Fournir un commentaire sur les ordres de travail

Le commentaire est essentiel au processus d'ordre de travail. Le travail d'un fournisseur de services peut être classé comme Excellent, Satisfaisant ou Insatisfaisant sur l'ordre de travail correspondant. Le commentaire peut également porter sur la qualité et la rapidité du service, le service et l'interaction du fournisseur de services et l'achèvement des services. Le commentaire peut être configuré pour fonctionner soit comme une fonction autonome, soit lié à la progression globale de l'ordre de travail.  

La meilleure pratique consiste à fournir un commentaire dans les 3 à 5 jours suivant l'achèvement du travail par le fournisseur de services. 

• Commentaire autonome : Une fois que le fournisseur de services a terminé le travail, l'ordre de travail est marqué comme étant Terminé. Une note sur le niveau de satisfaction des services rendus est ajoutée sur l'ordre de travail. 
• Commentaire lié à la progression de l'ordre de travail : Une fois que le fournisseur de services a terminé le travail, l'ordre de travail est marqué comme Terminé/En attente de confirmation. Le commentaire sert de confirmation des services : 
  • Un Commentaire excellent ou satisfaisant fait passer un ordre de travail au statut Terminé/Confirmé. 
  • Un Commentaire insatisfaisant fait passer un ordre de travail au statut En cours. 

Lorsque le commentaire est lié à la progression de l'ordre de travail, un courrier électronique est envoyé au demandeur initial de l'ordre de travail et/ou au site chaque nuit, pour l'informer que l'ordre de travail est en attente de commentaire.