Επίλυση διπλότυπων εντολών εργασιών και επαναλαμβανόμενων ζητημάτων

Η επιλογή του προβλήματος είναι το πρώτο βήμα για τη δημιουργία μιας εντολής εργασίας. Μετά από αυτό το βήμα, ο Αυτοματισμός Υπηρεσιών θα ελέγξει τις εντολές εργασιών που έχουν υποβληθεί προηγουμένως, ώστε να προσδιορίσει εάν το πρόβλημα έχει ήδη αναφερθεί. Αυτός ο έλεγχος συμβάλλει στην αποφυγή δημιουργίας διπλότυπων αιτημάτων αποστολής ενός παρόχου υπηρεσιών σχετικά με κάποιο πρόβλημα. Σε περίπτωση που μια παρόμοια εντολή εργασίας εντοπιστεί στο σύστημα, εμφανίζεται μια διπλότυπη προειδοποίηση, αναφέροντας την υπάρχουσα εντολή εργασίας ως διπλότυπο ή Επαναλαμβανόμενο ζήτημα, με βάση την κατάσταση της εντολής εργασίας. 

Επίλυση διπλότυπων εντολών εργασιών 

Μια Διπλότυπη εντολή εργασίας προκύπτει όταν ένας χρήστης προσπαθεί να δημιουργήσει μια εντολή εργασίας για ένα πρόβλημα όπου υπάρχει ήδη μια εντολή εργασίας και η εργασία δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα (συνήθως στις καταστάσεις Ανοιχτή ή Σε εξέλιξη ). Ένα κοινό παράδειγμα είναι όταν περισσότερα από ένα άτομα ζητούν εξυπηρέτηση για το ίδιο ζήτημα. 

Αφού επιλέξετε το πρόβλημα, θα εμφανιστεί μια σελίδα προειδοποίησης που θα περιγράφει λεπτομερώς την υπάρχουσα εντολή εργασίας. 

Επίλυση επαναλαμβανόμενων ζητημάτων 

Η προειδοποίηση Επαναλαμβανόμενου ζητήματος εμφανίζεται όταν ένας χρήστης επιχειρεί να δημιουργήσει μια εντολή εργασίας για ένα πρόβλημα που επιλύθηκε τις τελευταίες 30 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η προειδοποίηση εμφανίζεται μόνο εάν το ίδιο πρόβλημα παρουσιάζεται στο ίδιο εργαλείο ή εξοπλισμό. Οι εντολές εργασίας που αναφέρονται βρίσκονται συνήθως σε κατάσταση Εκκρεμεί επιβεβαίωση, Ολοκληρώθηκε, ή Τιμολογήθηκε . 

Αυτό το σενάριο μπορεί να αποτελεί ένδειξη ότι είτε ο εξοπλισμός ή το εργαλείο πρέπει να αντικατασταθεί είτε ότι ο πάροχος υπηρεσιών δεν επίλυσε πλήρως το ζήτημα. 

Όταν μια υπάρχουσα εντολή εργασίας επισημαίνεται ως επαναλαμβανόμενο ζήτημα, δημιουργείται μια νέα εντολή εργασίας και επισημαίνεται ως Πιθανή Ανάκληση. Ο ίδιος πάροχος υπηρεσιών αποστέλλεται για την επίλυση του προβλήματος και, ανάλογα με τη ρύθμιση παραμέτρων σας, το ποσό που δεν πρέπει να υπερβαίνεται μπορεί να οριστεί σε 0$ USD (ή νομισματική αξία «μηδέν» για λοιπά νομίσματα).