如何建立工作單
⦿ 如何建立工作單
點擊新服務 請求標籤。將出現新服務請求頁，將自動填寫店舖編號、通話日期/時間，及你的全名/職稱。
如果你的姓名不能自動填寫，請輸入你的名字和姓氏。
選擇適當的區、問題類型、資產以及問題。
- 仔細查核你的選擇，然後點擊下一步。
對於設備管理員客戶：選擇報告有問題的資產。請參見以下告資產問題。
重要事項
此時，系統將檢查類似問題是否已存在未完成票據 (稱為重複工作單) 或在過去 30 天內已修復 (稱為重複問題) 。系統將提示你在繼續操作之前查核現有工作單。查看解決重複的工作單和重複的問題.
- 問題說明或故障排除：
問題說明：在文本框中輸入相關資訊。請詳細說明問題，以便服務供應商清楚了解你的請求。
說明字段限制為 4000 個字符。如果你輸入的字符超過 4000 個，資訊中心 2.0 將在確認頁面上顯示錯誤，並且在將說明編輯為不超過 4000 個字符後，你才能提交請求。
- 問題故障排除：回答問題，以確定在你嘗試自己解決問題後問題是否仍然存在。(有關詳細資訊，請參見回答互動式故障排除問題和解決訊息 。)重要事項：如果問題已經解決，請在此處停止並取消服務請求。
- 訊息和替代解決方案：某些問題可能會顯示一條訊息，詳細說明針對某些選定問題要採取的替代操作 (例如顯示要聯絡的人或要採取的特定操作) 。在這種情況下，請遵循替代解決方案並取消請求。有關詳細資訊，請參見回答互動式故障排除問題和解決訊息.
- 在說明問題或確定問題仍然存在之後，點擊下一步。
- 查核服務請求的準確性，並注意類別、優先、不得超過 限額、估計預定日期/時間，及服務供應商。請參見在提交之前查核工作單請求，如下。
- 選擇一個文件，以上載所請求問題的照片 (如可用且適用) 。
- 點擊提交請求。此時將出現確認頁面，其中包含建立的工作單，工作單將發送給服務供應商。請參見查核確認頁面，如下。
報告資產問題
使用資產模組的 ServiceChannel 管理員需要管理每個地點的資產 (如烤爐、機架、電腦、寄存器等) 的工作單。選擇問題後，在出現的頁面中，你需要選擇出現問題並需要服務的特定資產。選擇資產後，將直接轉到故障排除部分。
提交前查核工作單請求
每個服務請求允許你查核或編輯以下資訊以確保准確性，並在允許和適用的情況下附上照片：
- 類別：工作單的總體分類 (例如：維護、維修或資本支出) 。資訊中心中建立的大多數工作單屬於維修類別。
- 優先：自致電日期起，服務供應商應完成請求工作的天數。
- 不得超過限額：服務供應商可以對工作單上列出的服務收取的最高金額。
- 估算預定日期/時間：服務供應商應該到達你的地點的大致日期和時間。
- 服務供應商：公司已分配了工作單。
- 選擇要上載的文件：可附與工作單相關的圖片的區域。
- 推薦的文件擴展名是 .jpg、.png、bmp、.gif和.pdf。
- 每次上載的最大文件大小為 30 MB。
- 提供附件的簡短標題或說明。(注釋：最多字符數為50。)
查核確認頁
確認頁將顯示工作單的相關資訊：
- 服務供應商：分配給你工作單的服務供應商。此供應商可能需要使用你所在地點的電話才能簽入和簽出。(有關詳細資訊，請參見於現場服務供應商的簽入和簽出。)
- 追踪號碼：每個工作單都有一個獨特的8位數字編號，用於追踪和報告。
