Σχετικά με τις καταστάσεις εντολών εργασιών

Οι καταστάσεις των εντολών εργασιών απεικονίζουν οπτικά το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η εντολή εργασίας. Μπορείτε να παρακολουθείτε, να ελέγχετε και να προβαίνετε στις κατάλληλες ενέργειες σε μια εντολή εργασίας βάσει της κατάστασής της. Υπάρχουν τέσσερις κύριες καταστάσεις: Ανοιχτή, Σε εξέλιξη, Ολοκληρώθηκε, και Τιμολογήθηκε. 

Παράλληλα με τις κύριες καταστάσεις, μπορεί να υπάρχουν επίσης Εκτεταμένες καταστάσεις που παρέχουν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το στάδιο κάθε εντολής εργασίας. 

Κάθε εντολή εργασίας έχει χρωματική κωδικοποίηση, έτσι ώστε να προσφέρει μια οπτική υπόδειξη της κατάστασης: 

Η παρακάτω εικόνα απεικονίζει τυπικές καταστάσεις εντολών εργασιών κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής της εντολής εργασίας: 

Οι τυπικές καταστάσεις εντολών εργασιών και οι εκτεταμένες καταστάσεις που διαμορφώνονται στο σύστημα περιλαμβάνουν τα ακόλουθα: 

• Ανοιχτή: Δημιουργήθηκε μια εντολή εργασίας εντός του Αυτοματισμού Υπηρεσιών αλλά δεν έγινε ακόμη αποδεκτή από τον πάροχο υπηρεσιών. 

• Σε εξέλιξη: Η εντολή εργασίας έγινε αποδεκτή και ο πάροχος υπηρεσιών ασχολείται με το έργο. 

  Η ρύθμιση παραμέτρων του συστήματός σας μπορεί να περιλαμβάνει άλλη εκτεταμένη κατάσταση πέρα ​​από αυτή που αναφέρεται.

  • Σε εξέλιξη/Επιβεβαιωμένη αποστολή: Ο πάροχος υπηρεσιών που έχει ανατεθεί στην ανοιχτή εντολή εργασίας σας έχει αποδεχτεί την εντολή εργασίας. 
  • Σε εξέλιξη/Στις εγκαταστάσεις: Ο πάροχος υπηρεσιών έφτασε στην τοποθεσία. 
  • Σε εξέλιξη/Εξαρτήματα σε παραγγελία: Ο πάροχος υπηρεσιών έχει δηλώσει ότι απαιτούνται επιπλέον εξαρτήματα για την ολοκλήρωση της εργασίας. 
  • Σε εξέλιξη/Ημιτελής: Ο πάροχος υπηρεσιών έχει δηλώσει ότι η εργασία χρειάζεται περαιτέρω παρακολούθηση. 
  • Σε εξέλιξη/Μη ικανοποιητική: Ο πάροχος υπηρεσιών έχει ολοκληρώσει την εργασία, αλλά ένας χρήστης τοποθεσίας ή ένας διαχειριστής εγκαταστάσεων κρίνει ότι η εργασία δεν είναι αποδεκτή. 
  • Σε εξέλιξη/Αναμονή προσφοράς: Απαιτούνται επιπλέον εξαρτήματα ή εργασία, έτσι ο πάροχος υπηρεσιών έχει υποβάλει προσφορά τιμής για τους πρόσθετους πόρους. 
  • Σε εξέλιξη/Αναμονή έγκρισης: Ο πάροχος υπηρεσιών ή ο διαχειριστής ServiceChannel έχει δημιουργήσει μια πρόταση κατά της εντολής εργασίας, αλλά δεν έχει εγκριθεί ακόμη. 
  • Σε εξέλιξη/Έγκριση πρότασης: Εγκρίθηκε πρόταση κατά της εντολής εργασίας. 
• Ολοκληρώθηκε: Ο πάροχος υπηρεσιών έχει ολοκληρώσει την εργασία όπως περιγράφεται στην εντολή εργασίας και μπορεί να δημιουργήσει τιμολόγιο. 
  
  • Ολοκληρώθηκε/Επιβεβαιώθηκε: Ισοδύναμο με την κατάσταση Ολοκληρώθηκε - ο πάροχος υπηρεσιών έχει ολοκληρώσει την εντολή εργασίας και μπορεί να δημιουργήσει τιμολόγιο. 

  • Ολοκληρώθηκε/Εκκρεμεί επιβεβαίωση: Ο πάροχος υπηρεσιών έχει ολοκληρώσει την εργασία, αλλά ένας Χρήστης Τοποθεσίας ή Διαχειριστής Εγκαταστάσεων πρέπει να υποβάλει ικανοποιητική ανατροφοδότηση σχετικά με την εξυπηρέτηση προτού θεωρηθεί η εντολή εργασίας Ολοκληρωμένη/Επιβεβαιωμένη. 

    Η επιβεβαίωση σε εκκρεμότητα εμφανίζεται μόνο εάν το σύστημά σας έχει ρυθμιστεί για την παροχή ανατροφοδότησης.

  • Ολοκληρώθηκε/Ακυρώθηκε: Η εντολή εργασίας αποσύρθηκε χωρίς να απαιτούνται περαιτέρω υπηρεσίες. 
  • Ολοκληρώθηκε/Χωρίς χρέωση: Η εντολή εργασίας ολοκληρώθηκε χωρίς να προκύψουν χρεώσεις υπηρεσίας. 

• Τιμολογήθηκε: Ο πάροχος υπηρεσιών έχει υποβάλει το τιμολόγιο για πληρωμή. 

  Τα τιμολόγια έχουν επίσης καταστάσεις, που δεν πρέπει να συγχέονται με τις καταστάσεις των εντολών εργασιών. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Σχετικά με τη Μονάδα Τιμολόγησης.