Leistungsindikatoren (KPIs) für Wartungsaufträge
- Caroline Antoun
- Stefan Heinzen
Key Performance Indicators (oder KPIs) sind eine Reihe von messbaren Werten von Service-Aufträgen, die zur Bestimmung der Leistungsqualität von Dienstleistern verwendet werden. Die Registerkarte KPIs für Wartungsaufträge enthält die Punktzahlen und die Note für Service-Aufträge (Service-Aufträge, die zur Kategorie "Wartung" gehören). Auf dieser Registerkarte können Sie feststellen, in welchen Bereichen Sie und Ihre Techniker das richtige Verhalten und die richtige Leistung an den Tag gelegt haben und ob es Schlüsselbereiche zur Leistungsverbesserung gibt.
Diese Seite verweist auf die KPIs für die Wartung; außerdem gibt es Reparatur-KPIs.
Es gibt 3 Wartungs-KPIs:
- Einhaltung der Vorschriften beim Einchecken
- Zeitplan Datum Eingabebestätigung
- Geplante Service-Aufträge Abgeschlossen
Die KPIs werden berechnet, um die Gesamtnote für die Scorecard zu erhalten. Siehe Berechnungen für KPI-Bewertungen und Gesamtnote für Berechnungen und Ausnahmen.
Einhaltung der Vorschriften beim Einchecken
Dieser KPI bietet Transparenz in Bezug auf die Reaktionszeit und die vor Ort verbrachte Zeit. Die Einhaltung der Check-in-Vorschriften verringert auch den Verwaltungsaufwand, da diese Details nicht manuell über das Internet zu den Arbeitsaufträgen hinzugefügt werden müssen.
Die Check-in-Compliance misst den Prozentsatz der abgeschlossenen Arbeitsaufträge, die sowohl einen Check-in als auch einen Check-out-Eintrag aufweisen. Beachten Sie, dass die Check-in-Dauer (Zeit zwischen Check-in und Check-out) vor Ort mindestens 10 Minuten betragen sollte, um für diesen KPI als konform zu gelten.
Nur Service-Aufträge mit den Status Abgeschlossen, Abgeschlossen/Bestätigt, Abgeschlossen/Bestätigt oder In Rechnung gestellt sind in diesem KPI enthalten.
Service-Aufträge, die auf Automatisch abschließen eingestellt sind oder sich in der Kategorie Nur Rechnung befinden, sind ausgeschlossen.
Zeitplan Datum Eingabebestätigung
Die Eingabebestätigung für das geplante Datum misst den Prozentsatz der Service-Aufträge, bei denen das geplante Datum vom Dienstleister aktualisiert wurde, um anzugeben, wann die Arbeit ausgeführt wird. Dies gilt nur für Arbeitsaufträge zur geplanten Wartung, die in großen Mengen erstellt werden und nur ein Ablaufdatum haben.
Da Dienstleister nicht verpflichtet sind, den Zeitplan zu aktualisieren, wenn es kein geplantes Datum gibt, wird die Einhaltung als Prozentsatz der Arbeitsaufträge gemessen, die vor dem Ablaufdatum eingecheckt wurden.
In diesem KPI sind nur Service-Aufträge in den Status Abgeschlossen, Abgeschlossen/Anstehend, Abgeschlossen/Bestätigt oder In Rechnung gestellt enthalten.
Geplante Service-Aufträge Abgeschlossen
Dieser KPI misst den Prozentsatz der Service-Aufträge, die vom Dienstleister vor dem Ablaufdatum des Auftrages abgeschlossen wurden.
Nur Service-Aufträge im Status Abgeschlossen, Abgeschlossen/Bestätigt oder Abgeschlossen/keine Gebühr sind in diesem KPI enthalten.
