Despre comenzile de lucru

O comandă de lucru este un bon de lucru care este trimis unui furnizor de servicii pentru a efectua servicii de reparare sau întreținere planificată. În general, comanda de lucru prezintă în detaliu care este problema, unde este problema și când să mergeți la o locație, precum și costul maxim permis. În tabloul de bord Automatizare servicii puteți genera, vizualiza, urmări și gestiona comenzile de lucru. După generarea unei comenzi de lucru, aceasta este păstrată permanent în scopuri de urmărire, facturare, raportare și audit. 

În general, există două tipuri de comenzi de lucru: 

• Servicii de întreținere planificate: Servicii tipice de întreținere care apar în mod regulat, cum ar fi servicii de curățare podele sau de curățenie. Aceste servicii sunt de obicei generate prin modulul Întreținere planificată din Automatizare servicii. 
• Reparații solicitate: Servicii de reparații necesare ocazional, cum ar fi repararea unui echipament sau a unei infrastructuri defecte sau care nu funcționează corespunzător. Aceste servicii sunt de obicei generate prin intermediul tabloului de bord Automatizare servicii. 

Ciclul de viață al unei comenzi de lucru 

Ilustrația de mai jos prezintă un ciclu de viață tipic pentru comanda de lucru. Puteți observa unele variații ale ciclului de viață în funcție de configurația dvs. 

Cele patru etape ale Solicitării de servicii

În tabloul de bord, pagina Solicitare nouă de servicii vă permite să creați și să trimiteți comenzi de lucru către furnizorii de servicii din rețeaua dvs. de Automatizare servicii. Acesta este începutul ciclului de viață al unei comenzi de lucru. Comenzile de lucru sunt păstrate permanent în scopuri de urmărire, facturare, raportare și audit. 

Solicitarea de servicii are loc în patru etape: 

1. Selectați problema: Aici, selectați ce problemă apare și pe ce echipament sau activ și unde se întâmplă problema în locația dvs. Selectarea informațiilor adecvate va determina ce furnizor de servicii sosește în locația dvs. și când sosește acesta. 
2. Depanați problema: Aici puteți furniza mai multe detalii despre problemă și/sau puteți respecta întrebările de depanare pentru corectarea în locație. În funcție de zona cu probleme selectată, este posibil să fie necesar să descrieți problema sau să răspundeți la întrebări suplimentare de depanare, denumite Întrebări interactive de depanare. În alte cazuri, puteți vedea pur și simplu un mesaj care detaliază acțiunile alternative care trebuie întreprinse. 
3. Revizuiți și transmiteți solicitarea de servicii: La final, revizuiți solicitarea pentru a-i asigura acuratețea, vizualizați detalii cum ar fi furnizorul de servicii care va efectua serviciul, data și ora estimate ale serviciului, suma de bani pe care serviciul nu ar trebui să o depășească și anexați atașamentele la comanda de lucru (cum ar fi fotografii cu problema). 
4. Confirmați comanda de lucru: În această secțiune se poate verifica dacă a fost transmisă comanda de lucru și include informații de urmărire și de contact.