Se connecter à SC Mobile

Selon votre configuration, vous pouvez vous connecter à l’appli ServiceChannel Mobile à l’aide d’une combinaison nom d’utilisateur/mot de passeà l’aide du service d’authentification unique (SSO)ou en utilisant un code d’accès mobile.

Se connecter à l’aide d’un nom d’utilisateur 

Vous pouvez vous connecter à l’appli ServiceChannel Mobile à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. 

⦿ Comment se connecter à SC Mobile à l’aide d’un nom d’utilisateur
  1. Ouvrirl’appli ServiceChannel Mobile. 
  2. Sous l’ongletIdentifiant d’utilisateur, saisissez votre identifiant d’utilisateur et votre mot de passe dans les champs d’entrée. 
  3. Appuyez surConnexion. Vous serez redirigé vers l’écran d’accueil de l’application. 

Se connecter via SSO 

Si le système d’authentification unique (SSO)est configuré pour votre entreprise, vous pouvez vous connecter via SSO. 

⦿ Comment se connecter à SC Mobile via SSO
  1. Lancez l’appli ServiceChannel Mobile et passez à l’ongletSSO. 
  2. Saisissez votreIdentifiant de SSO et appuyez surConnexion. Vous serez redirigé vers la page de connexion de votre organisation. 
  3. Connectez-vous au réseau de votre organisationen fournissant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. 

    Une fois authentifié, vous serez automatiquement redirigé vers l’écran d’accueil de l’appli ServiceChannel Mobile.

Se connecter à l’aide d’un code d’accès mobile 

Vous pouvez vous connecter à l’appli ServiceChannel Mobile via notre système de code d’accès mobile. Le système est spécialement conçu pour les clients qui ont configuré l’authentification Web unique avec ServiceChannel. 

Votre capacité ou non de générer un code d’accès mobile dépend desparamètres de votre compte d’entreprise. Vérifiez d’abord avec votre administrateur si vous pouvez bénéficier des codes d’accès mobiles.

Générer un code d’accès mobile 

Votre administrateur détermine le type d’employé pouvant utiliser les codes d’accès mobiles pour se connecter à l’appli ServiceChannel Mobile: 

  • Tous les utilisateurs (aussi bien les utilisateurs d’entreprise que ceux du tableau de bord) 
  • Tous les utilisateurs à l’exception des utilisateurs du tableau de bord 
  • Aucun utilisateur 
⦿ Comment générer un code d’accès mobile
  1. Sélectionnez votre utilisation de ServiceChannel:
    a)
    En tant qu’utilisateur d’entreprise 

    Connectez-vous à l’automatisation de service, cliquez sur votre nom d’entreprise dans le coin supérieur droit, puis cliquez surCode d’accès mobile. Un nouvel onglet de navigateur s’ouvre. 

    b) En tant qu’utilisateur du tableau de bord 

    Connectez-vous à votre tableau de bord, puis cliquez surCode d’accès mobiledans le menu latéral. La page de génération de codes d’accès s’ouvre. 
  2. Dans la fenêtre de dialogueCode d’accès mobile, cliquez surGénérer un code d’accès. Le code apparaît dans la fenêtre de dialogue. 
    Overlay where you can generate a mobile access code
  3. Utilisez le code généré pour vous connecter à l’appli ServiceChannel Mobile.
    Generated mobile code you can use to log into SC Mobile

Se connecter à SC Mobile à l’aide d’un code d’accès mobile 

Maintenant que vous avez votre code d’accès, vous pouvez l’utiliser pour vous connecter à l’appli ServiceChannel Mobile. 

⦿ Comment se connecter à SC Mobile à l’aide du code d’accès mobile
  1. Lancez l’appli ServiceChannel Mobile et passez à l’ongletSSO. 
  2. Saisissez votre code d’accès dans le champ d’entrée et appuyez surConnexion. 

Vous êtes connecté et pouvez vous mettre au travail. La prochaine fois que vous aurez besoin d’utiliser l’appli, vous n’aurez pas besoin de saisir le code à nouveau. Passez simplement à l’ongletIdentifiant de SSO. 

Désactiver un code d’accès mobile 

Vous pouvez désactiver le code d’accès mobile pour un appareil connecté ou pour tous les appareils à la fois. Pour ce faire, vous devez retourner sur l’automatisation de service ou votre tableau de bord, selon que vous êtes un utilisateur d’entreprise ou du tableau de bord. 

⦿ Comment désactiver un code d’accès mobile
  1. Sélectionnez la façon que vous utilisez ServiceChannel: 
    a) En tant qu’utilisateur d’entreprise 

    Cliquez sur votre nom d’entreprise dans le coin supérieur droit de l’automatisation de service, puis sur Code d’accès mobile. Un nouvel onglet de navigateur s’ouvre.

    b) En tant qu’utilisateur du tableau de bord 

    Connectez-vous à votre tableau de bord, puis cliquez surCode d’accès mobiledans le menu latéral. La page contenant le code d’accès actif s’ouvre. 

  2. Dans la fenêtre de dialogueCode d’accès mobile, sélectionnez si vous voulez désactiver le code d’accès mobile pour un seul appareil ou pour tous les appareils. 

    • Un seul appareil. Cliquez surSupprimer l’accèsà droite de l’appareil pour lequel vous voulez désactiver le code d’accès mobile. Le lien de l’appareil se dissocie, mais le code demeure actif. Vous ou vos collègues pouvez encore l’utiliser pour accéder à l’appli ServiceChannel Mobile à l’aide d’un code d’accès mobile.
    • Tous les appareils. Appuyez surSupprimer tous les accès mobilespour retirer le code d’accès mobile pour tous les appareils. Plus personne ne peut utiliser ce code. La prochaine fois que vous voudrez vous connecter via SSO, il vous faudra générer un nouveau code. Consultez Comment générer un code d’accès mobile.
      Overlay where you can disable the generated mobile access code for devices
  3. Lorsque vous avez terminé, fermez la fenêtre de dialogue.