Stornieren einer Serviceanfrage
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Die Stornierung eines Arbeitsauftrags ist angemessen, wenn die Dienstleistung nicht mehr erforderlich ist. Im Allgemeinen können Arbeitsaufträge im Status Offen oder In Bearbeitung storniert werden, obwohl Ihre Konfiguration die Stornierung von Arbeitsaufträgen in anderen Status zulassen kann.
Ihre Dashboard-Berechtigungen bestimmen, ob Sie einen Arbeitsauftrag stornieren können.
Wie man einen Arbeitsauftrag storniert
⦿ Wie man einen Arbeitsauftrag storniert
- Klicken Sie auf der Seite Offene Arbeitsaufträge neben dem gewünschten Arbeitsauftrag auf Details. Die Detailansicht des Arbeitsauftrags wird angezeigt.
- Klicken Sie auf Neue Arbeitsauftragsnotiz hinzufügen. Das Popup-Fenster Notiz hinzufügen für <Verfolgungsnummer> erscheint, wobei Ihr Name automatisch ausgefüllt wird.
- Geben Sie eine Notiz ein, in der Sie den genauen Grund für die Stornierung angeben.
- (Optional) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktion erforderlich, wenn Sie möchten, dass der Empfänger weitere Maßnahmen in Bezug auf den Arbeitsauftrag ergreift.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü Status auswählen die Option Abgeschlossen/Storniert.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü Empfänger auswählen den/die Empfänger aus, der/die die Stornierungsmitteilung per E-Mail erhalten soll(en). Um mehrere Benutzer auszuwählen, drücken Sie die Umschalttaste und wählen Sie die gewünschten Benutzernamen aus.
- (Optional) Geben Sie die gewünschten zusätzlichen E-Mails in das Feld E-Mail-Adresse(n) hier eingeben ein.
- Klicken Sie auf Notiz hinzufügen. Die Seite Notiz-Zusammenfassung wird mit zwei Notizen angezeigt:
- Der Status wurde zusammen mit Ihrem Kommentar in Abgeschlossen/Storniert geändert.
- Die Dienststornierung wird an die E-Mail des Dienstleisters gesendet.
Benachrichtigung des Dienstleisters
Bei stornierten Notfallanfragen ist es zwingend erforderlich, den aufgelisteten Dienstleister sofort anzurufen. In Fällen, in denen eine Kontakttelefonnummer nicht angezeigt wird, wenden Sie sich bezüglich der Stornierung an Ihren Gebäudemanager oder Administrator unter Bezugnahme auf die entsprechende Arbeitsauftragsnummer.
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