Acerca de los estados de los encargos de trabajo

Los estados de los encargos de trabajo representan la fase en la que se encuentra dicho encargo. Puede monitorear, revisar e intervenir de manera conveniente en un encargo de trabajo según su estado. Existen cuatro estados principales: abierto, en curso, completado y facturado. 

Junto a los estados principales, también pueden verse estados ampliados, los cuales proporcionan más detalles sobre la fase de cada encargo de trabajo. 

Cada encargo de trabajo tiene un código de colores para conseguir así una señal visual del estado: 

La siguiente imagen expone los estados habituales de un encargo de trabajo, además del ciclo vital de este: 

Los estados habituales y ampliados de un encargo de trabajo configurados en el sistema incluyen los siguientes: 

• Abierto: Un encargo de trabajo creado en Service Automation, pero que aún no lo aceptó el proveedor de servicios. 

• En curso: El encargo de trabajo se aceptó y ya está trabajando activamente el proveedor de servicios en el proyecto. 

  La configuración de su sistema puede incluir otros estados ampliados, además de los que se encuentran enumerados.

  • En curso/Envío confirmado: El proveedor de servicios asignado a su encargo de trabajo abierto aceptó dicho encargo. 
  • En curso/En el lugar: El proveedor de servicios llegó a la ubicación. 
  • En curso/Pedido de piezas: El proveedor de servicios indicó que necesita piezas adicionales para completar el trabajo. 
  • En curso/Incompleto: El proveedor de servicios indicó que el trabajo requiere un seguimiento más a fondo. 
  • En curso/Deficiente: El proveedor de servicios completó el trabajo, pero un usuario de ubicaciones o el director de la instalación consideró el trabajo como inadmisible. 
  • En curso/Esperando presupuesto: Son necesarias piezas o labores adicionales, por lo tanto, el proveedor de servicios envió un presupuesto para los medios adicionales. 
  • En curso/Esperando aprobación: El proveedor de servicios o el administrador de ServiceChannel creó una propuesta en función del encargo de trabajo, pero aún no se aprobó. 
  • En curso/Propuesta aprobada: Se aprobó la propuesta en función del encargo de trabajo. 
• Completado: El proveedor de servicios completó el trabajo, tal y como se describió en el encargo, y ya se puede crear la factura. 
  
  • Completado/Confirmado: Es equivalente al estado “Completado” (El proveedor de servicios completó el trabajo y ya se puede crear la factura). 

  • Completado/Confirmación está pendiente: El proveedor de servicios completó el trabajo, pero un usuario de la ubicación o el director de la instalación debe proporcionar una valoración satisfactoria sobre el servicio antes de considerar el encargo de trabajo como “Completado/Confirmado”. 

    El estado “Confirmación está pendiente” solo aparece si su sistema está configurado para que se proporcione un comentario crítico.

  • Completado/Cancelado: El encargo de trabajo se interrumpió. No fue necesario realizar el servicio. 
  • Completado/Sin costos: El encargo de trabajo se completó. No se realizaron cargos por el servicio. 

• Facturado: El proveedor de servicios envió la factura para su correspondiente pago. 

  Las facturas también tienen estados. Es importante no confundirlos con los de los encargos de trabajo. Para más información, vea Acerca del módulo de facturación.