Fournir des avis et évaluations
- Anastasiya Dashuk (Unlicensed)
Dans l’appli ServiceChannel Mobile, vous pouvez évaluer les services de vos fournisseurs ainsi que consulter l’historique des avis du fournisseur. Lorsque vous ajoutez une rétroaction à un bon de travail, vous pouvez faire ce qui suit:
- Indiquer une demande de service comme étant complétée ou non
- Fournir une évaluation par étoiles pour le travail complété sur la base de la qualité et des délais du service
- Ajouter un commentaire au bon de travail pour fournir des informations additionnelles
Lorsque la fonction Avis et évaluations du fournisseur est activée, vous pouvez laisser des avis sur les bons de travail à travers l’appli ServiceChannel Mobile, l’automatisation de service et le tableau de bord. Vous pouvez aussi créer un avis à partir des courriels de rappel de rétroaction. Veuillez communiquer avec votre représentant ServiceChannel afin de faire activer cette fonction pour votre entreprise.
Une fois que vous avez appuyé sur Avis sur l’écran d’accueil de ServiceChannel Mobile, vous aboutissez à la liste des emplacements auxquels vous avez accès. Vous pouvez sélectionner un emplacement pour lequel vous avez besoin d’évaluer les bons de travail ou consulter l’historique des avis du fournisseur. L’onglet Bons de travail contient les demandes de service en attente de rétroaction, alors que l’onglet Fournisseurs affiche les avis qui ont été soumis plus tôt pour évaluer la performance du fournisseur.
Avis des bons de travail
Vous pouvez trouver les bons de travail pour lesquels vous devez évaluer les services de votre fournisseur sous l’onglet Bons de travail de l’écran Avis d’un emplacement spécifique.
Les statuts des bons de travail en attente d’un avis peuvent varier. Selon les besoins commerciaux de votre entreprise, différents statuts peuvent déclencher le processus de révision. En règle générale, vous devez donner un avis sur les bons de travail ayant le statut Complété / En attente de confirmation. Vous pouvez mettre à jour un avis soumis antérieurement si le statut d’une demande de service revient à celui-ci.
En tant qu’administrateur, vous pouvez activer la fonction de révision par étoiles pour des statuts spécifiques à travers l’automatisation de service. Naviguez jusqu’à Admin > Propriétés du BT >Statuts, puis sélectionnez la case à cocher dans la colonne Demande d’avis correspondant au statut souhaité. Une fois que le bon de travail passe au statut sélectionné, vous ou vos collègues devez y laisser un avis.
Laisser un avis sur un bon de travail
Le but de fournir un avis sur un bon de travail est de confirmer que le service demandé a été effectué. Lorsque vous donnez votre avis sur des bons de travail complétés, vous effectuez une évaluation par étoiles du travail du fournisseur et pouvez répondre à certaines questions additionnelles concernant la qualité des services fournis.
Si le travail s’avère être incomplet ou mal exécuté, vous pouvez renvoyer le fournisseur à l’emplacement pour compléter la tâche.
En plus de fournir un avis, vous pouvez effectuer les actions suivantes à partir de l’écran du bon de travail:
- Naviguer aux détails du bon de travail pour y ajouter des notes ou des pièces jointes
- Afficher les détails des temps d’arrivée/de sortie indiquant l’heure à laquelle le technicien a travaillé sur la demande de service
- Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Avis. Une liste d’emplacements apparaît.
- Sélectionnez l’emplacement souhaité à partir de la liste. Vous pouvez également passer à l’onglet Carte, puis choisir un emplacement sur la carte. La liste des bons de travail en attente d’un avis apparaît.
- Sous l’onglet Bons de travail, localisez le bon de travail sur lequel vous devez laisser un avis, puis appuyez dessus.
- Indiquez le travail comme étant complété ou non.
- Sélectionnez Oui sous la question Le travail est-il complet et selon les instructions?
- Sélectionnez le nombre d’étoiles représentant votre avis sur le travail du fournisseur.
Rédigez un commentaire décrivant la qualité des services fournis. Le commentaire est obligatoire si vous notez le travail avec une ou deux étoiles.
Si des questions de sondage additionnelles sont activées pour votre entreprise, elles apparaîtront sous Questions de rétroaction une fois que vous avez effectuer votre évaluation par étoiles et appuyé sur Suivant. Répondre aux questions proposées. Si vous avez besoin de revenir sur l’écran d’évaluation, appuyez sur Précédent.
Votre administrateur peut rendre les questions additionnelles obligatoires. Si c’est le cas, vous pouvez soumettre votre avis sur le bon de travail uniquement après avoir répondu à toutes les questions. Si cette étape est facultative, vous pouvez l’ignorer. Si vous n’avez pas cette fonction, communiquez avec votre représentant ServiceChannel pour savoir comment ajouter de telles questions au flux de travaux de révision du bon de travail.
- Appuyez sur Terminé. Le statut du bon de travail passe à Complété / Confirmé.
- Sélectionnez Oui sous la question Le travail est-il complet et selon les instructions?
- Sélectionnez Non sous la question Le travail est-il complet et selon les instructions?
- Laissez un commentaire expliquant pourquoi le travail est incomplet.
- Appuyez sur Renvoyer le fournisseur. Le statut du bon de travail passe à En cours et le fournisseur reçoit une notification du changement de statut.
- Sélectionnez Non sous la question Le travail est-il complet et selon les instructions?
Mettre à jour un avis sur un bon de travail
Si un bon de travail a été indiqué antérieurement comme étant complété, puis ramené à un statut déclenchant le processus de révision, la demande de service apparaît à nouveau en attente d’un avis. Vous pouvez mettre à jour l’évaluation par étoiles attribuée antérieurement et laisser un nouveau commentaire, ou bien indiquer le bon de travail comme étant incomplet et renvoyer le fournisseur pour compléter la tâche.
- Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Avis. Une liste d’emplacements apparaît.
- Sélectionnez l’emplacement souhaité à partir de la liste. Vous pouvez également passer à l’onglet Carte, puis choisir un emplacement sur la carte. La liste des bons de travail en attente d’un avis apparaît.
Sous l’onglet Bons de travail, localisez la demande de service dont vous voulez mettre à jour l’avis, puis appuyez dessus.
Les demandes de service ayant reçu un avis sont marquées d’une évaluation par étoiles dans la liste des bons de travail.
Sur l’écran affichant l’évaluation fournie antérieurement, appuyez sur Modifier l’évaluation.
Vous ne pouvez pas modifier les réponses aux questions de sondage additionnelles soumises lors de la révision antérieure. Si vous n’avez pas la fonction permettant d’ajouter des questions de sondage additionnelles, communiquez avec votre représentant ServiceChannel pour savoir comment vous pouvez ajouter celles-ci au flux de travaux de révision du bon de travail.
Mettez à jour l’avis soumis en indiquant si le travail est complet ou non.
- Sélectionnez Oui sous la question Le travail est-il complet et selon les instructions?
- Sélectionnez le nombre d’étoiles représentant votre avis sur le travail du fournisseur.
- Rédigez un commentaire décrivant la qualité des services fournis. Le commentaire est obligatoire si vous notez le travail avec une ou deux étoiles.
- Appuyez sur Terminé. Le statut du bon de travail passe à Complété / Confirmé.
- Sélectionnez Oui sous la question Le travail est-il complet et selon les instructions?
- Sélectionnez Non sous la question Le travail est-il complet et selon les instructions?
- Laissez un commentaire expliquant pourquoi le travail est incomplet.
- Appuyez sur Renvoyer le fournisseur. Le statut du bon de travail passe à En cours et le fournisseur reçoit une notification du changement de statut.
- Sélectionnez Non sous la question Le travail est-il complet et selon les instructions?
