Обратная связь является важным элементом использования нарядов на работу. Когда поставщик услуг завершает задание, его работе можно поставить оценку Отлично, Удовлетворительно или Неудовлетворительно в соответствующем наряде на работу.
Пользователи с функцией «Обзоры поставщиков» вместо функции «Обратная связь» могут найти дополнительную информацию в разделе «Обзоры поставщиков».
Обратная связь может включать отзывы о качестве и своевременности оказания услуги, качестве обслуживания и взаимодействия с поставщиком услуг, а также о выполнении услуг. Система обратной связи может быть настроена как отдельная функция или быть привязана к последовательности обработки нарядов на работу.
Обычно принято оставлять отзыв в течение 3-5 дней после завершения работы поставщику услуг.
- Отдельная функция обратной связи: После выполнения работы поставщиком услуг наряд на работу получает статус «Выполнен». Удовлетворительное или неудовлетворительное качество оказанных услуг отмечается посредством добавления примечания к наряду на работу.
- Обратная связь, привязанная к ходу выполнения наряда на работу: После выполнения работы поставщиком услуг наряд на работу получает статус Выполнен/Ожидает подтверждения. Обратная связь служит для подтверждения оказания услуги:
- Отзыв с оценкой «Отлично» или «Удовлетворительно» меняет статус наряда на работу на Выполнен/Подтвержден.
- Отзыв с оценкой «Неудовлетворительно» меняет статус наряда на работу на Выполняется.
Если обратная связь связана с ходом выполнения наряда на работу, на адрес локации или создателя первоначального наряда на работу ежедневно отправляется напоминание о том, что наряд на работу ожидает обратной связи.
Конфигурация обратной связи с вашей локации и ее использование определяются вашим администратором ServiceChannel.
На странице «Требуются обзоры» вы можете просматривать сводную информацию по нарядам на работу для удобства проверки и экспортировать список в Excel.