Die Registerkarte Reparatur-KPI zeigt die Indikatoren, die die Leistung Ihres Dienstleisters bei Service-Aufträgen für alle Kunden (Benutzer) in den letzten 365 Tagen messen, sowie die KPI-Trends des letzten Jahres und die KPI-Leistung pro Standort.
Sie können die Daten herunterladen und Berichte per E-Mail an die Empfänger senden.
Standardmäßig zeigen die KPIs Daten für alle Kunden (Benutzer) der letzten 365 Tage. Verwenden Sie den Filter Benutzer in den All-Inclusive-Filtern oben im Bericht, um die Daten nach einzelnen Kunden, verschiedenen Datumsbereichen oder anderen Kriterien anzuzeigen.
Auf diesem Dashboard werden Sie sehen:
Leistungsindikatoren für die Reparatur
Hier sehen Sie eine Matrix von Reparatur-KPIs und die Gesamtleistung Ihres Dienstleisters über die letzten 90 Tage, 180 Tage, 365 Tage oder einen benutzerdefinierten Datumsbereich unter 365 Tagen.
Es gibt 6 Reparatur-KPIs:
- Auftragsbestätigung: der Prozentsatz der Service-Aufträge - mit einer EAZ von bis zu 48 Stunden oder weniger -, auf die Ihr Dienstleister zeitnah reagiert.
- Einhaltung der Check-in-Vorgaben: der Prozentsatz der abgeschlossenen Service-Aufträge, die sowohl einen Check-in als auch einen Check-out-Eintrag aufweisen, wobei die Check-in-Zeit mindestens 10 Minuten betragen muss.
- Pünktliche Ankunft - Termindatum: der Prozentsatz der Service-Aufträge, bei denen Ihr Dienstleister vor dem ursprünglichen, vom System generierten Datum/Uhrzeit vor Ort war, als der Service-Auftrag versandt wurde.
- Pünktliches Eintreffen - aktualisierte EAZ: der Prozentsatz des pünktlichen Eintreffens für Service-Aufträge mit aktualisiertem Termin.
- Erstmalige Erledigung: der Prozentsatz der Service-Aufträge, die beim ersten Besuch mit nur einem Check-in und einem Check-out am selben Tag (oder innerhalb von 24 Stunden bei Nachtaufträgen) abgeschlossen wurden.
Rechnungseinreichung (innerhalb von 30 Tagen): der Prozentsatz der Service-Aufträge, bei denen die Rechnung innerhalb von 30 Tagen nach der Kennzeichnung des Auftrags als abgeschlossen/bestätigt eingereicht wurde.
Kurz gesagt, jeder KPI hat einen berechneten Score, der den Prozentsatz der Arbeitsaufträge angibt, die die Kriterien für diesen KPI erfüllen:
Individueller KPI-Score (%) = Anzahl der konformen Service-Aufträge ÷ Gesamtanzahl der Service-Aufträge
(gerundet auf die nächsthöhere ganze Zahl)
Die Summe aller KPI-Bewertungen ergibt eine Gesamtbewertung:
Gesamtbewertung = Summe aller KPI-Bewertungen ÷ Gesamtzahl der in Frage kommenden KPIs
Die Gesamtnote wird dann in eine Note umgewandelt, die die Gesamtleistung darstellt.
Weitere Informationen zu den KPIs finden Sie unter Leistungsindikatoren (KPIs) für Reparaturaufträge und unter Berechnungen für Berechnungen für KPI-Punkte und Gesamtnote für weitere Informationen zu KPI-Bewertungen und Gesamtnoten.
Reparatur KPI Trend: Über die letzten 12 Monate
Anhand dieser 12-Monats-Trenddiagramme für die KPIs lässt sich feststellen, ob die Leistung Ihres Unternehmens im Laufe des vergangenen Jahres konstant war. Ein geradliniges Diagramm mit einer hohen Punktzahl deutet auf eine konstante und zuverlässige Leistung hin, während ein eher welliges Diagramm auf Unstimmigkeiten bei den KPIs hinweist. Bei den Service-Aufträgen können Sie sich auch die Trends nach Quartalen anzeigen lassen.
Wenn Sie mit der Maus über einen Datenpunkt fahren, wird die Punktzahl für diesen KPI für den entsprechenden Monat angezeigt. Klicken Sie auf einen Datenpunkt, um die Daten für diesen Monat aufzuschlüsseln.
Reparatur KPI Heatmap
In diesem Abschnitt wird die Punktzahl für jeden KPI nach Standort angezeigt. Die Leistungsstufen sind wie folgt eingefärbt: <50% rot, 50-80% orange, >80% grün.
Verwenden Sie dieses Raster, um die Stellen zu identifizieren, an denen die KPIs nicht erfüllt wurden. Dieses Raster kann Ihnen helfen zu verstehen, warum die Punktzahl für einen bestimmten KPI niedrig ist: einige wenige Standorte, an denen die Einhaltung gering war, senken Ihre Gesamtpunktzahl.
Häufig verwendete Funktionen
Im Folgenden finden Sie eine Kurzanleitung zu Tracking-Nummern in der Scorecard, zum Filtern, Sortieren, Herunterladen von Daten und Senden von Berichten.
Tracking-Nummern in Analytics
In der Auftragnehmer-Scorecard können Sie die Visualisierungen aufschlüsseln, um die zugrunde liegenden Daten zu sehen. In den meisten Fällen werden die Tracking-Nummern zu diesen Daten aufgeführt. Sie können auf die Tracking-Nummer klicken, um direkt zu den Details des Service-Auftrags in Service Automation zu navigieren.
Filtern von Dashboards
Oben auf dem Bericht befinden sich All-Inclusive-Filter, die Ihnen helfen, die wichtigsten Daten herauszufiltern. Alle Berichte auf der Seite werden von den in diesen All-Inclusive-Filtern festgelegten Kriterien beeinflusst.
Die Filterkriterien für jedes Dashboard können unterschiedlich sein. Die Filter werden auf den Standardwert zurückgesetzt, wenn die Seite aktualisiert wird.
Klicken Sie auf jedes Kriterium, damit die Filter erscheinen, und wählen Sie die gewünschten Kriterien aus.
Wählen Sie die gewünschten Kriterien zum Ein- oder Ausschluss aus:
So schließen Sie Kriterien ein: Wählen Sie ist gleich, enthält, beginnt mit oder endet mit und beginnen Sie dann mit der Eingabe der Kriterien in die Auswahlliste. Wählen Sie das gewünschte Kriterium (oder mehrere Kriterien) aus der Auswahlliste aus.
Um Kriterien auszuschließen: wählen Sie ist nicht gleich, enthält nicht, beginnt nicht mit oder endet nicht mit.
Is null zeigt das Fehlen von Daten in einem Datensatz an. Umgekehrt zeigt ist nicht null das Vorhandensein von Daten an.
Um Daten ohne ein bestimmtes Datenkriterium einzuschließen oder auszuschließen - z. B. um Daten auszuwählen, denen in der Serviceautomatisierung keine Region oder kein Bezirk zugeordnet ist - wählen Sie ist leer / ist nicht leer.
Um weitere Optionen hinzuzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben einem Feld, um dem Filter eine weitere Option hinzuzufügen. Die neue Option wird entweder als ODER-Bedingung oder als UND-Bedingung angezeigt, je nach Art der Filteroption.
Sobald alle Kriterien ausgewählt sind, klicken Sie oben rechts auf Ausführen. Der Dashboard-Bericht wird mit den ausgewählten Kriterien aktualisiert.
Weitere Einzelheiten finden Sie unter Filterung in der Auftragnehmer-Scorecard.
Dynamische Sortierung von Tabellen
Analysetabellen sind dynamisch, wie Sie sehen können:
- Klicken Sie auf Spalten- und Zeilenköpfe, um die Daten zu sortieren (der Pfeil zeigt an, welche Daten sortiert sind),
- Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Kopfzeile, um das Zahnradsymbol einzublenden, mit dem Sie die Daten dynamischer bearbeiten können, und
- eine Kopfzeile ziehen und ablegen, um die Tabelle neu anzuordnen.
Herunterladen und Versenden von Berichten
Klicken Sie in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite auf das Zahnrad-Symbol, um Berichte herunterzuladen, zu versenden oder den Versand von Berichten in regelmäßigen Abständen zu planen.
Sie können Daten aus einer Tabelle und einer Visualisierung herunterladen oder eine Dashboard-Registerkarte in PDF oder CSV herunterladen.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über die gewünschte Tabelle oder Visualisierung, um das 3-Punkte-Menü anzuzeigen, und klicken Sie dann auf Daten herunterladen. Das Download-Modal erscheint.
Wählen Sie das gewünschte Dateiformat und einen Dateinamen aus: Es wird ein Standardname aufgeführt, den Sie jedoch ändern können.
- Klicken Sie auf Download.
Klicken Sie auf dem gewünschten Dashboard (oder der Dashboard-Registerkarte) auf das Zahnradsymbol oben rechts auf der Seite und dann auf als PDF herunterladen. Das Download-Modal wird angezeigt.
Es wird ein Standard-Dateiname angezeigt, den Sie jedoch ändern können.
Unter Erweiterte Optionen:
Im einspaltigen Format werden alle Tabellen und Visualisierungen auf einer Seite in einer Spalte in der PDF-Datei angeordnet, im Gegensatz zur Anordnung im Dashboard.
Tabellen erweitern zeigt alle Zeilen in einer Tabelle an, anstatt nur die Zeilen, die auf dem Dashboard erscheinen.
Papiergröße passt die PDF-Datei an die gewünschte Größe an.
Klicken Sie auf Im Browser öffnen, um die PDF-Datei im Browser Ihrer Wahl anzuzeigen, oder klicken Sie auf Herunterladen, um eine Version des Berichts auf Ihrem Gerät zu speichern.
Klicken Sie auf dem gewünschten Dashboard (oder der Dashboard-Registerkarte) auf das Zahnrad-Symbol oben rechts auf der Seite und dann auf Als CSV-Dateien herunterladen... Eine neue Browser-Registerkarte wird geöffnet.
Nachdem die Dateien gerendert wurden, werden Sie aufgefordert, die CSV-Zip-Datei auf Ihrem Gerät zu speichern.
Weitere Einzelheiten finden Sie unter Herunterladen und Versenden von Dashboards und Berichten.
Sie können auch einen einmaligen Bericht per E-Mail versenden oder einen wiederkehrenden E-Mail-Versand planen.
