Encargos de trabajo
- Anastasiya Dashuk (Unlicensed)
Dependiendo de sus permisos, la solicitud nueva de un servicio puede encontrarse en la primera página luego de ingresar.
Las selecciones disponibles para usted están determinadas por su administrador de ServiceChannel, y la configuración de su sistema puede variar.
Importante
Seleccionar y confirmar los servicios adecuados dicta qué proveedor de servicios irá a la ubicación determinada para reparar el problema en particular. Lea con atención la información de esta página para evitar enviar una solicitud de servicios a un proveedor de servicios equivocado o a una ubicación incorrecta.
Cuando cree un encargo de trabajo, necesitará ingresar todos los detalles para ayudar a identificar el problema, la herramienta y la ubicación. Según esté configurado su sistema, podrá ver los avisos de duplicación o los consejos de resolución para algunos problemas.
- Avisos de duplicación. Las advertencias de duplicación le avisan y ayudan a evitar enviar a un proveedor de servicios varias veces a su ubicación para solucionar el mismo problema. Para más información, vea “Solucionar encargos de trabajo duplicados y problemas repetidos”.
- Consejos de resolución de problemas/Preguntas/Mensajes. Su administrador de ServiceChannel puede haber definido consejos de resolución de problemas para algunos tipos de problemas. Dichas ayudas determinarán si puede solucionar el problema sin enviar a un proveedor y también aportarán información detallada para el proveedor si tiene que desplazarse.
- Acerca de los encargos de trabajo
- Cómo crear un encargo de trabajo
- Solucionar encargos de trabajo duplicados y problemas repetidos
- Responder a preguntas interactivas para la resolución de problemas y solucionar mensajes
- Cancelar una solicitud de servicios
- Acerca de los registros de entrada y salida del proveedor de servicios en el lugar
