Πώς να δημιουργήσετε μια εντολή εργασίας

Owned by Anastasiya Dashuk (Unlicensed)
Last updated: Jun 26, 2021 by Chellie Esters
5 min read

Ανάλογα με τα δικαιώματά σας, το Νέο αίτημα παροχής υπηρεσιών ενδέχεται να είναι η πρώτη σελίδα που βλέπετε αφού συνδεθείτε. 

Οι διαθέσιμες επιλογές καθορίζονται από τον διαχειριστή του ServiceChannel σας και η ρύθμιση παραμέτρων του συστήματός σας ενδέχεται να διαφέρει.

Πώς να δημιουργήσετε μια εντολή εργασίας 

Σημαντικό

Η επιλογή και η επιβεβαίωση της κατάλληλης υπηρεσίας καθορίζει ποιος πάροχος υπηρεσιών φτάνει σε ποια τοποθεσία για να διορθώσει ποιο πρόβλημα. Διαβάστε προσεκτικά τις πληροφορίες σε αυτήν τη σελίδα για να αποφύγετε την υποβολή αιτήματος παροχής υπηρεσιών σε λάθος πάροχο υπηρεσιών ή σε λάθος τοποθεσία.

Όταν δημιουργείτε μια εντολή εργασίας, πρέπει να εισαγάγετε όλες τις λεπτομέρειες που βοηθούν στον εντοπισμό ενός προβλήματος, ενός εργαλείου και μιας τοποθεσίας. Ανάλογα με τη ρύθμιση παραμέτρων του συστήματός σας, ενδέχεται να δείτε διπλότυπες προειδοποιήσεις ή/και συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων για ορισμένα προβλήματα. 

  • Διπλότυπες προειδοποιήσεις. Οι διπλότυπες προειδοποιήσεις σάς ειδοποιούν και σας βοηθούν να αποφύγετε την αποστολή ενός παρόχου υπηρεσιών πολλές φορές στην τοποθεσία σας για την επίλυση του ίδιου προβλήματος. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Επίλυση διπλότυπων εντολών εργασιών και επαναλαμβανόμενων ζητημάτων.
  • Συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων/Ερωτήσεις/Μηνύματα. Ο διαχειριστής του ServiceChannel σας μπορεί να έχει καθορίσει συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων για ορισμένους τύπους προβλημάτων. Αυτές βοηθούν στο να προσδιορίσετε εάν μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα χωρίς την αποστολή του παρόχου, καθώς και στην παροχή λεπτομερών πληροφοριών για τον πάροχο, στην περίπτωση που αποσταλεί. 
⦿ Πώς να δημιουργήσετε μια εντολή εργασίας

  1. Κάντε κλικ στην καρτέλα Νέο Αίτημα Παροχής Υπηρεσιών. Εμφανίζεται η σελίδα Νέο αίτημα παροχής υπηρεσιών , με τον Αριθμό καταστήματος, την Ημερομηνία/ώρα κλήσης και το Πλήρες όνομα / τίτλο σας συμπληρωμένο αυτόματα. 

    Σε περίπτωση που το όνομά σας δεν συμπληρώνεται αυτόματα, εισαγάγετε το Όνομα και το Επώνυμό σας.

  2. Επιλέξτε την κατάλληλη Περιοχή, τον Τύπο προβλήματος, το Εργαλείο, και το Πρόβλημα. 

  3. Ελέγξτε προσεκτικά τις επιλογές σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Επόμενο. 

    1. Για πελάτες Διαχείρισης Εξοπλισμού: Επιλέξτε το Εργαλείο για το οποίο αναφέρετε το πρόβλημα. Ανατρέξτε στην ενότητα Αναφορά προβλημάτων εργαλείων παρακάτω.

      Σημαντικό

      Σε αυτό το σημείο, το σύστημα θα ελέγξει εάν ένα παρόμοιο πρόβλημα είτε έχει ήδη ανοιχτή καρτέλα (ονομάζεται Διπλότυπη Εντολή Εργασίας) είτε διορθώθηκε εντός των τελευταίων 30 ημερών (ονομάζεται Επαναλαμβανόμενο Ζήτημα). Το σύστημα θα σας ζητήσει να ελέγξετε την υπάρχουσα εντολή εργασίας προτού συνεχίσετε. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Επίλυση διπλότυπων εντολών εργασιών και επαναλαμβανόμενων ζητημάτων.

  4. Περιγράψτε ή αντιμετωπίστε το πρόβλημα: 

    1. Για να περιγράψετε το πρόβλημα: Εισαγάγετε τις σχετικές πληροφορίες στο πλαίσιο κειμένου. Περιγράψτε πλήρως το πρόβλημα, ώστε ο πάροχος υπηρεσιών να είναι όσο το δυνατόν πιο ενημερωμένος για το αίτημά σας. 

      Το πεδίο Περιγραφή έχει όριο 4.000 χαρακτήρων. Στην περίπτωση που πληκτρολογήσετε περισσότερους από 4.000 χαρακτήρες, ο Πίνακας Ελέγχου 2.0 θα εμφανίσει ένα σφάλμα στη σελίδα Επιβεβαίωσης, και δεν θα μπορείτε να υποβάλετε το αίτημα έως ότου επεξεργαστείτε την Περιγραφή περιορίζοντάς την σε λιγότερους από 4.000 χαρακτήρες.

    2. Για να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα: Απαντήστε στις ερωτήσεις για να προσδιορίσετε εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται αφού προσπαθήσατε να το επιλύσετε μόνοι σας. (Ανατρέξτε στην ενότητα Απάντηση διαδραστικών ερωτήσεων αντιμετώπισης προβλημάτων και Επίλυση μηνυμάτων για περισσότερες πληροφορίες.) Σημαντικό: εάν έχετε επιλύσει το πρόβλημα, ΣΤΑΜΑΤΗΣΤΕ ΕΔΩκαι Ακυρώστετο αίτημα παροχής υπηρεσιών.
    3. Μηνύματα και Εναλλακτικές λύσεις: Ορισμένα προβλήματα ενδέχεται να εμφανίσουν ένα Μήνυμα, αναφέροντας εναλλακτικές ενέργειες που μπορούν να γίνουν για ορισμένα επιλεγμένα προβλήματα (όπως η εμφάνιση ενός ατόμου για επικοινωνία ή συγκεκριμένες ενέργειες που θα αναλάβουν). Σε αυτήν την περίπτωση, ακολουθήστε την εναλλακτική λύση και Ακυρώστε το αίτημα. Ανατρέξτε στην ενότητα Απάντηση διαδραστικών ερωτήσεων αντιμετώπισης προβλημάτων και Επίλυση μηνυμάτων για περισσότερες πληροφορίες.
  5. Κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο αφού περιγράψετε το πρόβλημα ή διαπιστώσετε ότι το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται. 
  6. Ελέγξτε την εγκυρότητα του αιτήματος παροχής υπηρεσιών, και σημειώστε την Κατηγορία, την Προτεραιότητα, το Ποσό που δεν πρέπει να υπερβαίνεται, την Εκτιμώμενη προγραμματισμένη ημερομηνία/ώρα, και τον Πάροχο υπηρεσιών. Ανατρέξτε στην ενότητα Έλεγχος αιτημάτων εντολών εργασιών πριν από την υποβολή, παρακάτω.
  7. Επιλέξτε ένα ή περισσότερα αρχεία για τη μεταφόρτωση μιας εικόνας του ζητούμενου προβλήματος (εάν είναι διαθέσιμο και υπάρχει δυνατότητα εφαρμογής). 
  8. Κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή αιτήματος. Εμφανίζεται η σελίδα επιβεβαίωσης με την εντολή εργασίας που δημιουργήθηκε, και η εντολή εργασίας αποστέλλεται στον πάροχο υπηρεσιών. Ανατρέξτε στην ενότητα Έλεγχος σελίδας επιβεβαίωσης, παρακάτω.

Αναφορά προβλημάτων εργαλείων 

Οι διαχειριστές του ServiceChannel που χρησιμοποιούν την Ενότητα Εργαλείων πρέπει να διαχειρίζονται τις εντολές εργασιών για τα εργαλεία κάθε τοποθεσίας (όπως φούρνοι, ράφια, υπολογιστές, μητρώα και άλλα). Αφού επιλέξετε ένα πρόβλημα, στην επόμενη οθόνη που θα εμφανιστεί, πρέπει να επιλέξετε το συγκεκριμένο εργαλείο που έχει το πρόβλημα και χρειάζεται υπηρεσία. Μόλις επιλέξετε ένα εργαλείο, θα μεταφερθείτε στην ενότητα αντιμετώπισης προβλημάτων. 

Επανεξέταση εντολών εργασιών πριν από την υποβολή 

Κάθε αίτημα παροχής υπηρεσιών σάς επιτρέπει να ελέγχετε ή να επεξεργάζεστε τις ακόλουθες πληροφορίες για την εγκυρότητά τους και να επισυνάπτετε φωτογραφίες, εάν επιτρέπεται και υπάρχει δυνατότητα εφαρμογής: 

  1. Κατηγορία: Η συνολική ταξινόμηση μιας εντολής εργασίας (για παράδειγμα: Συντήρηση, Επισκευή, ή κεφαλαιουχικές δαπάνες (CapEx)). Οι περισσότερες εντολές εργασίας που δημιουργούνται στον Πίνακα ελέγχου θα εμπίπτουν στην κατηγορία Επισκευή. 
  2. Προτεραιότητα: Ο αριθμός ημερών από την Ημερομηνία Κλήσης που ο πάροχος υπηρεσιών θα πρέπει να ολοκληρώσει τη ζητούμενη εργασία. 
  3. Ποσό που δεν πρέπει να υπερβαίνεται: Το μέγιστο ποσό που μπορεί να χρεώσει ο πάροχος υπηρεσιών για την υπηρεσία που αναφέρεται στην εντολή εργασίας. 
  4. Εκτιμώμενο πρόγραμμα. Ημερομηνία/Ώρα: Η κατά προσέγγιση ημερομηνία και ώρα που ο πάροχος υπηρεσιών πρέπει να φτάσει στην τοποθεσία σας. 
  5. Πάροχος Υπηρεσιών: Η εταιρεία ανέθεσε την εντολή εργασίας. 
  6. Επιλογή αρχείου/αρχείων για μεταφόρτωση: Η περιοχή όπου μπορείτε να επισυνάψετε μια εικόνα που σχετίζεται με την εντολή εργασίας. 
    • Οι προτεινόμενες επεκτάσεις αρχείων είναι .jpg, .png, .bmp., .gif, και .pdf.  
    • Το μέγιστο μέγεθος αρχείου κάθε μεταφόρτωσης είναι 30 megabyte (30 MB). 
    • Δώστε έναν σύντομο τίτλο ή περιγραφή στο συνημμένο. (Σημείωση: Ο μέγιστος αριθμός χαρακτήρων είναι 50.) 

Έλεγχος σελίδας επιβεβαίωσης 

Η σελίδα επιβεβαίωσης εμφανίζει συναφείς πληροφορίες σχετικά με την εντολή εργασίας σας: 

  • Πάροχος Υπηρεσιών: Ο πάροχος υπηρεσιών που ανατέθηκε στην εντολή εργασίας σας. Αυτός ο πάροχος ενδέχεται να χρειαστεί να χρησιμοποιήσει το τηλέφωνο της τοποθεσίας σας για να κάνει check-in και check-out. (Ανατρέξτε στην ενότητα Σχετικά με τα επιτόπια Check-in και Check-out του Παρόχου Υπηρεσιών για περισσότερες πληροφορίες.)

  • # Εντοπισμού: Σε κάθε εντολή εργασίας εκχωρείται ένας μοναδικός 8ψήφιος αριθμός για σκοπούς εντοπισμού και αναφοράς. 

Σε αυτό το άρθρο

Σχετικά άρθρα