Статус наряда на работу показывает, на каком этапе находится выполнение наряда на работу. Вы можете отслеживать и проверять статус наряда на работу и выполнять определенные действия в соответствии со статусом наряда на работу. Всего существует пять статусов нарядов на работу: Открыт, Выполняется, Выполнен и Выставлен счет.
Помимо основных статусов, могут быть доступны и расширенные статусы, содержащие более подробную информацию об этапе выполнения каждого наряда на работу.
Каждый наряд на работу имеет цветовую кодировку, позволяющую визуально определять его статус:
Жизненный цикл наряда на работу и статусы
На изображении ниже показаны типичные статусы нарядов на работу в рамках их жизненного цикла:
Типичные статусы нарядов на работу и расширенные статусы, настроенные в системе:
- Открыт: Наряд на работу сгенерирован системой Service Automation, но еще не принят поставщиком услуг.
Выполняется: Наряд на работу принят, поставщик услуг активно работает над проектом.
В зависимости от конфигурации вашей системы вам могут быть доступны другие расширенные статусы в дополнение к перечисленным.
- Выполняется/Отправка подтверждена: Поставщик услуг, назначенный для выполнения открытого наряда на работу, принял наряд на работу.
- Выполняется/На месте: Поставщик услуг прибыл на локацию для выполнения работ.
- Выполняется/Заказ деталей: Поставщик услуг указал, что для выполнения задания потребуются дополнительные детали.
- Выполняется/Не выполнен: Поставщик услуг указал, что для задания требуется дополнительное сопровождение.
- Выполняется/Неудовлетворительно: Поставщик услуг выполнил работу, однако пользователь локации или руководитель отделений не принял работу.
- Выполняется/Ожидается предложение с расценками: Требуются дополнительные детали или работы, и поставщик услуг отправил предложение с расценками на дополнительные ресурсы.
- Выполняется/Ожидается согласование: Поставщик услуг или администратор ServiceChannel направил предложение по наряду на работу, но оно еще не согласовано.
- Выполняется/Предложение согласовано: Предложение по наряду на работу согласовано.
- Выполнен: Поставщик услуг выполнил работу, описанную в наряде на работу, и может выставлять счет.
- Выполнен/Подтвержден: Эквивалентен статусу «Выполнен». Поставщик услуг выполнил работу, описанную в наряде на работу, и может выставлять счет.
Выполнен/Ожидает подтверждения: Поставщик услуг выполнил работу, однако пользователь локации или руководитель отделений должны оставить удовлетворительную обратную связь об услугах, прежде чем наряду на работу будет присвоен статус «Выполнен/Подтвержден».
«Ожидает подтверждения» появляется, только если ваша система настроена для предоставления обратной связи.
Выполнен/Отменен: Наряд на работу отозван, никакие дополнительные услуги не требуются.
Выполнен/Без оплаты: Наряд на работу завершен, никакая оплата за услуги не требуется.
Выставлен счет: Поставщик услуг выставил счет на оплату.
У счетов также имеется статус, и его не следует путать со статусом наряда на работу. Дополнительную информацию можно найти в разделе, посвященном модулю «Счета».
