Wie man einen Arbeitsauftrag erstellt
Klicken Sie auf die Registerkarte Neue Serviceanfrage. Die Seite Neue Serviceanfrage erscheint, auf der die Laden-Nummer, Datum/Uhrzeit der Aufforderung und Ihr Vollständiger Name/Titel automatisch ausgefüllt werden.
Falls sich Ihr Name nicht automatisch ausgefüllt wird, geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen ein.
Wählen Sie den entsprechenden Bereich, Problemtyp, Hilfsmittel und Problem.
- Überprüfen Sie Ihre Auswahl sorgfältig, und klicken Sie dann auf Weiter.
Für Equipment Manager-Kunden: Wählen Sie das Hilfsmittel, für das Sie das Problem melden. Siehe Berichten von Berichten von Problemen mit Hilfsmitteln unten.
Wichtig
Zu diesem Zeitpunkt prüft das System, ob ein ähnliches Problem entweder bereits ein offenes Ticket hat (ein sogenannter Doppelter Arbeitsauftrag) oder innerhalb der letzten 30 Tage behoben wurde (ein sogenanntes Wiederholtes Problem). Das System wird Sie auffordern, den bestehenden Arbeitsauftrag zu überprüfen, bevor Sie fortfahren. Weitere Informationen finden Sie unter Auflösen doppelter Arbeitsaufträge und wiederholter Probleme.
- Beschreiben oder beheben Sie das Problem:
Um das Problem zu beschreiben: Geben Sie die relevanten Informationen in das Textfeld ein. Beschreiben Sie das Problem vollständig, damit der Dienstleister so gut wie möglich über Ihre Anfrage informiert ist.
Für das Beschreibungsfeld gibt es ein Limit von 4.000 Zeichen. Wenn Sie mehr als 4.000 Zeichen eingeben, zeigt Dashboard 2.0 einen Fehler auf der Bestätigungsseite an, und Sie können die Anfrage erst absenden, wenn die Beschreibung auf maximal 4.000 Zeichen gekürzt wird.
- Um das Problem zu beheben. Beantworten Sie die Fragen, um festzustellen, ob das Problem weiterhin besteht, nachdem Sie versucht haben, es selbst zu lösen. (Weitere Informationen finden Sie unter Beantwortung von Fragen zur interaktiven Fehlerbehebung und Nachrichten zur Lösung). Wichtig: Wenn Sie das Problem gelöst haben, STOPPEN SIE HIER und brechen Sie die Serviceanfrage ab.
- Nachrichten und alternative Lösungen. Bei einigen Problemen kann eine Nachricht angezeigt werden, in der alternative Maßnahmen für bestimmte ausgewählte Probleme beschrieben werden (z. B. Anzeige einer Kontaktperson oder bestimmter Maßnahmen, die stattdessen zu ergreifen sind). Folgen Sie in diesem Fall der Alternativlösung und brechen Sie die Anfrage ab. Weitere Informationen finden Sie unter Beantwortung von Fragen zur interaktiven Fehlerbehebung und Nachrichten zur Lösung.
- Klicken Sie auf Weiter, nachdem Sie entweder das Problem beschrieben haben oder festgestellt haben, dass das Problem immer noch besteht.
- Überprüfen Sie die Serviceanfrage auf Genauigkeit und notieren Sie die Kategorie, die Priorität, den nicht zu überschreitenden Betrag, das/die geschätzte geplante Datum/Uhrzeit und den Dienstleister. Siehe Überprüfung von Arbeitsauftragsanfragen vor dem Einreichen, unten.
- Wählen Sie eine Datei/Dateien aus, um ein Bild des Problems hochzuladen (falls verfügbar und zutreffend).
- Klicken Sie auf Anfrage abschicken. Die Bestätigungsseite mit dem generierten Arbeitsauftrag wird angezeigt, und der Arbeitsauftrag wird an den Dienstleister gesendet. Siehe Überprüfung der Bestätigungsseite, unten.
Berichten von Problemen mit Hilfsmitteln
ServiceChannel-Administratoren, die das Hilfsmittel-Modul verwenden, müssen Arbeitsaufträge für die Hilfsmittel der einzelnen Standorte (wie Öfen, Regale, Computer, Register und mehr) verwalten. Nachdem Sie ein Problem ausgewählt haben, müssen Sie auf der nächsten Oberfläche, die angezeigt wird, das spezifische Hilfsmittel auswählen, bei dem das Problem vorliegt und das gewartet werden muss. Sobald Sie ein Hilfsmittel ausgewählt haben, werden Sie zum Abschnitt Fehlerbehebung weitergeleitet.
Überprüfung von Arbeitsauftragsanfragen vor dem Einreichen
Jede Serviceanfrage erlaubt es Ihnen, die folgenden Informationen auf ihre Richtigkeit zu überprüfen oder zu bearbeiten und Fotos beizufügen, sofern dies zulässig und zutreffend ist:
- Kategorie: Die Gesamtklassifizierung eines Arbeitsauftrags (z.B.: Wartung, Reparatur oder CapEx). Die meisten Arbeitsaufträge, die im Dashboard generiert werden, fallen unter die Kategorie Reparatur.
- Priorität: Die Anzahl der Tage ab dem Aufforderungsdatum, in denen der Dienstleister die angeforderte Arbeit abschließen sollte.
- Nicht zu überschreitender Betrag: Der Höchstbetrag, den der Dienstleister für die auf dem Arbeitsauftrag aufgeführte Dienstleistung berechnen darf.
- Geschätzte(r) geplante(r) Datum/Uhrzeit: Das ungefähre Datum und die ungefähre Uhrzeit, zu der der Dienstleister an Ihrem Standort eintreffen sollte.
- Dienstleister: Das dem Arbeitsauftrag zugeordnete Unternehmen.
- Hochzuladende Datei(en) auswählen: Der Bereich, in dem Sie ein auf den Arbeitsauftrag bezogenes Bild anhängen können.
- Empfohlene Dateiformate sind .jpg, .png, .bmp., .gif und .pdf.
- Die maximale Dateigröße jedes Uploads beträgt 30 Megabyte (30 MB).
- Geben Sie einen kurzen Titel oder eine Beschreibung der Anlage an. (Anmerkung: Die maximale Anzahl der Zeichen beträgt 50)
Überprüfung der Bestätigungsseite
Auf der Bestätigungsseite werden relevante Informationen zu Ihrem Arbeitsauftrag angezeigt:
- Dienstleister: Der Ihrem Arbeitsauftrag zugeordnete Dienstleister. Möglicherweise muss dieser Anbieter das Telefon an Ihrem Standort benutzen, um ein- und auszuchecken. (Weitere Informationen finden Sie unter Über Ein- und Auschecken von Dienstleistern vor Ort).
- Verfolgungsnummer: Jedem Arbeitsauftrag wird eine eindeutige 8-stellige Nummer zur Verfolgung und Berichterstattung zugewiesen.
