Σχετικά με τις εντολές εργασιών

Μια εντολή εργασίας είναι μια καρτέλα που αποστέλλεται σε έναν πάροχο υπηρεσιών για την εκτέλεση επισκευών ή προγραμματισμένων υπηρεσιών συντήρησης. Σε γενικές γραμμές, η εντολή εργασίας περιγράφει ποιο είναι το ζήτημα, πού είναι το πρόβλημα και πότε να μεταβείτε σε μια τοποθεσία, καθώς και το μέγιστο επιτρεπόμενο κόστος. Στον Πίνακα Ελέγχου Αυτοματισμού Υπηρεσιών, μπορείτε να δημιουργήσετε, να προβάλετε, να παρακολουθήσετε και να διαχειριστείτε εντολές εργασιών. Μόλις δημιουργηθεί μια εντολή εργασίας, διατηρείται μόνιμα για σκοπούς εντοπισμού, τιμολόγησης, αναφοράς και ελέγχου. 

Υπάρχουν, γενικά, δύο τύποι εντολών εργασιών: 

• Υπηρεσίες Προγραμματισμένης Συντήρησης: Τυπικές υπηρεσίες συντήρησης που πραγματοποιούνται σε τακτική βάση, όπως υπηρεσίες καθαριότητας ή καθαρισμού. Αυτές οι υπηρεσίες δημιουργούνται κατά κανόνα μέσω της μονάδας Προγραμματισμένης συντήρησης στον Αυτοματισμό Υπηρεσιών. 
• Επισκευές κατόπιν αιτήματος: Υπηρεσίες επισκευών που απαιτούνται περιστασιακά, όπως επισκευή σπασμένου ή δυσλειτουργικού εξοπλισμού ή υποδομής. Αυτές οι υπηρεσίες δημιουργούνται συνήθως μέσω του πίνακα ελέγχου του Αυτοματισμού Υπηρεσιών. 

Κύκλος ζωής μιας εντολής εργασίας 

Η παρακάτω εικόνα απεικονίζει έναν τυπικό κύκλο ζωής μιας εντολής εργασίας. Ίσως παρατηρήσετε κάποια παραλλαγή στον κύκλο ζωής ανάλογα με τη ρύθμιση παραμέτρων σας. 

Τα τέσσερα μέρη αιτήσεως υπηρεσίας

Στον πίνακα ελέγχου, η σελίδα Νέο αίτημα παροχής υπηρεσιών σάς επιτρέπει να δημιουργείτε και να υποβάλλετε εντολές εργασιών για παρόχους υπηρεσιών στο δίκτυο Αυτοματισμού Υπηρεσιών. Αυτή είναι η αρχή του κύκλου ζωής μιας εντολής εργασίας. Οι εντολές εργασιών διατηρούνται μόνιμα για σκοπούς εντοπισμού, τιμολόγησης, αναφοράς και ελέγχου. 

Το αίτημα παροχής υπηρεσιών πραγματοποιείται σε τέσσερα μέρη: 

1. Επιλογή του προβλήματος: Εδώ, επιλέγετε ποιο πρόβλημα εμφανίζεται σε ποιο κομμάτι εξοπλισμού ή εργαλείου και σε ποιο μέρος της τοποθεσίας σας παρουσιάζεται το πρόβλημα. Η επιλογή των κατάλληλων στοιχείων εδώ καθορίζει ποιος πάροχος υπηρεσιών φτάνει στην τοποθεσία σας και τον χρόνο άφιξής του/της. 
2. Αντιμετώπιση του προβλήματος: Εδώ, μπορείτε να αναφέρετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημα ή/και να ακολουθήσετε τις ερωτήσεις αντιμετώπισης προβλημάτων για επιτόπια διόρθωση. Ανάλογα με την επιλεγμένη περιοχή προβλημάτων, ίσως χρειαστεί να περιγράψετε το πρόβλημα ή να απαντήσετε σε επιπλέον ερωτήσεις αντιμετώπισης προβλημάτων, που ονομάζονται Διαδραστικές ερωτήσεις αντιμετώπισης προβλημάτων. Σε άλλες περιπτώσεις, μπορεί να δείτε απλώς ένα Μήνυμα που περιγράφει τις εναλλακτικές ενέργειες που πρέπει να εκτελέσετε. 
3. Ελέγξτε και υποβάλετε το αίτημα παροχής υπηρεσιών: Τέλος, εξετάζετε το αίτημα ως προς την εγκυρότητά του, προβάλετε λεπτομέρειες, όπως π.χ. σχετικά με τον πάροχο υπηρεσιών που θα εκτελεί την υπηρεσία, την εκτιμώμενη ημερομηνία και ώρα της υπηρεσίας, το χρηματικό ποσό που δεν πρέπει να υπερβαίνει η υπηρεσία και επισυνάπτετε αρχεία στην εντολή εργασίας (όπως φωτογραφίες του προβλήματος). 
4. Επιβεβαίωση εντολής εργασίας: Αυτή η ενότητα επικυρώνει ότι η εντολή εργασίας υποβλήθηκε και περιλαμβάνει πληροφορίες εντοπισμού και επικοινωνίας.