Registerkarte Vergleich der Reparatur-KPIs

Owned by Caroline Antoun
Last updated: Sept 16, 2022
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Die Visualisierung des Reparatur-KPI-Vergleichs zeigt, wie Sie und/oder Ihre Techniker bei den Reparatur-KPIs von einem Kunden zum nächsten abschneiden. Anhand der Daten, die sich hinter der Leistung Ihres Unternehmens nach Kunden verbergen, können Sie feststellen, ob Ihr Team die Vorgaben so einhält, dass sie für jeden Kunden in Bezug auf das Ihnen zugewiesene Arbeitsvolumen am vorteilhaftesten sind. Diese Daten helfen Ihnen dabei, Fragen zu beantworten, die Ihre Kunden möglicherweise in Bezug auf Ihre Pünktlichkeit und Leistung haben, und sie helfen Ihnen bei Kundengesprächen, wenn es um die Bewertung von Tarifen und Gebühren geht.

Standardmäßig zeigen die Vergleiche Daten für alle Kunden (Benutzer) innerhalb der letzten 365 Tage an. Wenn Sie eine lange Liste von Benutzern haben, können Sie den Filter Benutzer in den umfassenden Filtern am oberen Rand des Berichts verwenden, um die Daten nach einzelnen Benutzern, verschiedenen Datumsbereichen oder anderen Kriterien anzuzeigen.

Vergleichsdaten

Hier werden Sie sehen:

  • den Reparatur-Score, der Ihren gesamten KPI-Wert darstellt,
  • die Anzahl der Service-Aufträge, die Ihrem Unternehmen in den letzten 365 Tagen (oder während des gefilterten Zeitraums) zugewiesen wurden,
  • die Prozentsätze für jeden Reparatur-KPI und
  • den Namen des Benutzers für jede einzelne Position.

Wenn Sie in den letzten 12 Monaten weniger als 10 abgeschlossene Service-Aufträge für einen bestimmten Kunden haben, wird unter dem Reparatur-Score anstelle eines Gesamt-Repair-Scores Benötigt mehr Service-Aufträge angezeigt. 

Kunden, die während des ausgewählten Datumsbereichs keine Service-Aufträge an Sie gesendet haben, werden aus dieser Visualisierung herausgefiltert.

Detaillierte Betrachtung der KPIs

Wenn Sie auf einen KPI klicken, werden die Daten aufgeschlüsselt und die Liste der Arbeitsaufträge und andere relevante Informationen zu diesem KPI angezeigt. Wenn Sie von hier aus auf eine Tracking-Nummer klicken, gelangen Sie zu den Details des Service-Auftrags in Service Automation.




Häufig verwendete Funktionen

Im Folgenden finden Sie eine Kurzanleitung zu Tracking-Nummern in der Scorecard, zum Filtern, Sortieren, Herunterladen von Daten und Senden von Berichten.


Tracking-Nummern in Analytics

In der Auftragnehmer-Scorecard können Sie die Visualisierungen aufschlüsseln, um die zugrunde liegenden Daten zu sehen. In den meisten Fällen werden die Tracking-Nummern zu diesen Daten aufgeführt. Sie können auf die Tracking-Nummer klicken, um direkt zu den Details des Service-Auftrags in Service Automation zu navigieren.


Filtern von Dashboards

Oben auf dem Bericht befinden sich All-Inclusive-Filter, die Ihnen helfen, die wichtigsten Daten herauszufiltern. Alle Berichte auf der Seite werden von den in diesen All-Inclusive-Filtern festgelegten Kriterien beeinflusst.


Die Filterkriterien für jedes Dashboard können unterschiedlich sein. Die Filter werden auf den Standardwert zurückgesetzt, wenn die Seite aktualisiert wird.

 Klicken Sie hier, um die Anweisungen für die Filterung zu erweitern.
⦿ Wie man Filter verwendet

  1. Klicken Sie auf jedes Kriterium, damit die Filter erscheinen, und wählen Sie die gewünschten Kriterien aus.

  2. Wählen Sie die gewünschten Kriterien zum Ein- oder Ausschluss aus:

    1. So schließen Sie Kriterien ein: Wählen Sie ist gleich, enthält, beginnt mit oder endet mit und beginnen Sie dann mit der Eingabe der Kriterien in die Auswahlliste. Wählen Sie das gewünschte Kriterium (oder mehrere Kriterien) aus der Auswahlliste aus.

    2. Um Kriterien auszuschließen: wählen Sie ist nicht gleich, enthält nicht, beginnt nicht mit oder endet nicht mit.

      Is null zeigt das Fehlen von Daten in einem Datensatz an. Umgekehrt zeigt ist nicht null das Vorhandensein von Daten an.

    3. Um Daten ohne ein bestimmtes Datenkriterium einzuschließen oder auszuschließen - z. B. um Daten auszuwählen, denen in der Serviceautomatisierung keine Region oder kein Bezirk zugeordnet ist - wählen Sie ist leer / ist nicht leer. 

    4. Um weitere Optionen hinzuzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben einem Feld, um dem Filter eine weitere Option hinzuzufügen. Die neue Option wird entweder als ODER-Bedingung oder als UND-Bedingung angezeigt, je nach Art der Filteroption.

  3. Sobald alle Kriterien ausgewählt sind, klicken Sie oben rechts auf Ausführen. Der Dashboard-Bericht wird mit den ausgewählten Kriterien aktualisiert.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Filterung in der Auftragnehmer-Scorecard.

Dynamische Sortierung von Tabellen

Analysetabellen sind dynamisch, wie Sie sehen können: 

  • Klicken Sie auf Spalten- und Zeilenköpfe, um die Daten zu sortieren (der Pfeil zeigt an, welche Daten sortiert sind),
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Kopfzeile, um das Zahnradsymbol einzublenden, mit dem Sie die Daten dynamischer bearbeiten können, und
  • eine Kopfzeile ziehen und ablegen, um die Tabelle neu anzuordnen.

Herunterladen und Versenden von Berichten

Klicken Sie in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite auf das Zahnrad-Symbol, um Berichte herunterzuladen, zu versenden oder den Versand von Berichten in regelmäßigen Abständen zu planen.

Sie können Daten aus einer Tabelle und einer Visualisierung herunterladen oder eine Dashboard-Registerkarte in PDF oder CSV herunterladen.

 Klicken Sie hier, um die Anweisungen zum Herunterladen von Berichten zu erweitern.
⦿ Wie man Daten aus einer einzelnen Visualisierung oder Tabelle herunterlädt
  1. Bewegen Sie den Mauszeiger über die gewünschte Tabelle oder Visualisierung, um das 3-Punkte-Menü anzuzeigen, und klicken Sie dann auf Daten herunterladen. Das Download-Modal erscheint.

  2. Wählen Sie das gewünschte Dateiformat und einen Dateinamen aus: Es wird ein Standardname aufgeführt, den Sie jedoch ändern können.

  3. Klicken Sie auf Download.
⦿ Wie man ein Dashboard im PDF-Format herunterlädt

  1. Klicken Sie auf dem gewünschten Dashboard (oder der Dashboard-Registerkarte) auf das Zahnradsymbol oben rechts auf der Seite und dann auf als PDF herunterladen. Das Download-Modal wird angezeigt.

  2. Es wird ein Standard-Dateiname angezeigt, den Sie jedoch ändern können.

  3. Unter Erweiterte Optionen:

    1. Im einspaltigen Format werden alle Tabellen und Visualisierungen auf einer Seite in einer Spalte in der PDF-Datei angeordnet, im Gegensatz zur Anordnung im Dashboard.

    2. Tabellen erweitern zeigt alle Zeilen in einer Tabelle an, anstatt nur die Zeilen, die auf dem Dashboard erscheinen.

    3. Papiergröße passt die PDF-Datei an die gewünschte Größe an.

  4. Klicken Sie auf Im Browser öffnen, um die PDF-Datei im Browser Ihrer Wahl anzuzeigen, oder klicken Sie auf Herunterladen, um eine Version des Berichts auf Ihrem Gerät zu speichern.

⦿ Wie man ein Dashboard in eine CSV-Zip-Datei herunterlädt

  1. Klicken Sie auf dem gewünschten Dashboard (oder der Dashboard-Registerkarte) auf das Zahnrad-Symbol oben rechts auf der Seite und dann auf Als CSV-Dateien herunterladen... Eine neue Browser-Registerkarte wird geöffnet.

  2. Nachdem die Dateien gerendert wurden, werden Sie aufgefordert, die CSV-Zip-Datei auf Ihrem Gerät zu speichern.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Herunterladen und Versenden von Dashboards und Berichten.

Sie können auch einen einmaligen Bericht per E-Mail versenden oder einen wiederkehrenden E-Mail-Versand planen.

 Klicken Sie hier, um die Anweisungen für die Übermittlung von Berichten zu erweitern.
⦿ Wie man einen Bericht manuell sendet

  1. Klicken Sie auf dem gewünschten Dashboard (oder der Dashboard-Registerkarte) auf das Zahnradsymbol oben rechts auf der Seite und dann auf Senden. Das Modal Senden (Dashboardname) wird geöffnet. 

  2. Standardmäßig ist ein Titel vorgegeben, den Sie jedoch ändern können.

  3.  Geben Sie unter An wen soll die E-Mail gesendet werden? die gewünschten Empfänger durch ein Komma getrennt ein und klicken Sie auf Hinzufügen.

    1. (Optional) Klicken Sie auf Benutzerdefinierte Nachricht einfügen, um eine persönliche Notiz hinzuzufügen.

  4. Wählen Sie unter Daten formatieren als die Option PDF, Visualisierung oder CSV-Zip-Datei.

  5. (Optional): Klicken Sie auf Filter, um die Kriterien einzuschränken, die in der E-Mail erscheinen. Beachten Sie, dass dieselben Filter wie auf dem Dashboard selbst auch hier erscheinen.

  6. Klicken Sie auf Senden. Die E-Mail wird an Ihre Empfänger gesendet.

⦿ Wie man Berichte plant

  1. Klicken Sie auf dem gewünschten Dashboard (oder der Dashboard-Registerkarte) auf das Zahnradsymbol oben rechts auf der Seite und dann auf Planen. Das Modal Planen (Dashboardname) wird geöffnet.

  2. Standardmäßig ist ein Titel vorgegeben, den Sie jedoch ändern können.

  3. Geben Sie unter An wen soll die E-Mail gesendet werden? die gewünschten Empfänger durch ein Komma getrennt ein und klicken Sie auf Hinzufügen.

    1. (Optional) Klicken Sie auf Benutzerdefinierte Nachricht einfügen, um eine persönliche Notiz hinzuzufügen.

  4. Wählen Sie unter Daten formatieren als die Option PDF, Visualisierung oder CSV-Zip-Datei.

  5. Wählen Sie unter Diesen Zeitplan liefern die Optionen Täglich, Wöchentlich, Monatlich, Stündlich oder Minutenweise (in 5-Minuten-Schritten, bis zu 30 Minuten).

  6. (Optional): Verwenden Sie Filter, um die Kriterien einzuschränken, die in der E-Mail erscheinen. Beachten Sie, dass dieselben Filter wie auf dem Dashboard selbst auch hier angezeigt werden.

  7. Klicken Sie auf Senden. Die E-Mail wird an Ihre Empfänger gesendet.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Herunterladen und Versenden von Dashboards und Berichten.

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