Créer un bon de travail
- Anastasiya Dashuk (Unlicensed)
Créer un bon de travail
Un bon de travail est un ticket envoyé à un fournisseur de services pour effectuer des services de réparation ou d’entretien. Généralement, un bon de travail décrit la nature du problème, l’emplacement de celui-ci et à quel moment faut-il s’y rendre, ainsi que le coût maximal alloué. Dans SC Mobile, vous pouvez consulter, suivre et gérer les bons de travail pour rester informé de leur progression.
- Utilisez les Emplacements ou BT pour naviguer vers la création d’un bon de travail.
- (À partir des emplacements):
- Sur l’écran d’accueil SC Mobile, appuyez sur Emplacements. La liste des emplacements auxquels vous avez accès apparaît.
- Recherchez puis appuyez sur l’emplacement souhaité.
- Appuyez sur Nouveau BT. L’écran Créer un BT s’affiche.
- (À partir des BT):
- Sur l’écran d’accueil SC Mobile, appuyez sur BT. L’écran Bons de travail s’affiche.
- Appuyez sur Nouveau BT. La liste des emplacements auxquels vous avez accès apparaît.
- Appuyez sur l’emplacement souhaité. L’écran Créer un BT s’affiche.
- (À partir des emplacements):
- Appuyez sur les menus déroulants pour choisir le tableau de bord, la zone, le type de problème, le type d’actif et le code de problème appropriés où le problème a lieu.
- Appuyez sur Suivant.
- Si l’écran Vérifier les doublons apparaît, cela signifie qu’un bon de travail a déjà été créé pour le problème en cours de création. Sélectionnez le bon de travail pour réviser les détails.
- (Lorsque le problème est un doublon) Appuyez sur Annuler le BT, puis confirmez votre action. Le bon de travail n’est pas créé; vous êtes redirigé vers la liste des bons de travail pour cet emplacement.
- (Lorsque le problème n’est PAS un doublon) Appuyez sur Suivant.
- Si l’écran Vérifier les doublons apparaît, cela signifie qu’un bon de travail a déjà été créé pour le problème en cours de création. Sélectionnez le bon de travail pour réviser les détails.
- Sur l’écran Dépannage, saisissez l’information pertinente dans le champ de texte. Décrivez le problème en détail pour que le fournisseur de services soit le mieux informé possible concernant votre demande. Appuyez sur Suivant. L’écran Ajouter un commentaire apparaît.
(S’il y a lieu) Appuyez sur Ajouter une pièce jointe, pour prendre une photo ou une vidéo du problème ou pour téléverser une photo ou une vidéo déjà prise.
Vérifiez la photo ou vidéo que vous joigne z au bon de travail. Une fois le bon de travail envoyé, les fichiers peuvent être supprimés uniquement par un utilisateur possédant des droits administratifs.
- Assurez-vous que votre nom est saisi correctement dans le premier champ de texte. Si vous voyez un nom générique ici, supprimez cette information, puis saisissez ensuite vos nom et prénom au complet pour laisser savoir à votre équipe des installations la personne qui a soumis le bon de travail.
- (Facultatif) Saisissez un numéro de téléphone dans le deuxième champ de texte.
- Ajouter les commentaires au bon de travail dans le troisième champ de texte, puis appuyez sur Suivant.
- Révisez les détails de la demande de service que vous soumettez.
(Utilisateurs avec autorisations de modification) Utilisez le crayon pour mettre à jour la description, la catégorie, la priorité, le montant à ne pas dépasser (ANPD), la date prévue et/ou le fournisseur de services au besoin.
Lorsque vous sélectionnez un fournisseur, il se peut que certaines entreprises apparaissent en gris. Elles ont été marquées « Ne pas acheminer » dans le Gestionnaire de conformité et par conséquent ne peuvent pas accepter de nouveaux ordres de travail.
- Appuyez sur Confirmer/créer le BT. Le bon de travail est généré et envoyé au fournisseur de services assigné. Vous verrez une notification indiquant le No de suivi et le fournisseur de services à qui le courriel de la demande a été acheminé.
- Appuyez sur Fermer. La liste des bons de travail sera chargée à nouveau. Votre bon de travail apparaîtra dans la liste triée selon la date prévue.
