstrichen ist.
  • Service-Aufträge mit geänderter OG: Die Anzahl der Service-Aufträge mit einer geänderten OG.

• Metriken zum abgeschlossenen Service-Auftrag
  
  • Abgeschlossene Service-Aufträge: Die Gesamtzahl der abgeschlossenen Service-Aufträge.
  • Durchschnittliche Zeit vor Ort: Die durchschnittliche Zeit, die Sie oder Ihre Techniker vor Ort verbracht haben, um Service-Aufträge abzuschließen.
  • Durchschnittliche Lösungszeit ohne Angebote (Tage): Die durchschnittliche Anzahl der Tage, die vom Erstellungsdatum des Service-Auftrags bis zum Abschlussdatum für Service-Aufträge ohne Angebote vergehen. Die Zeit vor Ort wird als die Zeit zwischen dem ersten Einchecken und dem letzten Auschecken für einen Service-Auftrag berechnet.
  • Durchschnittliche Lösungszeit mit Angeboten (Tage): Die durchschnittliche Anzahl der Tage, die vom Erstellungsdatum des Service-Auftrags bis zum Abschlussdatum für Service-Aufträge mit Angeboten vergehen.
  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Angebote (Tage): Die durchschnittliche Anzahl der Tage, die zwischen dem Zeitpunkt, an dem festgestellt wurde, dass ein Service-Auftrag ein Angebot erfordert, und dem Zeitpunkt, an dem Ihr Unternehmen dem Kunden das Angebot unterbreitet, vergehen. Sie wird berechnet als die Differenz zwischen dem Angebotsdatum (als das Angebot in Service Automation verfügbar war) und dem Datum, an dem der erweiterte Status des Service-Auftrags auf "Warten auf Angebot" gesetzt wurde.
  • Durchschnittliche Zeit bis zur Genehmigung von Angeboten: Die durchschnittliche Anzahl von Tagen, die zwischen dem Erhalt eines Angebots (Angebotsdatum) und der Genehmigung (Genehmigungsdatum) vergehen.

Operative Metriken Drill Down

Wenn Sie auf den Namen jeder Kennzahl klicken, können Sie diese aufschlüsseln, um die zugehörigen Tracking-Nummern des letzten abgeschlossenen Monats anzuzeigen. 

Sie können auch oben in der Visualisierung auf Drill Down klicken, um Metriken für Abgeschlossene und in Rechnung Service-Aufträge anzuzeigen. Hier können Sie die Durchschnittswerte nach Tag des Monats und/oder die zugehörigen Informationen zu den Service-Aufträgen anzeigen. Mithilfe dieser Visualisierungen können Sie schnell die Trends für die Kennzahlen erkennen und feststellen, wann die Leistung über oder unter dem Durchschnitt lag.

Wenn Sie den Wert für eine Kennzahl aufschlüsseln, wird die Liste der Service-Aufträge angezeigt, die auf diese Kennzahl zurückzuführen sind. Wenn Sie die zugehörige Visualisierung aufschlüsseln, werden die Daten für den letzten vollständigen Monat nach Tagen aufgeschlüsselt.