Для определенных проблем перед отправкой наряда на работу может потребоваться самодиагностика. Например, если кажется, что автомат сгорел, дополнительное расследование может показать, что его просто нужно сбросить. Такая процедура называется интерактивная диагностика. Она позволяет устранять некоторые проблемы на месте, иногда без участия поставщика услуг.
Для других проблем может требоваться не диагностика, а немедленное реагирование. Например, в случае разрыва трубы и серьезного наводнения необходимо вызвать экстренную службу, а не отправлять наряд на работу. Системный администратор может настроить сообщение, в котором будет показано, кому звонить в случае чрезвычайной ситуации.
Конфигурация ServiceChannel определяет, как используются Вопросы для интерактивной диагностики или сообщения, и для каких проблем они используются.
Ответы на Вопросы для интерактивной диагностики
- Прочитайте в разделе «Диагностика» Вопросы для интерактивной диагностики и выполните все связанные с ними задачи.
- - Для вопросов, требующих ответа, следует использовать доступные средства ответа из меню.
- Выберите необходимое действие в соответствии с ответами на Вопросы для интерактивной диагностики:
- Если интерактивная диагностика помогла решить проблему: Нажмите Отмена. Поставщик услуг не будет отправлять специалистов на вашу локацию, и с вашей компании не будет списана оплата за вызов.
- Если интерактивная диагностика не помогла решить проблему: Убедитесь, что вы правильно ввели все ответы на вопросы и детали, а затем нажмите Далее, чтобы продолжить ввод наряда на работу.
Реагирование на сообщения
- Внимательно прочитайте сообщение в разделе «Диагностика» и выполните все требуемые задачи.
- Нажмите Отмена. Вы не сможете отправить наряд на работу.