À propos des statuts des ordres de travail

Les statuts des ordres de travail décrivent visuellement l'état d'avancement d'un ordre de travail. Vous pouvez surveiller, vérifier et prendre les mesures appropriées concernant un ordre de travail en fonction de son statut. Il existe quatre statuts principaux : Ouvert, En cours, Terminé et Facturé. 

Outre les statuts principaux, il peut également y avoir des Statuts étendus qui fournissent plus de détails sur le stade de chaque ordre de travail. 

Chaque ordre de travail est codé par couleur afin de donner un indice visuel de l'état d'avancement : 

L'image ci-dessous illustre les statuts typiques des ordres de travail tout au long de leur cycle de vie : 

Les statuts typiques des ordres de travail et les statuts étendus configurés dans le système comprennent les éléments suivants : 

• Ouvert : Un ordre de travail a été généré dans l'Automatisation de service mais n'est pas encore accepté par le fournisseur de services. 

• En cours : L'ordre de travail a été accepté, et le fournisseur de services travaille activement sur le projet. 

  La configuration de votre système peut inclure d'autres statuts étendus au-delà de ceux qui sont énumérés.

  • En cours/Expédition confirmée : Le fournisseur de services affecté à votre ordre de travail ouvert a accepté l'ordre de travail. 
  • En cours/Sur site : Le fournisseur de services est arrivé sur le site. 
  • En cours/Pièces à commander : Le fournisseur de services a indiqué que des pièces supplémentaires sont nécessaires pour achever le travail. 
  • En cours/Incomplet : Le fournisseur de services a indiqué que le travail doit faire l'objet d'un suivi supplémentaire. 
  • En cours/Insatisfaisant : Le fournisseur de services a terminé le travail, mais un Utilisateur du site ou un Responsable des services généraux a jugé le travail inacceptable. 
  • En cours/En attente de devis : Des pièces ou de la main-d'œuvre supplémentaires sont nécessaires, pourtant le fournisseur de services a soumis une offre de prix pour les ressources supplémentaires. 
  • En cours/En attente d'approbation : Le fournisseur de services ou l'administrateur ServiceChannel a généré une proposition concernant l'ordre de travail, mais celle-ci n'est pas encore approuvée. 
  • En cours/Proposition approuvée : Une proposition concernant l'ordre de travail a été approuvée. 
• Terminé : Le fournisseur de services a effectué le travail tel que décrit dans l'ordre de travail et il peut générer une facture. 
  • Terminé/Confirmé : Équivalent au statut Terminé - le fournisseur de services a terminé l'ordre de travail et il peut générer une facture. 

  • Terminé/En attente de confirmation : Le fournisseur de services a terminé le travail, mais un Utilisateur du site ou un Responsable des services généraux doit fournir un commentaire satisfaisant sur les services avant que l'ordre de travail ne soit considéré comme Terminé/Confirmé. 

    L'option En attente de confirmation n'apparaît que si votre système est configuré pour fournir un commentaire.

  • Terminé/Annulé : L'ordre de travail a été retiré sans qu'aucun autre service ne soit nécessaire. 
  • Terminé/Non facturé : L'ordre de travail a été achevé sans frais de service. 

• Facturé : Le fournisseur de services a soumis la facture pour paiement. 

  Es factures ont également des statuts, à ne pas confondre avec les statuts des ordres de travail. Pour plus d'informations, voir la section À propos du module de facturation.