Crearea unei comenzi de lucru
- Anastasiya Dashuk (Unlicensed)
- Chellie Esters
În funcție de permisiunile dvs., este posibil ca Solicitare nouă de servicii să fie prima pagină pe care o vedeți după conectare.
Selecțiile disponibile pentru dvs. sunt determinate de administratorul ServiceChannel și configurația sistemului dvs. poate varia.
Crearea unei comenzi de lucru
Important
Selectarea și confirmarea serviciului adecvat impune ce furnizor de servicii sosește și în ce locație pentru a rezolva problema respectivă. Citiți cu atenție informațiile de pe această pagină pentru a evita transmiterea unei solicitări de servicii către un furnizor de servicii greșit sau către o locație greșită.
Când creați o comandă de lucru, trebuie să introduceți toate detaliile care ajută la identificarea unei probleme, a unui activ și a unei locații. În funcție de configurația sistemului, puteți vedea avertismente duplicate și/sau Sfaturi pentru depanare pentru unele probleme.
- Avertismente duplicate. Avertismentele duplicate vă alertează și vă ajută să evitați expedierea unui furnizor de servicii de mai multe ori în locația dvs. pentru rezolvarea aceleiași probleme. Pentru mai multe informații, consultați Rezolvarea comenzilor de lucru duplicate și a problemelor repetate.
- Sfaturi/întrebări/mesaje pentru depanare. Este posibil ca administratorul dvs. ServiceChannel să fi definit sfaturi de depanare pentru anumite tipuri de probleme. Acestea vă pot ajuta să decideți dacă puteți rezolva problema fără a expedia furnizorul, precum și pentru furnizarea de informații detaliate pentru furnizor, în cazul în care este trimis.
Faceți clic pe fila Solicitare nouă de servicii. Apare pagina Solicitare nouă de servicii completată automat cu Număr magazin, Data/ora apelului și Nume complet/poziție.
În cazul în care numele dvs. nu este introdus automat, introduceți Prenumele și Numele dvs.
Alegeți Zonă, Tip de problemă, Activ și Problemă corespunzătoare.
- Revizuiți cu atenție selecțiile, apoi faceți clic pe Înainte.
Pentru clienții Manager echipament: Selectați Activ pentru care raportați problema. Consultați Raportarea problemelor privind activele de mai jos.
Important
În acest moment, sistemul va verifica dacă o problemă similară are deja un bon de lucru deschis (numită Comandă de lucru duplicat) sau a fost remediată în ultimele 30 de zile (numită Problemă repetată). Sistemul vă va solicita să revizuiți comanda de lucru existentă înainte de a continua. Pentru mai multe informații, consultați Rezolvarea comenzilor de lucru duplicate și a problemelor repetate.
- Descrieți sau depanați problema:
Pentru a descrie problema: Introduceți informațiile relevante în caseta de text. Descrieți complet problema, astfel încât furnizorul de servicii să fie cât mai bine informat cu privire la solicitarea dvs.
Câmpul Descriere are o limită de 4.000 de caractere. Dacă introduceți mai mult de 4.000 de caractere, Dashboard 2.0 afișează o eroare pe pagina Confirmare și nu veți putea trimite solicitarea până când Descrierea nu este editată la mai puțin de 4.000 de caractere.
- Pentru a depana problema: Răspundeți la întrebări pentru a stabili dacă problema persistă încă după ce ați încercat să o rezolvați singur. (Pentru mai multe informații, consultați Răspuns la întrebări interactive de depanare și mesaje de rezolvare). Important: dacă ați rezolvat problema, OPRIȚI-VĂ AICI și anulați solicitarea de servicii.
- Mesaje și soluții alternative: Unele probleme pot afișa un mesaj, detaliind acțiunile alternative care trebuie întreprinse pentru anumite probleme selectate (cum ar fi afișarea unei persoane de contactat sau acțiunile specifice care trebuie întreprinse în schimb). În acest caz, urmați soluția alternativă și anulați solicitarea. (Pentru mai multe informații, consultați Răspuns la întrebări interactive de depanare și mesaje de rezolvare.
- Faceți clic pe Înainte după ce ați descris problema sau dacă ați stabilit că problema persistă.
- Revizuiți acuratețea solicitării de servicii și notați Categorie, Prioritate, Valoare care să nu depășească, Dată/Oră programată estimată și Furnizor de servicii. Consultați mai jos Revizuire solicitări de comandă de lucru înainte de transmitere.
- Selectați un fișier/fișiere pentru a încărca o imagine a problemei solicitate (dacă este disponibilă și aplicabilă).
- Faceți clic pe Transmitere solicitare. Pagina de confirmare apare cu comanda de lucru generată, iar comanda de lucru este expediată către furnizorul de servicii. Consultați mai jos Revizuire pagină de confirmare.
Raportarea problemelor privind activele
Administratorii ServiceChannel care utilizează modulul Active trebuie să gestioneze comenzile de lucru pentru activele fiecărei locații (cum ar fi cuptoare, rafturi, computere, registre și multe altele). După ce alegeți o problemă, în următorul ecran care apare trebuie să alegeți activul specific care are o problemă și necesită serviciul. După ce alegeți un activ, veți fi direcționat către secțiunea depanare.
Revizuire solicitări de comandă de lucru înainte de transmitere
Fiecare solicitare de servicii vă permite să revizuiți sau să editați acuratețea următoarelor informații și să atașați fotografii, dacă sunt permise și aplicabile:
- Categorie: Clasificarea generală a unei comenzi de lucru (de exemplu: Întreținere, Reparație sau Cheltuieli de capital). Majoritatea comenzilor de lucru generate în Dashboard se vor încadra în categoria Reparație.
- Prioritate: Numărul de zile de la Data apelului în care furnizorul de servicii trebuie să finalizeze lucrările solicitate.
- Valoare care să nu depășească: Suma maximă pe care furnizorul de servicii o poate percepe pentru serviciul menționat în comanda de lucru.
- Programare estimată Dată/Oră: Data și ora aproximativă la care furnizorul de servicii trebuie să ajungă în locația dvs.
- Furnizor de servicii: Compania a alocat comanda de lucru.
- Selectați fișierul (fișierele) pentru încărcare: Zona în care puteți atașa o imagine legată de comanda de lucru.
- Extensiile recomandate ale fișierelor sunt .jpg, .png, .bmp., .gif și .pdf.
- Dimensiunea maximă a fișierului pentru fiecare încărcare este de 30 megabaiți (30 MB).
- Furnizați un titlu sau o descriere scurte ale atașamentului. (Notă: Numărul maxim de caractere este 50.)
Revizuire pagină de confirmare
Pagina de confirmare afișează informații pertinente despre comanda dvs. de lucru:
Furnizor de servicii: Furnizorul de servicii alocat comenzii dvs. de lucru. Este posibil ca acest furnizor să trebuiască să utilizeze telefonul din locația dvs. pentru a se ponta la intrare și la ieșire. (Pentru mai multe informații, consultați Despre înregistrarea furnizorului de servicii la intrare/ieșirea în/din locație).
- Nr. de urmărire: Fiecărei comenzi de lucru i se atribuie un număr unic de 8 cifre pentru urmărire și raportare.
