Παροχή ανατροφοδότησης σε εντολές εργασιών

Η ανατροφοδότηση είναι απαραίτητη για τη διαδικασία των εντολών εργασιών. Όταν ένας πάροχος υπηρεσιών ολοκληρώνει μια εργασία, η εργασία του/της μπορεί να βαθμολογηθεί ως Εξαιρετική, Ικανοποιητική, ή Μη ικανοποιητική σχετικά με την αντίστοιχη εντολή εργασίας. Η ανατροφοδότηση μπορεί επίσης να περιλαμβάνει την ποιότητα και την επικαιρότητα της υπηρεσίας, την υπηρεσία και την αλληλεπίδραση του παρόχου υπηρεσιών και την ολοκλήρωση των υπηρεσιών. Η ανατροφοδότηση μπορεί να διαμορφωθεί ώστε να λειτουργεί είτε ως αυτοτελής λειτουργία είτε να συνδέεται με τη συνολική εξέλιξη της εντολής εργασίας.  

Αποτελεί βέλτιστη πρακτική η παροχή ανατροφοδότησης εντός 3-5 ημερών από την ολοκλήρωση της εργασίας. 

• Αυτοτελής ανατροφοδότηση: Μόλις ο πάροχος υπηρεσιών ολοκληρώσει την εργασία, η εντολή εργασίας επισημαίνεται ως Ολοκληρωμένη. Η ικανοποίηση ή η δυσαρέσκεια των παρεχόμενων υπηρεσιών σημειώνεται απλώς στην εντολή εργασίας με την προσθήκη μιας σημείωσης. 
• Η ανατροφοδότηση συνδέεται με την εξέλιξη της εντολής εργασίας: Μόλις ο πάροχος υπηρεσιών ολοκληρώσει την εργασία, η εντολή εργασίας επισημαίνεται ως Ολοκληρωμένη/Εκκρεμεί Επιβεβαίωση. Η ανατροφοδότηση λειτουργεί ως επιβεβαίωση των υπηρεσιών: 

• Η εξαιρετική ή ικανοποιητική ανατροφοδότηση προάγει μια εντολή εργασίας στην κατάσταση Ολοκληρώθηκε/Επιβεβαιώθηκε. 
• Η μη ικανοποιητική ανατροφοδότηση αντιστρέφει μια εντολή εργασίας στην κατάσταση Σε εξέλιξη. 

Όταν η ανατροφοδότηση συνδέεται με την εξέλιξη μιας εντολής εργασίας, αποστέλλεται ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον αρχικό αιτούντα της εντολής εργασίας ή/και στην τοποθεσία κάθε βράδυ, ειδοποιώντας ότι η εντολή εργασίας αναμένει ανατροφοδότηση.