Cancelar una solicitud de servicios

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Last updated: Jun 22, 2021
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Cancelar un encargo de trabajo es conveniente si el servicio ya no resulta necesario. Normalmente, los encargos de trabajo con los estados Abierto o En curso pueden cancelarse, aunque su configuración puede permitirle cancelar encargos de trabajo con otros estados.

Los permisos de su panel de trabajo determinan si puede cancelar un encargo de trabajo. 

Cómo cancelar un encargo de trabajo 

⦿ Cómo cancelar un encargo de trabajo
  1. En la página de encargos de trabajo abiertos, haga clic en “Detalles”, situado junto al encargo de trabajo que precise. Se mostrará el encargo de trabajo detallado. 
  2. Haga clic en “Añadir nota nueva al encargo de trabajo”. Aparecerá una ventana emergente de “Añadir nota para <N.º de seguimiento>”, con su nombre autocompletado. 
  3. Ingrese una nota detallando el motivo específico de la cancelación. 
  4. (Opcional) Seleccione la casilla “Acción necesaria” si desea que el destinatario intervenga en el encargo de trabajo. 
  5. En el menú desplegable de “Escoger estado”, seleccione “Completado/Cancelado”. 
  6. En el menú desplegable de “Escoger destinatario”, seleccione al(a los) destinatario(s) para que reciba(n) el aviso de cancelación por correo electrónico. Para seleccionar a varios usuarios, pulse la tecla de mayúsculas y seleccione los nombres de usuario que desee. 
  7. (Opcional) Ingrese los correos electrónicos adicionales en la casilla de “Ingresar dirección(es) de correo electrónico aquí”. 
  8. Haga clic en “Añadir nota”. La página de resumen de notas muestra dos notas: 
    1. El estado cambió a “Completado/Cancelado” junto a su comentario. 
    2. La cancelación del servicio se enviará al correo electrónico del proveedor de servicios. 

Notificar al proveedor de servicios 

Para cancelar solicitudes de emergencia, es obligatorio llamar inmediatamente al proveedor de servicios que aparece listado. En aquellos casos en los que el número de teléfono de contacto no aparezca, póngase en contacto con el director de instalaciones o con el administrador para la cancelación, aportando adecuadamente el número del encargo de trabajo. 

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