Über Ein- und Auschecken von Dienstleistern vor Ort

In Ihrem Arbeitsauftrag wird der Dienstleister aufgeführt, der an Ihrem Standort eintrifft, um an dem betreffenden Problem zu arbeiten. Während seines Aufenthalts vor Ort muss der Dienstleister ein- und auschecken, um seinen Fortschritt zu protokollieren. Dies ist entscheidend, weil so durch Service Automation Echtzeit-Informationen sowohl über die angeforderten als auch über die erbrachten Dienstleistungen geliefert werden. Ein- und Auschecken ändern Arbeitsaufträge in die entsprechenden Status. 

Ein Dienstleister kann mit einer von zwei verfügbaren Methoden ein- oder auschecken: GPS oder Interaktives Sprachantwort (ISA). Ihr ServiceChannel-Administrator legt fest, welche Methode die Dienstleister verwenden werden: 

• SC GPS Mobile-App: Dies ist die bevorzugte Methode. Wenn konfiguriert, sollte ein Dienstleister sein Mobiltelefon und die SC GPS Mobile-App für das Ein- und Auschecken von Arbeitsaufträgen verwenden. Jeder Arbeitsauftrag wird entsprechend aktualisiert.
• Interaktives Sprachantwort (ISA)-System: Wenn konfiguriert, muss ein Dienstleister zum Ein- und Auschecken ein Telefon verwenden. Ihr ServiceChannel-Administrator kann die Nutzung entweder eines Festnetz- oder Mobiltelefons erlauben:
  • Festnetztelefon: Ein Dienstleister kann beauftragt werden, das Festnetztelefon des Standorts zum Ein- und Auschecken zu benutzen, um sicherzustellen, dass er am richtigen Standort angekommen ist, um den Arbeitsauftrag zu erledigen. Dem Dienstleister sollte ein Festnetztelefon zur Verfügung gestellt werden. 
  • Mobiltelefon: Ein Dienstleister darf sein Mobiltelefon zum Ein- und Auschecken vor Ort benutzen.