Απάντηση σε διαδραστικές ερωτήσεις αντιμετώπισης προβλημάτων και Επίλυση μηνυμάτων
- Anastasiya Dashuk (Unlicensed)
Ορισμένα προβλήματα ενδέχεται να απαιτούν πρώτα αυτόματη αντιμετώπιση προβλημάτων, πριν από την υποβολή μιας εντολής εργασίας. Ένα παράδειγμα είναι όταν ένας διακόπτης φαίνεται να έχει σκάσει αλλά, μετά από περαιτέρω έρευνα, χρειάζεται απλώς επαναφορά. Αυτό ονομάζεται Διαδραστική αντιμετώπιση προβλημάτων, και σας επιτρέπει να επιλύετε συγκεκριμένα ζητήματα στις εγκαταστάσεις, μερικές φορές χωρίς την ανάγκη για πάροχο υπηρεσιών.
Άλλα προβλήματα μπορεί να μην απαιτούν αντιμετώπιση προβλημάτων, αλλά άμεση ενέργεια. Ένα τέτοιο παράδειγμα είναι όταν σπάει ένας σωλήνας και συμβαίνει μεγάλη πλημμύρα. Πρέπει να καλείται ένας υδραυλικός έκτακτης ανάγκης αντί να υποβληθεί εντολή εργασίας. Ο διαχειριστής του συστήματός σας μπορεί να διαμορφώσει ένα Μήνυμα που εμφανίζει ποιος θα κληθεί κατά τη διάρκεια αυτής της έκτακτης ανάγκης.
Η ρύθμιση παραμέτρων του ServiceChannel σας καθορίζει εάν και πώς χρησιμοποιούνται οι Διαδραστικές Ερωτήσεις ή Μηνύματα Αντιμετώπισης Προβλημάτων και για ποια προβλήματα.
Πώς να απαντήσετε σε Διαδραστικές ερωτήσεις αντιμετώπισης προβλημάτων
- Στην ενότητα Αντιμετώπιση προβλημάτων, διαβάστε τις εμφανιζόμενες Διαδραστικές ερωτήσεις αντιμετώπισης προβλημάτων, και εκτελέστε τυχόν σχετικές εργασίες.
- Σε ερωτήσεις που χρήζουν απάντησης, χρησιμοποιήστε τις παρεχόμενες επιλογές μενού.
- Επιλέξτε την κατάλληλη ενέργεια, όπως καθορίζεται από τα αποτελέσματα των Διαδραστικών ερωτήσεων αντιμετώπισης προβλημάτων:
- Εάν η διαδραστική αντιμετώπιση προβλημάτων σας βοήθησε να λύσετε το πρόβλημα: Κάντε κλικ στην επιλογήΑκύρωση. Κανένας πάροχος υπηρεσιών δεν θα σταλεί στην τοποθεσία σας και η εταιρεία σας δεν θα χρεωθεί για την επίσκεψη.
- Εάν η διαδραστική αντιμετώπιση προβλημάτων δεν σας βοήθησε να λύσετε το πρόβλημα: Βεβαιωθείτε ότι όλες οι ερωτήσεις και οι λεπτομέρειες έχουν εισαχθεί σωστά και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο πλήκτρο Επόμενο για να συνεχίσετε να εισάγετε την εντολή εργασίας σας.
Τρόπος επίλυσης μηνυμάτων
- Στην ενότητα Αντιμετώπιση προβλημάτων, διαβάστε προσεκτικά το Μήνυμα και εκτελέστε τυχόν σχετικές εργασίες.
- Κάντε κλικ στην επιλογήΑκύρωση. Δεν θα μπορείτε να υποβάλετε μια εντολή εργασίας.
