Consulter l'historique des ordres de travail
- Anastasiya Dashuk (Unlicensed)
Le suivi et la consultation des ordres de travail vous permettent de rester informé de l'état d'avancement des ordres de travail et de répondre aux questions que vous pourriez vous poser sur le statut des ordres de travail.
Depuis la page Historique des ordres de travail, vous pouvez consulter le résumé des ordres de travail, voir les notes et les pièces jointes, et ajouter des notes aux ordres de travail.
- Cliquez sur l'onglet Historique des ordres de travail. La liste de l'Historique des ordres de travail apparaît.
Pour chaque ordre de travail de la liste, les informations suivantes sont disponibles :
- Date prévue d'arrivée du fournisseur de services sur le site et s'il s'agit d'une réparation ou d'un travail d'entretien planifié, indiqués respectivement par une icône de clé ou d'horloge. Cette colonne est également codée par couleur en fonction du statut de l'ordre de travail. La Légende apparaît au bas du tableau, identifiant chaque statut de l'ordre de travail par une couleur.
- Numéro de suivi ; et pièces jointes, le cas échéant ; une icône de trombone précédant le numéro de suivi indique une pièce jointe. (Vous pouvez passer le curseur sur l'icône et cliquer sur le nomfichier qui apparaît dans un pop-up pour télécharger le fichier)
- Description du problème et statut de l'ordre de travail.
Filtrage de la liste de l'historique des ordres de travail
Vous pouvez filtrer la liste de l'Historique des ordres de travail en fonction des critères suivants :
- Type de service : Ordres de travail réactifs (de réparation), Services d'entretien planifié, ou les deux.
- Les détails de l'ordre de travail, telles que le statut, la catégorie, la priorité ou le secteur.
- Lorsque les ordres de travail ont été créés.
- Appliquez les filtres souhaités :
- Type de service : Cliquez sur le lien souhaité en haut à gauche de la page : soit Tous, Ordres de travail réactifs ou Entretien planifié. La liste se met à jour pour n'afficher que les ordres de travail pertinents.
- Autres filtres (statut, catégorie, priorité, secteur)
- Dans le champ Filtrer par, cliquez sur le nom du filtre souhaité.
- Sélectionnez les éléments souhaités, puis cliquez sur Filtrer. La liste est mise à jour en fonction des sélections.
- Date de création de l'ordre de travail : Dans le menu déroulant Dans, choisissez l'élément souhaité pour afficher les ordres de travail des 3, 6, 12, 24 ou 36 derniers mois.
Trier la liste de l’historique des ordres de travail
Vous pouvez trier la liste des ordres de travail par détail des ordres de travail disponibles dans le menu déroulant Trier par : Statut, Zone, Appelant, Date d'achèvement, Priorité, Date prévue, Numéro de suivi, Secteur ou Fournisseur.
Exportation de listes des ordres de travail
La liste des ordres de travail dans les pages Historique des ordres de travail et Commentaire requis peut être téléchargée dans un fichier CSV, pour être visualisée dans un tableur, tel que Microsoft Excel. Votre configuration ServiceChannel détermine si vous êtes en mesure de télécharger ces listes.
Pour visualiser le fichier, vous devez disposer d'un tableur, tel que Microsoft Excel, installé sur votre ordinateur.
- Cliquez sur le bouton Exporter vers Excel, situé sous les onglets du Tableau de bord 2.0.
- Si vous y êtes invité, cliquez sur Ouvrir ou Enregistrer.
- (Si vous cliquez sur Enregistrer) : Ouvrez le fichier CSV dans votre tableur préféré pour le visualiser.
