Cómo crear un encargo de trabajo
- Anastasiya Dashuk (Unlicensed)
Cómo crear un encargo de trabajo
Haga clic en la pestaña “Solicitar servicio nuevo”. Aparecerá la página de “Solicitar servicio nuevo”, con el número de tienda, fecha y hora de llamada y su nombre completo/título autocompletado.
En el caso de que su nombre no aparezca en el autocompletado, ingrese su nombre y sus apellidos.
Escoja el área, el tipo de problema, la herramienta y el problema apropiados.
- Revise sus selecciones con atención y luego haga clic en “Siguiente”.
Para clientes que son directores de equipos: Escoja la herramienta para la cual está reportando el problema. Vea “Informar sobre problemas de herramientas” en el siguiente apartado
Importante
En esta fase, el sistema comprobará si un problema parecido ya tiene un tiquete abierto (el llamado “Encargo de trabajo duplicado”) o si se reparó en los últimos 30 días (“Problema repetido”). El sistema le pedirá que revise el encargo de trabajo existente antes de proceder con él. Para más información, vea Solucionar encargos de trabajo duplicados y problemas repetidos.
- Describa o resuelva el problema:
Para describir el problema: Ingrese la información pertinente en la casilla de texto. Describa por completo el problema para que el proveedor de servicios esté todo lo informado posible sobre su solicitud.
El campo de descripción tiene un límite de 4000 caracteres. Si escribe más de 4000 caracteres, el Panel de trabajo 2.0 mostrará un error en la página de confirmación, y, por lo tanto, no podrá enviar su solicitud hasta que edite la descripción con un máximo de 4000 caracteres.
- Para resolver el problema: Conteste a las preguntas para determinar si el problema sigue produciéndose luego de intentar resolverlo usted mismo. (Para más información, vea Responder a preguntas interactivas para la resolución de problemas y solucionar mensajes). Importante: Si solucionó su problema, DETÉNGASE AQUÍ y cancele la solicitud del servicio.
- Mensajes y soluciones alternativas: Algunos problemas pueden mostrar un mensaje que detalle acciones alternativas para llevarlas a cabo ante ciertos problemas seleccionados (como mostrar una persona para ponerse en contacto con ella o realizar actuaciones específicas). En este caso, siga la solución alternativa o cancele la solicitud. Para más información, vea Responder a preguntas interactivas para la resolución de problemas y solucionar mensajes.
- Haga clic en “Siguiente” luego de describir el problema o determinar que el problema sigue ocurriendo.
- Revise la solicitud para su precisión y anote la categoría, la prioridad, el monto máximo, la fecha y hora programadas estimadas y el proveedor de servicios. Vea el apartado Revisar las solicitudes de encargos de trabajo antes de enviarlas, situado más adelante.
- Seleccione uno o varios archivos para cargar una imagen del problema solicitado (si está disponible y cuando proceda).
- Haga clic en “Enviar solicitud”. Aparecerá la página de confirmación con el encargo de trabajo generado y el encargo enviado al proveedor de servicios. Vea el apartado Revisar la página de confirmación ниже.
Informar de problemas sobre herramientas
Los administradores de ServiceChannel que utilizan el módulo de herramientas necesitan gestionar encargos de trabajo para herramientas de cada ubicación (como hornos, estantes, computadoras, cajas registradoras y mucho más). Tras escoger un problema, en la siguiente pantalla que aparecerá, tendrá elegir la herramienta específica que tenga problemas y necesite el servicio. Luego de escoger la herramienta, se le redirigirá a la sección de resolución de problemas.
Revisar las solicitudes de encargos de trabajo antes de enviarlas
Cada solicitud de servicio le permite revisar o editar la siguiente información para su precisión y para adjuntar fotos, en el caso de que esté permitido y cuando proceda:
- Categoría: La clasificación general de un encargo de trabajo (por ejemplo: mantenimiento, reparación o gastos de inversión). La mayoría de encargos de trabajo en el panel de trabajo se incluirán en la categoría Reparación.
- Prioridad: El número de días desde la fecha de llamada en los que el proveedor de servicios debería completar el trabajo solicitado.
- Monto máximo: La cuantía máxima que el proveedor de servicios puede cobrar por el servicio enumerado en el encargo de trabajo.
- Fechas y horas programadas estimadas: La fecha y hora aproximadas en las que el proveedor de servicios debería llegar a su ubicación.
- Proveedor de servicios: La empresa asignada al encargo de trabajo.
- Seleccionar uno o varios archivos para cargarlos: El área donde puede adjuntar una imagen relacionada con el encargo de trabajo.
- Las extensiones de archivo recomendadas son: .jpg, .png, .bmp, .gif, y .pdf.
- El tamaño máximo de archivo por cada carga es de 30 megabytes (30 MB).
- Proporcione un título o descripción breve en el archivo adjunto. (Nota: El número máximo de caracteres es de 50).
Revisar la página de confirmación
La página de confirmación muestra la información relevante sobre su encargo de trabajo:
- Proveedor de servicios: El proveedor de servicios asignado a su encargo de trabajo. Este proveedor puede que necesite el teléfono de su ubicación para hacer un registro de entrada y salida (Para más información, vea Acerca de los registros de entrada y salida del proveedor de servicios en el lugar).
- N.º de seguimiento: Cada encargo de trabajo asignado tiene un número único de 8 dígitos por cuestiones de monitoreo y de realización de informes.
