發票

具有發票許可權的資訊中心 2.0 用戶可以透過發票模組審批發票。通常，當工作單處於已完成或已完成 / 已確認狀態時，服務供應商將根據工作單提交發票。你的系統配置將決定哪些工作單狀態可開出發票。

發票模組分為審批發票和查看發票記錄兩部分，允許你： 

• 查核發票詳情。 
• 查核相關的工作單摘要。  
• 查核發票相關的附件。 
• 針對發票做適當的操作：審批、爭議，或拒絕。  
• 將發票標註審計目的。 
• 查核發票記錄以確定誰何時將對每張發票採取行動。

發票狀態 

與工作單狀態非常相似，發票也有狀態。雖然發票和工作單狀態的顏色編碼類似，但是請注意，發票上的顏色編碼指示發票狀態，而非工作單狀態。 

多級發票 

多級發票或 MLI 提供查核和審批多人發票的等級體系。  

以下只是如何配置 MLI 等級體系諸多示例中的一例。ServiceChannel 管理員決定誰在 MLI 等級體系中。 

注意，當發票在行列中處於未完成或保留/爭議狀態時，MLI 等級體系中的下一個查核者不能對它採取行動。當發票被審批後，它將出現在下一個查核者的行列中

發票審批限額 

等級體系中的每個人都可以審批一個最高貨幣金額的發票，或者發票審批限額。在上述圖示中，地點用戶可以審批的最高發票金額為 500 美元，而區域經理可以審批的發票金額最高為 2000 美元。  

• 當服務供應商提交 375 美元的發票時，MLI 等級體系從地點用戶開始，因為發票低於該用戶的發票審批限額。 
• 當服務供應商提交 1500 美元的發票時，MLI 等級體系從區域經理開始，因為發票高於地點用戶的發票審批限額。 

發票審批限額由你的 ServiceChannel 管理員設定。 

MLI 報告 

每晚都將建立一份發票報告，並由電郵寄送給發票查核者。當你的 MLI 等級體系中有待查核的發票時，這封電郵將寄送給你。這份報告彙編了所有需要你執行操作的發票。本報告可以省去你進入服務自動化，並時常檢查 MLI 等級體系中低於你的人員是否審批了發票。本報告是一個逗號分隔值 (CSV) 文件，可以在任何數據表應用程式中開啟，如 Microsoft Excel 或 Google Sheets。 

MLI 自動升級 

如果你在一段時間後 (通常是3-7天) 沒有對發票執行操作，自動升級允許發票在 MLI 等級體系中自動上移一個級別。 

同一個工作單的多張發票 

在某些情況下，你可能會看到同一工作單的兩張發票。在服務自動化中，服務供應商不能重複已發出的發票號碼。如需調整發票的細節，原本的發票必須已 (由你的系統管理員) 拒絕或 (由服務供應商) 作廢 ，然後必須開出有新發票號碼的新發票。